6投訴制度[5篇]-資料下載頁
2024-09-19 16:31本頁面
【正文】 如由責任部門告知投訴者處理決定，責任部門還需將投訴處理決定反饋給接待人員，由接待人員做好記錄工作同時記錄游客意見。 對重大游客投訴事件，責任部門還需將投訴處理決定上報公園領導。 第十條關于游客對處理結果不滿意情況的處理 （ 一）投訴事件中屬于游客自身過錯的，投訴者仍無理投 訴，拒絕其提出的任何要求。 （二）投訴事件中投訴游客和公園均有過錯，但不能達成 協(xié)議的，可由上級管理機關或仲裁部門裁決。 （三）投訴事件中我公園是過錯方，投訴游客對處理決定不滿意的，可由上級管理機關或仲裁部門裁決。第十一條游客投訴 第 13 頁 共 15 頁 處理工作的具體要求 （一）游客投訴接待處保持環(huán)境清新整潔。 （二）游客投訴接待處工作時間不得崗上無人。 （三）投訴接待登記簿專項專用，保持完好，不得用于其它 任何無關事項記錄。 （四）登記記錄及時、準確、詳實、客觀、無遺漏。無虛假記錄。 （五）接待工作人員按，工作中熱情禮貌，語言文明、舉止文雅、態(tài)度謙和。 （六）接待工作中語言得當、言之有理、言之有據，處理問題以事實為依據，做到公平公正。既無損害公園利益的行為又無欺壓游客的現象。無關本崗位職責的投訴事件在未做調查核實之前不得向投訴者妄作結論。 （七）接到游客投訴立即向有關部門及領導報告，不得延 誤、不得有瞞報、漏報現象。 （八）自覺維公園形象，保護 公園利益。如我方確有過錯， 應主動向游客賠禮道歉、賠償損失，爭取與游客和解，避免激化矛盾。 （九）及時將投訴處理決定告知投訴者，準確記錄投訴者對投訴處理決定的意見，通知有關部門和人員。 （十）對投訴事件中我方過錯責任人的工作失誤不隱瞞， 第 14 頁 共 15 頁 按公園有關規(guī)定給予相應的處罰。 （十一）按時完成游客投訴工作的月度、年度工作總結。第十三條投訴處理完畢后，整理投訴相關資料，登記存檔備案。 第十四條本制度自 2024 年 11 月 1 日起實施。 第五篇：物價投訴制 度價格投訴管理制度 醫(yī)療收費投訴的受理、調查或者處理，必須依法進行，本著對患者高度負責的態(tài)度，根據投訴人提供的事實，認真調查核對，堅持以法律和事實為依據的原則。 物價管理科負責價格投訴的接待工作，及時調查，在三個工作日內給與答復。 接到投訴不推諉、不怠慢，接訪人員要熱情耐心周到，落實好首問負責制。對上級部門轉發(fā)的投訴信息認真接訪，及時反饋。 接訪人員要記錄好投訴內容、辦理結果、整改措施及落實情況等。 定期匯總檢查中存在的問題，對共性問題提出整 改措施，通知各科室改進，并跟進改進結果。 臨床科室有義務接待患者有關價格方面的投訴和咨詢，核實情況后給予答復，不得以任何理由推諉。 在醫(yī)院顯著位置公示監(jiān)督舉報投訴電話。 定期進行價格投訴的分析報告，查找物價管理方面的問 第 15 頁 共 15 頁 題，持續(xù)改進。 xxxx 醫(yī)院
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