【正文】 司屬 16 個供電所的年度工作思路匯報。 會議肯定了供電所負(fù)責(zé)人換 屆后，進(jìn)入工作角色快，查找到了供電所存在的問題，制訂的整改措施可行，工作思路清晰。并從四個方面對會議提出了要求：一是要統(tǒng)一思想，建立信心，整體推進(jìn)。公司各單位要將思想統(tǒng)一到省市公司會議精神上來，基礎(chǔ)管理薄弱的單位要建立信心，對存在的問題不回避，從基礎(chǔ)扎實做起，作業(yè)組織專業(yè)化等中心工作要整體推進(jìn)。二是要積極思維，克服困難，一線操作。當(dāng)前公司面臨著電量小、電價結(jié)構(gòu)不合理等諸多困難，公司各單位要正視困難，各級干部要深入一線，了解實情，解決問題。三是要統(tǒng)籌規(guī)劃，明確責(zé)任，大膽作為，工作計劃《供電所工作計劃》。各單位 要根據(jù)省市公司會議精神，對農(nóng)網(wǎng)改造工程、智能電網(wǎng)建設(shè)等工作早分析、早準(zhǔn)備。四是科學(xué)決策，陽光操作，敢于創(chuàng)新。公司綜合調(diào)度大樓建設(shè)、國一流創(chuàng)建等工作要主動作為，科學(xué)決策，推動公司各項工作再上新臺階 一、我供電所對 2024 年度供電可靠性管理工作的要求 第 20 頁 共 23 頁 健全以所長負(fù)責(zé)，由有關(guān)管理人員組成的供電可靠性管理體系。 貫徹執(zhí)行國家和上級管理部門頒發(fā)的有關(guān)供電可靠性管理的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度等。 做好供電可靠性管理工作的統(tǒng)計、分析和總結(jié)工作，在主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，按要 求及時、準(zhǔn)確、完整地報出，對不能確定的事件責(zé)任原因，必須報主管部門裁定。 加強(qiáng)對員工的供電可靠性業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技術(shù)交流工作，提高全體職工對可靠性管理工作的認(rèn)識程度。總結(jié)和推廣新技術(shù)、新成果和新經(jīng)驗，不斷提高供電可靠性管理水平。 實行供電可靠性指標(biāo)的目標(biāo)管理。根據(jù)上級主管部門下達(dá)的供電可靠性指標(biāo)，對本年度的供電可靠性指標(biāo)進(jìn)行測算并分解，制定出本單位的保障措施，并將指標(biāo)按月或季度合理分解至各個生產(chǎn)部門，崗位，進(jìn)行考核。 建立供電可靠性分析制度。定期召開供電可靠性分析會，及時掌握本企業(yè)供電可靠性指標(biāo)完成情況，提交詳細(xì)的分析報告，用于指導(dǎo)生產(chǎn)管理。 二、 2024 年度為提高供電可靠率，計劃采取的方式、手段 加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為提高供電可靠性提供硬件支撐。 強(qiáng)化運(yùn)行管理，大力提高農(nóng)網(wǎng)在裝設(shè)備的可用水平。 第 21 頁 共 23 頁 （ 1）、狠抓對運(yùn)行設(shè)備的巡視和預(yù)防性試驗，提前發(fā)現(xiàn)缺陷并及時處理，避免和減少事故的發(fā)生； （ 2）、做好主變壓器和配電變壓器的負(fù)荷監(jiān)測工作，確保主干線路安全運(yùn)行； （ 3）、強(qiáng)化日常生產(chǎn)管理，督促基層單位堵 塞安全生產(chǎn)管理上的漏洞，及時消除事故隱患； （ 4）、統(tǒng)籌安排設(shè)備計劃停運(yùn)，最大限度減少停運(yùn)時間。 推廣使用新設(shè)備、新技術(shù)，提高農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代化管理水平。 建章立制，健全網(wǎng)絡(luò)，使可靠性管理工作逐步走向規(guī)范化。 三、 2024 年度主要工作計劃 為了做到有章可循，具有可操作性，計劃于年初制定我局供電可靠性管理辦法，詳細(xì)規(guī)定各相關(guān)單位的責(zé)任、權(quán)限、獎懲辦法及動作方法。 嚴(yán)格執(zhí)行計劃停電制度，壓縮停電次數(shù)和時間； 嚴(yán)格執(zhí)行供電可靠性評價 規(guī)程，正確使用相關(guān)程序軟件。認(rèn)真開展農(nóng)網(wǎng)的供電可靠性統(tǒng)計和評價 第五篇。供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動， 09 年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以 “ 優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠 ” 為行動指南，實行 24 小時值班制度，隨時隨地為客戶排 第 22 頁 共 23 頁 憂解難，一季度共接到報修客戶 121 戶，按報修承諾規(guī)定處理121 戶，完成承諾率 100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備 78 余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器 59 余臺，我所為武連鎮(zhèn) 39 余戶用戶，無償遷移表計， 得到了政府和群眾的表揚(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請 7 位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。 2 月 3 日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強(qiáng)、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和 服務(wù)意識，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。 第 23 頁 共 23 頁 加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅持 “ 人民電業(yè)為人民 ” 的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相 關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行 “ 一口對外 ” ，做到進(jìn)一次門，找一個人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到 “ 只要一個電話，余下的事情由我來辦 ” 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。 我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（ 2024） 4 號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶 提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。 總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。