工商系統(tǒng)勤廉規(guī)范工作經(jīng)驗(yàn)交流-資料下載頁
2025-09-11 02:16本頁面
【正文】 眼改善消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，激活消費(fèi)需求，更加有力有效辦好消費(fèi)維權(quán)“ 百件實(shí)事 ” ，切實(shí)讓廣大群眾看到新變化，得到新保障。一是重抓熱點(diǎn)問題。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的住房、汽車、通訊、美容、醫(yī)療等領(lǐng)域的熱點(diǎn)侵權(quán)問題，加大消協(xié)調(diào)解、行政調(diào)解和 “ 訴轉(zhuǎn)案 ” 的工作力度，廣泛募集消費(fèi)維權(quán)救助資金，增強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作合力。二是規(guī)范基礎(chǔ)建設(shè)。嚴(yán)格規(guī)范 12315 申訴受理、數(shù)據(jù)錄入、分流處置、督查反饋程序，充實(shí) 12315 受理力量，建 第 5 頁 共 5 頁 立消協(xié)、消保、 12315 以及各綜合業(yè)務(wù)處室緊密聯(lián)系的消費(fèi)維權(quán)快速反應(yīng)體系。探索建立 12315 流動(dòng)維權(quán)服務(wù)站，定期開展流動(dòng)維權(quán)咨詢和投訴受理活動(dòng)。三是抓實(shí)行業(yè)自律。進(jìn)一步深入實(shí)施放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，與市委宣傳部、市文明等部門合作，探索建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育大講堂。通過專家講座、互動(dòng)交流、典型引路等方式，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。四是加強(qiáng)動(dòng)態(tài)研制和有效組織。始終保持對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的敏感性，精確把握侵權(quán)行為發(fā)展變化的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。認(rèn)真抓消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)研判及組織協(xié)調(diào)工作。在消費(fèi)體察和比較試驗(yàn)等活動(dòng)中，擴(kuò)大媒體 、網(wǎng)絡(luò)和群眾參與的空間，以強(qiáng)有力的社會(huì)監(jiān)督促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。在解民憂、促和諧中把消費(fèi)維權(quán)工作提高到一個(gè)新水平。
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