創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)，努力提升水平保險(xiǎn)保障的水平取決于-資料下載頁(yè)
2024-09-21 03:41本頁(yè)面
【正文】 作比較平安的一年，一年中沒(méi)有發(fā)生客戶(hù)和公司因保險(xiǎn)不明的爭(zhēng)議，客戶(hù)對(duì)我部的服務(wù)基本滿(mǎn)意。 （四）由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化品牌服務(wù) 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容少，范圍窄，手段單一。為此，我部進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)范圍，在服務(wù)的方式與手段上積極由粗放式服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。 06 年初，新班子認(rèn)真研究了本地保險(xiǎn)業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀，消費(fèi)需求和消費(fèi)水平，提出了大打保險(xiǎn)服務(wù)品牌的工作思路。進(jìn)一步深入到行業(yè)內(nèi) 部的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，在職權(quán)范圍內(nèi)改善和創(chuàng)新行業(yè)每個(gè)具體環(huán)節(jié)的服務(wù)功能。從印制投保建議書(shū)，到制定投保計(jì)劃，到分析客戶(hù)人險(xiǎn)財(cái)保的綜合實(shí)際情況，到實(shí)際落實(shí)投保，每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)慎重的考慮和精細(xì)的設(shè)計(jì)。單就投保建議書(shū)一項(xiàng)，我部設(shè)置的投保建議書(shū)規(guī)范、精致、充實(shí)，具有品牌觀念，體現(xiàn)了一個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)水平和大家風(fēng)范，增強(qiáng)投保人選擇意識(shí)和信任程度。特別是針對(duì)可潛在的資源性客戶(hù)，我們每次都要進(jìn)行深入的研究和剖析，挖掘潛在的一切資源，力爭(zhēng)提高我部的業(yè)績(jī)總量。 以上是我部在提高服務(wù)水平上的一些探索與嘗試、不妥之處，墾請(qǐng)同行和 領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。 三、 07 年工作展望 06 年，我部服務(wù)創(chuàng)新的成效是顯著的，但從日新月異的社會(huì)、市場(chǎng)需求和營(yíng)業(yè)部的自身建設(shè)來(lái)看，還存在著許多需要改進(jìn)的地方。針對(duì)地方實(shí)際和部門(mén)的特點(diǎn)，我們還需要積極探索，大膽嘗試。要適應(yīng)時(shí)代要求，適應(yīng)形勢(shì)的變化，繼續(xù)保持全區(qū)創(chuàng)新前列位置，需要 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) （一）加強(qiáng)考核，落實(shí)責(zé)任。對(duì)工作不到位、服務(wù)態(tài)度差等嚴(yán)格處罰。 （二）細(xì)分客戶(hù)，完善客戶(hù)管理檔案，針對(duì)不同的客戶(hù)群，提供不同的服務(wù)。 （三）開(kāi)展以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的一系列新型創(chuàng)建活動(dòng)。 （四）進(jìn)一步增強(qiáng)改革創(chuàng)新的責(zé)任感、使命感，突出改革創(chuàng)新的前瞻性，重點(diǎn)圍繞經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整以及居民生活水平的提高、消費(fèi)方式的變化等，在保險(xiǎn)服務(wù)和銷(xiāo)售渠道創(chuàng)新方面更上一層樓。
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