【正文】 良執(zhí)業(yè)行為累積計分制，并與晉職晉級、職稱聘用、處方權(quán)直至執(zhí)業(yè)資格掛鉤，嚴格實行一票否決；規(guī)范了醫(yī) 第 20 頁 共 24 頁 德醫(yī)風(fēng)，投訴處理流程，制定了對收受紅包、收取回扣、開單提成、亂收費以及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等投訴的處理辦法。五是大力開展?jié)Щ菝窕顒?，設(shè)立濟困門診、濟困病房。去年救助 “ 三無患者 ” 及困難患者 ___余人，補貼費用 __余萬元；今年 __月份為 “ 三無患者 ” 和濟困救助對象減免醫(yī)療費用４萬余元；六是堅持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，充分發(fā)揮人才、技術(shù)優(yōu)勢和衛(wèi)生輻射 功能，從五月份開始，抽調(diào)技術(shù)骨干，成立農(nóng)村巡回醫(yī)療隊，開展了 “ 為萬名農(nóng)民免費體檢 ” 活動，目前已在振興街道、下堡等鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供義診服務(wù) ___余人次，健康體檢、健康咨詢 ____人次，發(fā)放健康資料 ____份，切實解決了農(nóng)民群眾看病就醫(yī)不方便的實際問題，受到當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的熱情歡迎。 _、促進文明和諧醫(yī)院創(chuàng)建活動的深入開展。為進一步引深“ 作風(fēng)建設(shè)年、狠抓落實年 ” 活動，全面推進醫(yī)院文化建設(shè)和行業(yè)文明建設(shè)，促進醫(yī)院工作又好又快發(fā)展，根據(jù)衛(wèi)生系統(tǒng)要求，在全院范圍內(nèi)開展了文明和諧醫(yī)院、文明和諧科室、文明窗口創(chuàng)建活動。首先， 注重了醫(yī)院文化建設(shè)，在提煉醫(yī)院精神、編寫院志、唱響院歌的基礎(chǔ)上，廣泛開展了以宗旨教育、法律紀律教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、 “ 八榮八恥 ” 教育為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，積極倡導(dǎo)八個方面的良好風(fēng)氣，弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，全面推進服務(wù)型文化、學(xué)習(xí)型文化、管理型文化建設(shè)，提升醫(yī)院文化品位，形成了文明和諧、充滿活力、創(chuàng)新奮進的工作氛圍。 第 21 頁 共 24 頁 其次，院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴格執(zhí)行 “ 三個一 ”制度，實行 “ 走動式管理 ” 。即每天分別有一名院級領(lǐng)導(dǎo)和職能科長在門診大廳和住院大廳值班，監(jiān)管醫(yī)療服務(wù)，受理患者投訴，現(xiàn)場解決問題， 實施工作整改；每周由院領(lǐng)導(dǎo)和職能科分組進行行政業(yè)務(wù)查房，全程參加晨會、交班、查房、治療、操作，對醫(yī)療服務(wù)實行實時監(jiān)控；每月召開一次分管科室例會，總結(jié)前段工作，提出存在問題，制定整改措施。 “ 三個一 ” 制度的實行，實實在在解決了患者就醫(yī)過程中不方便、不放心、不滿意的問題，密切了醫(yī)患關(guān)系，形成了一級帶一級的示范效應(yīng)；在此基礎(chǔ)上，又增加了職能科長一線值班的人數(shù)和時間，進一步實現(xiàn)了管理重心的下移和領(lǐng)導(dǎo)崗位的前移，樹立了良好的服務(wù)形象；對全院各級各類崗位實行了工作量化統(tǒng)計，對職能科實行了每月工作計劃和總結(jié)反饋制度，有效強 化了落實任務(wù)的意識。三是從管理和服務(wù)細節(jié)入手，方便患者就醫(yī)。外科樓投入使用以來，全面加強了病區(qū)管理，各科設(shè)置總務(wù)護士，在維護病區(qū)秩序、控制探視和陪侍人員、保持病區(qū)床單元整潔、及時解決患者需求等方面發(fā)揮了積極的作用；組織衛(wèi)生隊、總務(wù)科、防?？啤⒃焊锌埔约案骺谱o士長、總務(wù)護士等進行病區(qū)管理現(xiàn)場觀摩，相互學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗，查找問題，有效解決了病區(qū)衣物洗滌、晾曬和婦產(chǎn)科、兒科尿布管理等問題，有效改善了病區(qū)環(huán)境和秩序，為患者營造了溫馨、安全的診療環(huán)境；規(guī)范了各種導(dǎo)醫(yī)標識、溫馨提示、服務(wù)用語， 第 22 頁 共 24 頁 營造了人文就醫(yī)環(huán)境；貫徹落實 “ 作風(fēng)建設(shè)年、狠抓落實年 ” 活動要求，強化了掛號、收費等窗口的管理，優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，縮短患者等候時間，節(jié)假日可辦理出入院手續(xù)；合醫(yī)辦、醫(yī)保辦將辦公地點由過去的行政樓改為住院大廳，推行 “ 一站式 ” 服務(wù)，方便患者就近辦理簽字、蓋章、審批等手續(xù)；各支部也結(jié)合實際工作推出了全程陪護導(dǎo)診、免費提供早餐、回訪出院患者等一系列服務(wù)新舉措，促進了醫(yī)患關(guān)系的進一步和諧。 