辦公室主任的工作總結(jié)3篇(文件)
【正文】 ，在今年的 2 月份我有幸 第 10 頁(yè) 共 14 頁(yè) 成為了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任，雖然公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量這一塊抓到很緊，單是在公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室同事們的支持和配合下我們還是很出色的完成了這一年的工作任務(wù)，下面就我個(gè)人，我作了一個(gè)簡(jiǎn)單的工作小結(jié)，向公司匯報(bào)一下這一年的工作情況： 我于今年年 2 月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。截止第三季度末，越級(jí)投訴一共只有 2件，在全省各地市越級(jí)投訴量中是最少的。對(duì)營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明 第 11 頁(yè) 共 14 頁(yè) 顯的提高。 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求 本年度對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。 二、下一年度工作計(jì)劃 在省公司 “ 服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先 ” 的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們?cè)诜?wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級(jí) 第 12 頁(yè) 共 14 頁(yè) 檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。 加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度 1）每月保證對(duì)全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時(shí)找營(yíng)業(yè)員不認(rèn)識(shí)的人員扮演客戶來(lái)檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)情況 2）開展 “ 每 日一題 ” 活動(dòng)，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到 1p 地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。以后每次檢查帶試卷下去，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考試內(nèi)容為 “ 每日一題 “ 和 “ 每周一試 ”內(nèi)容，達(dá)到卷面分 70%為合格，不合格累計(jì)達(dá) 3 次者待崗培訓(xùn)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，每季度評(píng)比一次全市 “ 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位 ” ，并對(duì)排名前三位的單位授予“ 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位 ” 錦旗。 編輯推薦： 2024 年鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室主任的個(gè)人總結(jié)范文 第 14 頁(yè) 共 14 頁(yè) 衛(wèi)生局辦公室主任的助手自我總結(jié) 。 實(shí)行 “ 每年一獎(jiǎng) ” 制度，每半年開一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì) ，對(duì)排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；年末開年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)全年無(wú)任何服務(wù)投訴的單位、全年無(wú)省級(jí)和齊市 1860 服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對(duì)客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip 地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。對(duì)再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營(yíng)業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對(duì)其予以通報(bào)批評(píng)、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。 在第二季度省公司聘請(qǐng)的 “ 神秘客戶 ” 對(duì)全省各地市的檢查中，我市自有營(yíng)業(yè)廳 +合作營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)位居全省第二名。經(jīng)過 “ 每周一試 ” 的考試，營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。 1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn) 業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的 ——提高。 積極配合齊市 1860 的工作，認(rèn)真處理 1860 的咨詢、投訴問題。辦公室工作雖小橋流水，但處處大局牽連。二是深入調(diào)查研究不夠多，收集材料、掌握信息方面做得不夠全面 。嚴(yán)格執(zhí)行十禁止等相關(guān)規(guī)定，從工作紀(jì)律、廉潔要求、作風(fēng)建設(shè)等方面做起，自覺接受監(jiān)督，堅(jiān)持原則、公正處事 。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、廉潔型機(jī)關(guān)為載體，堅(jiān)持每周一機(jī)關(guān)例會(huì)與學(xué)習(xí)
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