6文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會-資料下載頁
2024-09-19 16:40本頁面
【正文】 本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位， 用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，堅持自己的服務(wù)理念，堅守自身的服務(wù)規(guī)范，堅定自我的服務(wù)信念是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務(wù)過程中，我們定會爭取以良好的形象，文明熱情的服務(wù)感動司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進， 第 8 頁 共 9 頁 并與司乘人員歡暢通道。 心得四：文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會 一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的 amy 老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面服務(wù)的角度 讓我們對文明服務(wù)有了更深層的認識。整個培訓(xùn)課程以互動化為亮點，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、 ppt 講解、實例分析、換位體驗等方式進行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。 服務(wù)看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在 這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。有些時候我們覺得我做的挺好的、我已經(jīng)很禮貌了、我沒有什么做的不好的，但其實你還有很大提升空間、禮貌也有很生硬的時候、你還遠遠不夠。 amy 老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。 窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶 第 9 頁 共 9 頁 然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻 提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)。對于廈門我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是廈門銀行，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：善待別人，就是善待自己。
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