辦公室主任的工作總結(jié)3篇(存儲版)
【正文】 增強后勤工作的主動性、前瞻性。嚴格執(zhí)行十禁止等相關(guān)規(guī)定，從工作紀律、廉潔要求、作風(fēng)建設(shè)等方面做起，自覺接受監(jiān)督，堅持原則、公正處事 。辦公室工作雖小橋流水，但處處大局牽連。 1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn) 業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的 ——提高。 在第二季度省公司聘請的 “ 神秘客戶 ” 對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳 +合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip 地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。 實行 “ 每年一獎 ” 制度，每半年開一次表彰獎勵大會 ，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市 1860 服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市 “ 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位 ” ，并對排名前三位的單位授予“ 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位 ” 錦旗。 加強對全市的服務(wù)檢查力度 1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況 2）開展 “ 每 日一題 ” 活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到 1p 地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實掌握。 加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求 本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。截止第三季度末，越級投訴一共只有 2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。這些問題辦公室將在今后的工作中努力加以改進。 三是統(tǒng)籌兼顧地做好綜合治理、信訪穩(wěn)定、包區(qū)包村和其它臨時性工作。 （三）充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，促進黨委、政府日常工作有序高效運轉(zhuǎn)。一年來，辦公室共完成 128 個大小會議的會務(wù)工作，起草了鄉(xiāng)經(jīng)濟工作會、人代會等大型會議材料和文件 151 個，撰寫其它各類材料 326 個，較好地貫徹了鄉(xiāng)黨委、政府的決策思想。辦公室全體甘于清苦，甘于寂寞，樹立崇高的精神境界、牢固的宗旨意識、堅定的黨性原則、高尚的道德情操、 第 7 頁 共 14 頁 良好的個性修養(yǎng)、無私的奉獻精神。制訂了會議、值班、車輛管理、衛(wèi)生管理等十余項工作制度，在業(yè)務(wù)工作、紀律規(guī)范等方面對每位同志提出了明確要求，使辦公室各項工作實現(xiàn)高效運 轉(zhuǎn)。辦公室的特殊地位及其肩負的重任，要求辦公室每位同志都必須把學(xué)習(xí)放在首要位置。 第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報 。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作 。由于 xxx 的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到 了事事有著落?，F(xiàn)將半年來工作情況作如下工作總結(jié)： 一、辦公室的日常管理工作。我利用自己在 xx 部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理
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