工商銀行軟環(huán)境建設(shè)踐諾匯報(bào)-資料下載頁(yè)
2024-09-20 02:22本頁(yè)面
【正文】 美譽(yù)度。 二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，明顯改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。堅(jiān)持以員工隊(duì)伍建 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 設(shè)為基礎(chǔ)，激發(fā)員工改進(jìn)服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的黨員隊(duì)伍和真誠(chéng)服務(wù)、用心服務(wù)的員工隊(duì)伍；堅(jiān)持狠抓服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，多措并舉、綜合施治，以黨風(fēng)建設(shè)帶動(dòng)行風(fēng)建設(shè)，使服務(wù)作風(fēng)有一個(gè)明顯改進(jìn)。 三是亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過黨員佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等方式，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任，促進(jìn)黨員帶頭增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 、提高服務(wù)能力，帶動(dòng)身邊員工提升服務(wù)水平。 四是宣傳普及金融知識(shí)。面向社會(huì)公眾，組織開展多種形式的金融知識(shí)普及推廣、如反假貨幣宣傳進(jìn)校園、銀行服務(wù)品牌展示和產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，服務(wù)客戶，回報(bào)社會(huì)。 五是開展服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查及測(cè)評(píng)。通過發(fā)放《服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表》，對(duì)客戶等候時(shí)間、服務(wù)窗口設(shè)置、自助設(shè)備使用率、服務(wù)投訴渠道滿意度等方面進(jìn)行調(diào)查，征求客戶對(duì)文明規(guī)范服務(wù)情況的評(píng)價(jià)，以改進(jìn)和完善我行服務(wù)工作。 以上是我行在踐諾工作中的一些做法，通過采取以上措施，服務(wù)效能明顯提高，從客戶最關(guān) 心、最直接的問題入手，切實(shí)解決客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；努力滿足客戶的合理需求，讓客戶在全新的服務(wù)體驗(yàn)中感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來的新變化，提高我行的客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度。
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