6文明服務培訓心得體會(文件)
【正文】 服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務的最大成效。作為服務性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位， 用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。充滿活力的 amy 老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面服務的角度 讓我們對文明服務有了更深層的認識。 服務看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。 amy 老師的案例帶領我們從客戶的角度體會銀行柜面服務的好壞，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。 。由于工作中充滿著偶 第 9 頁 共 9 頁 然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻 提升自我才能為客戶提供更好的服務。尤其是政務中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業(yè)務，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在 這幾分鐘里我們提供怎樣的服務，良好的服務便是最好宣傳。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學、演講式教學的方式，多采用視頻觀摩、 ppt 講解、實例分析、換位體驗等方式進行，給我們上了印象深刻的一課。在今后的服務過程中，我們定會爭取以良好的形象，文明熱情的服務感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進， 第 8 頁 共 9 頁 并與司乘人員歡暢通道。 在服務的過程中，我 們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。 三、深化服務 紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務在深化服務過程中，堅持規(guī)范，是服務順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的 重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務行業(yè)中細節(jié)尤為重要。 二、立足服務 虎頭蛇尾的服務不 是好服務，持
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