【正文】 映強(qiáng)烈的熱點問題，有很大一部分集中在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上，它不僅嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的自身形象，而且損害郵政行業(yè)的整體形象，已經(jīng)成為影響企業(yè)與用戶關(guān)系的一個重要因素。只有加強(qiáng)行業(yè)精神文明建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支作風(fēng)過硬、高素質(zhì)的員工隊伍，形成健康文明的行業(yè)風(fēng)氣，才能真正使廣大用戶滿意，從而贏得信賴和支持，密切企業(yè)與廣大消費者的關(guān)系，促進(jìn)整個社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)。 其次、開展 “ 創(chuàng)先爭 優(yōu) ” 活動，是提高郵政行業(yè)文明程度的示范工程。郵政行業(yè)從業(yè)員工的職業(yè)素質(zhì)、道德水平、服務(wù)質(zhì)量和精神狀態(tài)，不僅直接反映郵政行業(yè)的文明程度，而且對整個社會的文明程度具有示范作用，能夠產(chǎn)生重要的影響。郵政行業(yè)是服務(wù)社會的窗口，關(guān)系千家萬戶，關(guān)系社會的滿意度，具有較強(qiáng)的輻射作用。人們往往通過郵政服務(wù)質(zhì)量和工作水平來評價企業(yè)的文明程度，評價整個郵政行業(yè)的風(fēng)氣。 “ 創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工 ” 活動，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。著眼于面向社會、面向群眾的窗口行業(yè)，從最基層的服務(wù)窗口、服務(wù)崗位抓起，是推動社會文明進(jìn)步的最基層、最基礎(chǔ)的工 作，也是最直接、最有效的工作，應(yīng)該說抓住了實質(zhì)，抓到了要害，必須認(rèn)真地抓，深入地抓。 第 21 頁 共 24 頁 第三，開展 “ 創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動，是提升郵政行業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需要。文明促繁榮，繁榮出效益。隨著郵政體制改革的不斷深化，郵政市場的競爭日趨激烈，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。企業(yè)要想在競爭中求生 存、求發(fā)展，就必須建一流隊伍、抓一流管理、創(chuàng)一流業(yè)績?！?創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工 ” 活動，所提出的增強(qiáng)素質(zhì)、強(qiáng)化管理、樹立形象等工作任務(wù)，已經(jīng)成為提高自身核心競爭力的關(guān)鍵所在，成為郵政行業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需求，而不是額外負(fù)擔(dān)。開展 好 “ 創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工 ” 活動，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力和服務(wù)水平，不僅是提高社會文明程度的迫切需要，而且符合市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力，樹立良好的商業(yè)信譽(yù)?？梢哉f，這是郵政行業(yè)物質(zhì)文明和精神文明的一個很好的結(jié)合點。今天的信譽(yù)就是明天的效益，今天的服務(wù)就是明天的市場，行業(yè)精神文明建設(shè)所產(chǎn)生的效益是無形的、深遠(yuǎn)的。 總之，各從業(yè)企業(yè)特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，都要從全局的高度，充分認(rèn)識開展 “ 創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工 ” 活動的重要性和迫切性，深刻理解創(chuàng)建文明行業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中 的重要地位和作用，真正意識到郵政行業(yè)所肩負(fù)的歷史使命，堅持把這項活動擺上位置、納入日程，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，切實把 “ 創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工 ” 活動抓實抓好，抓出成效。 第 22 頁 共 24 頁 二、明確任務(wù)，進(jìn)一步提高 “ 創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動的實效性 “ 創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動，把創(chuàng)建文明行業(yè)的著眼點打在基層一線，把工作的著力點放在窗口崗位，體現(xiàn)了行業(yè)精神文明建設(shè)的內(nèi)在要求。實施意見中提出的五項任務(wù)非常明確具體，其根本內(nèi)容就是圍繞一條主線，突出四個重點，實現(xiàn)兩個提升。 