供電企業(yè)的優(yōu)質服務經驗交流材料-資料下載頁
2025-09-10 23:03本頁面
【正文】 ，根本就不存在 “ 高與優(yōu) ” 的問題。我們的員工只有樹立起 “ 平等交易 ” 這一觀念，才能把改善服務落到實處。引入新聞監(jiān)督是提高服務的必要條件。電力行業(yè)在企業(yè)內部引入競爭是提高服務質量的重要途徑這一，引入外部 第 5 頁 共 5 頁 監(jiān)督同樣是從根本上提高服務質量的重要途徑。由于供電企業(yè)自然的經營特性，客戶有時可能對自己利益被侵犯的事情不能馬上分辨清楚（比如，客戶可能由于不了解政策而繳納了供電企業(yè)不應該收取的某些費用；被無故停電有可能視為是事故停電），可在經過一段時間以后有些事情清楚時就會引出很 大的麻煩，搞得供電企業(yè)很被動（雖然這樣的事情是不常見的、雖然有些事情不是供電企業(yè)故意而為）。供電企業(yè)假如能夠自覺接受新聞監(jiān)督，把自身的行為置于媒介監(jiān)督之下，就可避免或杜絕某些不規(guī)范的行為。非凡是有時可以避免，在某些情況下供電企業(yè)自身一時間尚不夠清楚的一些不太規(guī)范的做法；甚至有時還可通過新聞媒介，幫助供電企業(yè)澄清某些事實、向群眾做解釋、爭取諒解或者支持，達到基本杜絕有時被動受責的局面。那么，供電行業(yè)的服務水平趕上或超過競爭性行業(yè)將是指日可待。主動接受新聞監(jiān)督沒有固定的模式，供電企業(yè)可以結合各自的具體情況積極制 定措施與辦法。誠然，接受社會監(jiān)督是改變供電行業(yè)作風提高服務質量的必需；接受社會監(jiān)督并不是一件輕松的事，需要供電企業(yè)拿出足夠的勇氣、信心與誠意。
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