【正文】 辦什么事情，原來這位用戶初到北京要為家里打電話報平安。在他的眼里，郵局的人是穿官衣、辦公事的，就是政府。劉指導(dǎo)用戶辦完了業(yè)務(wù)，叮囑了他初到北京的注意事項。第二天的班前會上，劉提出了這樣的問題：用戶為什么稱我們是政府。在熱烈的議論聲中，年輕的員工明白了郵政服務(wù)在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著企業(yè)形象，更關(guān)系著政府在人民心中的公信力。多少年來，正是在這種“每日一題，一事一議”務(wù)實型的班前會中，升華了員工的思想，提升了員工誠信守諾的素質(zhì)。 在郵局，無論是局長、還是員工，常說的一句話就是：不用把用戶當成抽象的上帝，只把他當成對門的大媽，隔壁的阿姨。用平常心，為用戶做平常事，用細心做好服務(wù)中的細節(jié)。郵局剛剛開辦國際通關(guān)業(yè)務(wù)不久，一位用戶到郵局為在美國的兒子寄被子和書籍，用戶覺得被子體積較大，寄水陸郵件劃算，書籍急用，寄航空郵件。服務(wù)臺的老師傅向用戶提出了中肯的建議：被子體積雖大，但重量輕，把被子和書籍分開來寄，要花兩個封裝費、掛號費、起重費、報關(guān)費，不如放在一起寄航空件合適。用戶將信將疑，于是工作人員與用戶一起進行了反復(fù)的核算比對，用戶發(fā)現(xiàn)，一起寄航空件不但省了100多元錢，而且縮短了被子的時限。此后，這位用戶不但寄國際郵件到郵局，就是寄封掛號信也要舍近求遠跑到郵局交寄，用她的話說就是：在這辦業(yè)務(wù)放心。 隨手拈來，郵局的對外服務(wù)中，有太多這樣的細節(jié)，它們就象是和風(fēng)、象細雨，潤物細無聲中，把郵政人的誠信理念根植在了廣大的用戶心中。如果說，細節(jié)服務(wù)是企業(yè)誠信建設(shè)中的美麗的浪花，那么郵局的延伸服務(wù)，則是誠信建設(shè)中的火石，不斷地擦出誠信建第3頁共4頁設(shè)中的火花。 年的1月15日17時，包裹臺營業(yè)員張發(fā)現(xiàn)了柜臺上有一個棕色的錢包，問遍了大廳里所有的用戶都沒有找到失主，張把錢包交到了局長室。局長打開錢包，發(fā)現(xiàn)里面有800元現(xiàn)金，2張銀行卡，5張名片。按照明片上的電話打過去，沒有找到失主。于是局長只好調(diào)來了包臺17時左右的包單、速遞單收據(jù)，一一撥打寄件人的電話。終于在撥打第28個電話時聯(lián)系上了某售樓中心的候小姐。候小姐接到電話時感到很意外，她說：我有好多年丟了東西不找了，因為找也找不到，但你們這28個電話，使我感到了誠信的回歸，謝謝你們，不光是為了這個錢包。 “不光是為這個錢包”。候小姐意味深長的話語，讓我們感受到了肩上的沉甸甸的責(zé)任。誠信回歸任重道遠，郵政人責(zé)無旁貸。 有人說，誠信是金，但我說，誠信無價。把誠信度量化、標價，是銀行信用卡的一種服務(wù)手段。中國郵政“服務(wù)人民奉獻社會”才是對誠信無價最權(quán)威的詮釋。誠信無價，它是人們的道德追求，是人的生存法則，也是人與社會之間的平衡的紐帶。誠信無價，讓我們充份發(fā)揮道德和職業(yè)道德的自律機制，日常工作中，用我們有聲的語言和有形的行動，為中國誠信的“再造明天”做出不懈的努力。 謝謝大家 第五篇：郵政演講稿弘揚新風(fēng)正氣青春奉獻無悔 各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好。我是來自郵政局的宋玉瓊，今天我演講的題目是：弘揚新風(fēng)正氣青春奉獻無悔 朋友們，在這明媚的日子里，我們相聚在這里，是為了什么。對。是為了我們郵政局正在興起一股熱潮，是為了人們都在談?wù)摰囊粋€熱門話題，那就是：講正氣，促和諧。什么是正氣。 我覺得，正氣，就是正大光明之氣，就是激濁揚清之氣。正氣，因為戰(zhàn)勝邪惡而生存，正氣，因為保護無辜而神采；正氣，用博愛融化了冷漠，正氣，使品德更顯得高貴。正氣之歌雄壯嘹亮，是在喚醒愚昧； 正氣之樹蒼翠蔥郁，必將托起希望。 我們每個人都要講正氣、樹新風(fēng)，做為一名郵政人，我們更要為了一身正氣，無私無悔地奉獻我們的青春。 從孟子的“浩然之氣”，到韓愈的“文貴有氣”， 正氣是一種精神狀態(tài)，是一種人生境界，它可以使“貪者恥，庸者志，懦者立”。 正氣是堅定的理想，激勵著成千上萬的共產(chǎn)黨人為著理想而奮斗；正氣是執(zhí)著的信念，是深深嵌入人們心中的動力源泉； 正氣是巨大的精神力量，是祖國屹立于世界東方的根本保證。喧鬧的世界，流光溢彩。我們每個人都在追逐著自己的夢想。作為一名郵政人，我們擁有一腔正氣。這正氣，是對同事無微不至的關(guān)懷，是對郵政事業(yè)執(zhí)著不休的熱愛。記得去年，我懷著對未來的美好憧憬，踏進了郵政局的大門，成了一名光榮的郵政人，我感到無比的自豪，因為在我的周圍、在我們的行業(yè)中，一個個鮮活的事例和榜樣激勵和促進著我的成長，他們敬業(yè)愛崗，開拓創(chuàng)新，無私奉獻，團結(jié)友愛，用自己的實際行動譜寫著一曲曲動人的青春奉獻之歌。為了郵件能夠順利的送達，我們犧牲了多少個節(jié)假日；為了支局能很好的完成任務(wù)，我們白天攬收，晚上挑燈夜戰(zhàn)；為了儲蓄余額的增長，我們到企業(yè)走訪，發(fā)展代發(fā)工資。為了函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，不管是冰雪嚴寒還是烈日當空，我們從未松懈過。正是因為這樣的工作氛圍，讓我更加熱愛郵政事業(yè)。 大家都知道，從4月22日至5月10日，不到一個月的時間內(nèi)，扶溝局創(chuàng)建示范方3萬畝，預(yù)訂農(nóng)資1200噸，圓滿完成市局下達的目標計劃，是什么讓我們這么快的完成一件之前連想都不敢想的事情，俗話說得好：火車跑的快不快，關(guān)鍵還靠車頭帶。在馬局長的帶領(lǐng)下，全局人員團結(jié)和諧，齊心協(xié)力，實現(xiàn)這一鴻篇巨制的“精氣神”。人之所以能是因為相信能，因為我們相信，所以我們滿載收獲。 正是因為郵政人的一身正氣，才有了郵政的蒸蒸日上、不斷發(fā)展。我的演講完了，謝謝大家。 第22頁 共22頁