供水職工演講稿-資料下載頁(yè)
2024-09-19 22:55本頁(yè)面
【正文】 ，以下是我在工作中的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，愿與各位分享一下： 一、對(duì)工作要保持熱情。每一天的太陽(yáng)都是新的，每一天的工作也是新的 —— 新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)。時(shí)刻保持對(duì)工作的熱情度，會(huì)促進(jìn)自己更好更快的去完成本職工作。 二、對(duì)工作要認(rèn)真細(xì)心。具體到我本人的工作上就是，對(duì)用戶要登記的信息做到準(zhǔn)確；詳實(shí)對(duì)上報(bào)各種數(shù)據(jù)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；對(duì)部門(mén)與部門(mén)之間需要交接 的工作，做到準(zhǔn)確、及時(shí)。大家肯定會(huì)注意到我一直在強(qiáng)調(diào) “ 準(zhǔn)確 ” 這個(gè)詞，那是因?yàn)樵谫~務(wù)中心的工作就是數(shù)字，對(duì)數(shù)字的要求就是必須準(zhǔn)確，要做到準(zhǔn)確就要在平時(shí)的工作時(shí)認(rèn)真對(duì)待，細(xì)心計(jì)算，就像是小數(shù)點(diǎn)后幾位，精確到幾就是幾，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，不能有任何出入。 三、在工作上要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能。對(duì)來(lái)訪用戶，不但要態(tài)度熱情，更要為用戶解決實(shí)際問(wèn)題?？赡苡幸恍┯脩?，一來(lái)就態(tài) 度蠻橫，說(shuō)話還不講理，并提出不合理的要求。這時(shí)，我們一定要做到態(tài)度溫和，講話有理有節(jié)，并耐心疏導(dǎo)，把用戶不合理的要求引導(dǎo)至我們 可以為其解決問(wèn)題的正確途徑上，并達(dá)到用戶的滿意。可能要做到這一點(diǎn)有些難度，但我在實(shí)際工作中感到，只要你笑迎用戶，說(shuō)話語(yǔ)氣溫和一點(diǎn)，在處理用戶問(wèn)題時(shí)及時(shí)高效，對(duì)用戶提出的合理要求給予肯定，一般都會(huì)達(dá)到用戶的滿意 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) 和贊同。還有就是在平時(shí)工作中和一些用戶接觸時(shí)，我們要適時(shí)地向用戶傳播用水知識(shí)、方法與相關(guān)法律，讓用戶了解并意識(shí)到“ 水 ” 不僅是一種可消費(fèi)的商品，更是一種不可再生的資源，要避免跑、漏水情況的發(fā)生，更要養(yǎng)成節(jié)約用水的好習(xí)慣。 在如何提高服務(wù)技能上，我以我的一項(xiàng)工作為例與大家暢談一下。每月我都會(huì)在 5 號(hào) 之前把一些公家用戶的發(fā)票，提前從營(yíng)業(yè)廳開(kāi)出來(lái)，再通知該用戶前來(lái)領(lǐng)取，并在 10 號(hào)左右打電話提醒其交費(fèi)。在與用戶交流的過(guò)程中，我會(huì)把用戶想知道的信息，及時(shí)詳細(xì)地告知對(duì)方，并在用戶提出疑問(wèn)時(shí)為其解答?？赡苣銜?huì)說(shuō)，怎么可能都回答得上來(lái)呢。這就需要我們時(shí)時(shí)注意積累業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，積極學(xué)習(xí)供水知識(shí)，熟悉其他部門(mén)所能辦理的業(yè)務(wù)范圍和相關(guān)流程。曾經(jīng)有一個(gè)用戶向我投訴水量過(guò)高，懷疑抄表員沒(méi)有好好抄。我先告訴他抄表員電話，讓其聯(lián)系核實(shí)水噸，這時(shí)他又提出 “ 我不打，我要求校表。 ” 我告知他校表需要辦理的手續(xù)和要繳納的 一些費(fèi)用，他很不耐煩的說(shuō)“ 太麻煩。還要交錢(qián)，你現(xiàn)在就給我解決。 ” 在我耐 心解釋，并且承諾用戶會(huì)有工作人員上門(mén)核查情況后，用戶情緒漸漸緩和下來(lái)，最后我把用戶的一些信息與意見(jiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)，這件事情得到了很好的解決。還有一個(gè)用戶向我抱怨經(jīng)常無(wú)水用，水壓太低了，我向他解釋： “ 我們公司目前對(duì)一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的供水壓力是達(dá)不到，我們會(huì)加快發(fā)展速度，您提的意 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 見(jiàn)我們也會(huì)采納。 ” 同時(shí)也建議他安裝一個(gè)二次供水的設(shè)施以提升水壓，用戶對(duì)我的解答表示了認(rèn)可和接受。總之，我認(rèn)為在工作中，應(yīng)該經(jīng)常告知用戶我們公司目前承諾服務(wù) 的內(nèi)容，幫助用戶了解供水服務(wù)；在接待來(lái)電來(lái)訪的用戶后，我們也應(yīng)該及時(shí)把用戶反饋回的合理化意見(jiàn)轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)，從而提高工作效率，提升服務(wù)能力。
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