今年上半年，門診人次達到 _____人次，同比增加了 __%， 住院人次達到 ____人次，同比增加 %；手術(shù) ____臺次，同比增加了 __%；醫(yī)技檢查 _萬余人次，同比增加 __%；門診人均費用 ，住院人均費用 ____元，同比降低了 __%；各項目標任務(wù)和質(zhì)量指標實現(xiàn)了新的突破，繼續(xù)在全省同級醫(yī)院中名列前茅。 下面談幾點體會： 一、開展 “ 兩年 ” 活動必須端正辦院方向，樹立正確的經(jīng)營理念。 當(dāng)前，我國醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展正處在一個特殊的時期，在政府財政補償不到位的情況下，醫(yī)院既要科學(xué)經(jīng)營，求得自身發(fā)展，又要規(guī)范行為，誠信服務(wù)，切實履行好公立醫(yī)院的職責(zé)。這就要求我們必須端正辦院方向，強化公益性質(zhì)，堅持社會效益第 一、患者利益第一的宗旨，從提高醫(yī)療質(zhì)量、強化服務(wù)功能、 第 23 頁 共 24 頁 規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、減輕患者負擔(dān)等方面真抓實干，最大限度緩解群眾 “ 看病難、看病貴 ” 的問題，樹立公立醫(yī)院良好的社會形象。 二、開展 “ 兩年 ” 活動必須加強思想教育，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化廉潔行醫(yī)的意識。 強化醫(yī)務(wù)人員自覺遵守職業(yè)紀律的意識，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我院開展 “ 兩年 ” 活動的目標。為此，我們堅持把職工的思想政治教育、職業(yè)道德教育和形勢教育緊緊抓在手上，利用各種途徑和機會，把職業(yè)道德教育滲透到每一個職工和每一 個崗位，使廣大干部職工思想素質(zhì)不斷提高，廉潔自律、抵制行業(yè)不正之風(fēng)的自覺性不斷增強，奉獻社會、服務(wù)人民的意識不斷強化，形成了弘揚正氣、揚清激濁、見賢思齊的正確導(dǎo)向，為 “ 兩年 ” 活動的開展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。 三、開展 “ 兩年 ” 活動必須切實落實整改，解決好患者和群眾關(guān)注的問題。 開展 “ 兩年 ” 活動以來，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，針對個別黨員干部紀律松馳、作風(fēng)不夠扎實、工作落實不夠到位以及少數(shù)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)行為不夠規(guī)范、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量急需改進、醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)還不同程度存在等問題，制定并落 實了一系列整改措施，使患者和群眾關(guān)注的問題得到有效解決，使 醫(yī)務(wù)人員普遍受到教育，使行政、后勤部門進一步找準了工作中的薄弱環(huán)節(jié)和管理漏洞，并采取有效措施加強和改進了工作。 第 24 頁 共 24 頁 對患者和群眾反映的人才培養(yǎng)、設(shè)備建設(shè)、環(huán)境改造等涉及醫(yī)院長遠發(fā)展的意見和建議，正在積極落實：今年計劃引進研究生學(xué)歷的專業(yè)技術(shù)人員；籌措資金更換腹腔鏡和高壓氧艙，進一步提高診療技術(shù)水平；醫(yī)院大門和內(nèi)科樓改造也正在積極籌備中。 總之，在 “ 兩年 ” 活動中，有市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指導(dǎo)，我們作了一些工作，取得了一定的成效，但 離黨和政府的要求、離群眾看病就醫(yī)的需求還有一定的差距。今后的工作中，將進一步振奮精神，真抓實干，把開展 兩年 活動作為規(guī)范行為、優(yōu)化服務(wù)的過程，作為改進作風(fēng)、解決問題的過程，作為提升素質(zhì)、樹立形象的過程，以良好的作風(fēng)形成強大的凝聚力和創(chuàng)造力，促進各項工作發(fā)展，為保障人民群眾身體健康、實現(xiàn)我市 “ 三大目標 ” 作出新的貢獻。