圍繞一條主線，就是以人為本，著力提高企業(yè)員工的文明素質(zhì)。 以構(gòu)建社會主義核心價值體系為根本，圍繞落實公民基本道德規(guī)范、樹立社會主義榮辱觀，扎實推進(jìn)社會公德、職業(yè)道德、個人品德建設(shè)，提高人的思想道德素質(zhì) 。加強(qiáng)文化建設(shè)，重視教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工服務(wù)用戶、服務(wù)社會的本領(lǐng)，提高人的科學(xué)文化素質(zhì)。 突出四個重點，就是優(yōu)化環(huán)境、規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù)、培樹典型。抓環(huán)境，就是加大投入，改善服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)條件，方便用戶。抓管理，重點是全面推行目 第五篇：市長在創(chuàng)建全國文明城市動員暨 “ 創(chuàng)衛(wèi) ” 表彰大會上的講話市長在創(chuàng)建全國文明城市動員 暨 “ 創(chuàng)衛(wèi) ” 表彰大會上的講話 剛才，市委葉書記從六個方面對爭創(chuàng)全國文明城市和鞏固國家衛(wèi)生城市工作作了動員和部署，有高度、有深度，體現(xiàn)了十七大精神，結(jié)合了三明實際，反映了民生民本；陳鳳珠副市長回顧 第 23 頁 共 24 頁 總結(jié)了 2024 年的創(chuàng)衛(wèi)工作，具體部署了下一階段工作重點，總結(jié)工作客觀全面，部署任務(wù)重點突出，針對性、指導(dǎo)性強(qiáng)；三元、梅列兩區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)和市工商局、列東街道、紅印山社區(qū)負(fù)責(zé)人分別作了很好的發(fā)言。各級各部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會這次會議精神特別是葉書記的重要講話精神，切實抓好貫徹落實。下面，我就如何貫徹好這次會議精神講 兩點意見： 一、要抓緊學(xué)習(xí)貫徹。會議結(jié)束后，市直各單位和兩區(qū)要迅速召開干部職工會議進(jìn)行傳達(dá)、學(xué)習(xí)，并對創(chuàng)衛(wèi)工作進(jìn)行總結(jié)，對創(chuàng)城工作進(jìn)行動員，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，營造氛圍。同時，要對照葉書記的六點部署，結(jié)合創(chuàng)全國文明城指標(biāo)要求，研究制定辦法，逐項分解任務(wù)，做到目標(biāo)明確、措施明確、責(zé)任明確。 二、要抓好當(dāng)前工作。貫徹會議精神關(guān)鍵在落實、在運(yùn)作，各級各部門要按照葉書記的部署，抓具體、抓運(yùn)作、抓突破，確保爭創(chuàng)全國文明城各項工作落到實處。當(dāng)前，要著力抓好以下四項工作： 一是抓好迎評工作。根據(jù) 通知，省文明辦將于 2 月底對我市1 創(chuàng)城工作進(jìn)行初評，時間非常緊迫。請市文明辦按照省里《測評體系》要求迅速進(jìn)行責(zé)任分解，爭取本周內(nèi)下發(fā)；市創(chuàng)城指揮部 “ 七組一室 ” 和各責(zé)任單位要根據(jù)責(zé)任分解制定相應(yīng)的迎評工作方案，倒計時抓好迎省初評工作，確保 2 月 15 日之前各項 第 24 頁 共 24 頁 初評工作落到實處；市創(chuàng)城指揮部近期要對各責(zé)任單位的落實情況進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題、限期整改、及時糾正。 二是抓好一批民生項目。辦好民生項目，是鞏固國家衛(wèi)生城的需要，是爭創(chuàng)全國文明城的需要，也是為民辦實事的需要。市政府今年將安排 3000 萬元用于 梅列、三元兩區(qū)背街小巷和社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。目前，項目摸底已經(jīng)完成，市里將區(qū)分輕重緩急，從群眾最需要的項目做起，從涉及面大的事情辦起，真正讓廣大群眾得到實惠。同時，梅列、三元兩區(qū)要進(jìn)行資金配套，發(fā)動社區(qū)和轄區(qū)單位廣泛參與，形成共促共建共為的合力。 三是抓好城市長效管理機(jī)制落實。城市管理相關(guān)政策和措施已經(jīng)出臺，市直有關(guān)部門要抓好跟進(jìn)落實，特別是對明確要下放的經(jīng)濟(jì)社會管理權(quán)限，一定要下放到位，讓兩區(qū)充分履行城市管理職責(zé)。梅列、三元兩區(qū)要進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)和責(zé)任， 1 月底前完成所有街道 “ 定位、定責(zé)、定人 ” 的詳細(xì) 方案，并造冊備案、建立臺帳。市創(chuàng)城指揮部要定期和不定期開展督查，誰出問題，就通報誰，追究誰的責(zé)任。 四是抓好城市環(huán)境綜合整治。按照中央、省、市對 “ 兩節(jié) ”期間工作的部署，圍繞市委葉書記的要求，強(qiáng)化城市環(huán)境綜合整 治，繼續(xù)開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，實施環(huán)境衛(wèi)生、集貿(mào)市場、交通秩序、 “ 五小 ” 行業(yè)等專項整治，防止臟亂差現(xiàn)象回潮。