【正文】 司屬 16 個(gè)供電所的年度工作思路匯報(bào)。 會(huì)議肯定了供電所負(fù)責(zé)人換 屆后，進(jìn)入工作角色快，查找到了供電所存在的問(wèn)題，制訂的整改措施可行，工作思路清晰。并從四個(gè)方面對(duì)會(huì)議提出了要求：一是要統(tǒng)一思想，建立信心，整體推進(jìn)。公司各單位要將思想統(tǒng)一到省市公司會(huì)議精神上來(lái)，基礎(chǔ)管理薄弱的單位要建立信心，對(duì)存在的問(wèn)題不回避，從基礎(chǔ)扎實(shí)做起，作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化等中心工作要整體推進(jìn)。二是要積極思維，克服困難，一線(xiàn)操作。當(dāng)前公司面臨著電量小、電價(jià)結(jié)構(gòu)不合理等諸多困難，公司各單位要正視困難，各級(jí)干部要深入一線(xiàn)，了解實(shí)情，解決問(wèn)題。三是要統(tǒng)籌規(guī)劃，明確責(zé)任，大膽作為，工作計(jì)劃《供電所工作計(jì)劃》。各單位 要根據(jù)省市公司會(huì)議精神，對(duì)農(nóng)網(wǎng)改造工程、智能電網(wǎng)建設(shè)等工作早分析、早準(zhǔn)備。四是科學(xué)決策，陽(yáng)光操作，敢于創(chuàng)新。公司綜合調(diào)度大樓建設(shè)、國(guó)一流創(chuàng)建等工作要主動(dòng)作為，科學(xué)決策，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階 一、我供電所對(duì) 2024 年度供電可靠性管理工作的要求 第 20 頁(yè) 共 23 頁(yè) 健全以所長(zhǎng)負(fù)責(zé)，由有關(guān)管理人員組成的供電可靠性管理體系。 貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)管理部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)供電可靠性管理的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度等。 做好供電可靠性管理工作的統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)工作，在主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，按要 求及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地報(bào)出，對(duì)不能確定的事件責(zé)任原因，必須報(bào)主管部門(mén)裁定。 加強(qiáng)對(duì)員工的供電可靠性業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)交流工作，提高全體職工對(duì)可靠性管理工作的認(rèn)識(shí)程度。總結(jié)和推廣新技術(shù)、新成果和新經(jīng)驗(yàn)，不斷提高供電可靠性管理水平。 實(shí)行供電可靠性指標(biāo)的目標(biāo)管理。根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的供電可靠性指標(biāo)，對(duì)本年度的供電可靠性指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算并分解，制定出本單位的保障措施，并將指標(biāo)按月或季度合理分解至各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，崗位，進(jìn)行考核。 建立供電可靠性分析制度。定期召開(kāi)供電可靠性分析會(huì)，及時(shí)掌握本企業(yè)供電可靠性指標(biāo)完成情況，提交詳細(xì)的分析報(bào)告，用于指導(dǎo)生產(chǎn)管理。 二、 2024 年度為提高供電可靠率，計(jì)劃采取的方式、手段 加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為提高供電可靠性提供硬件支撐。 強(qiáng)化運(yùn)行管理，大力提高農(nóng)網(wǎng)在裝設(shè)備的可用水平。 第 21 頁(yè) 共 23 頁(yè) （ 1）、狠抓對(duì)運(yùn)行設(shè)備的巡視和預(yù)防性試驗(yàn)，提前發(fā)現(xiàn)缺陷并及時(shí)處理，避免和減少事故的發(fā)生； （ 2）、做好主變壓器和配電變壓器的負(fù)荷監(jiān)測(cè)工作，確保主干線(xiàn)路安全運(yùn)行； （ 3）、強(qiáng)化日常生產(chǎn)管理，督促基層單位堵 塞安全生產(chǎn)管理上的漏洞，及時(shí)消除事故隱患； （ 4）、統(tǒng)籌安排設(shè)備計(jì)劃停運(yùn)，最大限度減少停運(yùn)時(shí)間。 推廣使用新設(shè)備、新技術(shù)，提高農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代化管理水平。 建章立制，健全網(wǎng)絡(luò)，使可靠性管理工作逐步走向規(guī)范化。 三、 2024 年度主要工作計(jì)劃 為了做到有章可循，具有可操作性，計(jì)劃于年初制定我局供電可靠性管理辦法，詳細(xì)規(guī)定各相關(guān)單位的責(zé)任、權(quán)限、獎(jiǎng)懲辦法及動(dòng)作方法。 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃停電制度，壓縮停電次數(shù)和時(shí)間； 嚴(yán)格執(zhí)行供電可靠性評(píng)價(jià) 規(guī)程，正確使用相關(guān)程序軟件。認(rèn)真開(kāi)展農(nóng)網(wǎng)的供電可靠性統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià) 第五篇。供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)， 09 年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以 “ 優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng) ” 為行動(dòng)指南，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排 第 22 頁(yè) 共 23 頁(yè) 憂(yōu)解難，一季度共接到報(bào)修客戶(hù) 121 戶(hù)，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121 戶(hù)，完成承諾率 100%，免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備 78 余人次，免費(fèi)為客戶(hù)安裝更換家用保護(hù)器 59 余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn) 39 余戶(hù)用戶(hù)，無(wú)償遷移表計(jì)， 得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障?？蛻?hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng) 7 位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。 2 月 3 日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪(fǎng)檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識(shí)和 服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過(guò)程，我所指定專(zhuān)人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) 加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持 “ 人民電業(yè)為人民 ” 的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相 關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行 “ 一口對(duì)外 ” ，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢(xún)，都做到 “ 只要一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦 ” 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶(hù)。 我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（ 2024） 4 號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù) 提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。 總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。