超越夢想一起飛讀后感-資料下載頁
2024-09-19 22:35本頁面
【正文】 共 10 頁 品質(zhì) 服務(wù)是心與心的交流，走進(jìn)客戶的心，從客戶需求出發(fā)，來推薦我行各類住房貸款產(chǎn)品，才能真正抓住客戶，仔細(xì)詢問，耐心解答，不厭其煩，做到熱情而周到。這就要求我們在平時服務(wù)中多聽客戶建議，多積累材料，做到主動迎合客戶心理。 記得，曾有一位遠(yuǎn)在澳大利亞的客戶致電咨詢我行的產(chǎn)品，客戶詢問辦理流程和評價值的預(yù)期計(jì)算結(jié)果，由于客戶回國在津的時間只有一天非常緊迫，所以客戶需要在前期把所有要考慮的問題都了解清楚，我從 xxx 為客戶進(jìn)行了詳細(xì)溝通，為了節(jié)省客戶的長途話費(fèi)，又要在極短的時間內(nèi)準(zhǔn)確地為客戶估算 xxx，心地解決 完客戶的所有疑問后，客戶在電話中表示了誠摯的謝意，并且表示一定會與我行續(xù)簽合同。雖然電話中心的服務(wù)只是在為客戶提供咨詢，并不能為總行提供確實(shí)可見的經(jīng)濟(jì)效益，但是我們相信，通過我們自己辛勤的工作及對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，也可以為 xxx 好的口碑和品質(zhì)服務(wù)的形象的。 有人說，客服工作是枯燥的，但我說，客服工作是神圣的。金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的 “ 立行之本 ” 。溝通銀行與客戶，提供專業(yè)的住房信貸業(yè)務(wù) —— 是 xx 永遠(yuǎn)的追求，而客服中心是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的 祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛 “ 三冬送暖 ” 讓客戶如沐春風(fēng)。古人言，贈人以言，勝似珠玉。多提醒客戶一句辦公時間，就能幫助客戶節(jié)省一次路程 。多詢問客戶 第 10 頁 共 10 頁 一些需求，就能更好地為客戶介紹我行的產(chǎn)品 。多留意客戶的語氣語態(tài)，就能更好地安撫客戶的激動情緒。 “ 一切為了客戶，客戶就是我們的衣食父母 ” 這是部門經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們的一句真理，為了給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)，這就要求我們客服人，不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶需求，及時自我反饋，根據(jù)客戶需求，滿足他們更深層次的需求，為此，我們經(jīng)常閱讀財經(jīng)房產(chǎn)方面 的資料，了解新形勢，掌握新動向，用真心、真誠與客戶筑起心與心的橋梁。 也許客服工作就是默默無聞的，但我們會在自己的舞臺上默默地演繹著，即使沒有觀眾，我們也會認(rèn)真地做好每通咨詢，對于工作的每個環(huán)節(jié)都要以統(tǒng) 一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到接聽顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲业拿课煌露级?，我們的行為代表著中德銀行的形象，沒有客戶就沒有中德銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。 我相信通過不斷深化 “ 提高服務(wù)質(zhì)量 ” 的理念，在激烈的市場競爭中，我們 xx 人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng) xx 好的明天。
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