6我的演講稿[最終版]-資料下載頁
2024-09-19 16:25本頁面
【正文】 作為一名戰(zhàn)斗在一線的基層員工，應(yīng)以認真的態(tài)度做好工作中的每一 件小事，在一個平凡的崗位上發(fā)揮出最大的作用。 責(zé)任至上，誠待一生。售樓處客服需要時刻保持儀表整潔，精神飽滿，做到迎送三聲 —— 來有迎聲，問有答聲，走有送聲，并提供必要的協(xié)助。當客戶來訪，遇無臵業(yè)顧問接待時，客服應(yīng) 第 11 頁 共 13 頁 能為客戶提供一些簡單的問詢服務(wù)。有一次，一組客戶來訪售樓處，當時銷售經(jīng)理不在，客戶走過來直接問我： “ 你們小區(qū)總共多少棟，總戶數(shù)多少，最小戶型多大，綠化覆蓋率多少，容積率多少 ……” 面對客戶的問題，我一一作了回復(fù)： “ 您好，我們小區(qū)坐北朝南，分為三區(qū)一共 22 棟，總戶數(shù) 678 戶，綠化覆蓋率為 %，容積率為 ，現(xiàn)在在售的是一區(qū)樓王區(qū)，戶型在 250至 446 平米范圍不等，均價在 4 萬至 5 萬區(qū)間 ……” 這組客戶在了解了我們小區(qū)的基本概況之后，表現(xiàn)出了濃厚的興趣，并且留下了聯(lián)系方式?；蛟S，就是客服人員的一個簡單回復(fù)，就留下了一個潛在的購房客戶。 售樓處客服需要學(xué)會觀察天氣變化，在雨天或晴天有客戶打傘時把傘架拿到指定的位臵，下雨時把傘套機拿出與傘架平齊放臵，檢查是否有傘套，及時根據(jù)天氣變化進行適當調(diào)整。去年 3月 13 日早晨，天氣陰沉，對于每天早上都關(guān)注天氣的我們早已把傘架擺放在了指定位臵，在會所、南 門、樣板房添加上了適當數(shù)量的雨傘，避免來訪客戶突遇大雨無傘使用。每個客戶的到來與離開，我們都會第一時間上前遞送雨傘，并在其使用完后放回傘架，在 “ 雨傘借用登記表 ” 上做好記錄。對于每一把傘的動向，三個崗位都會通過對講機進行溝通協(xié)調(diào)，保證客戶無需等待，用我們細致的服務(wù)讓每一位來訪客戶感受到我們用心的服務(wù)。 售樓處客服需要每日檢查崗位物品、設(shè)施的擺放和使用情況。 第 12 頁 共 13 頁 在一個樣板房開放日，我們一大早就開始了密切的巡視，以免下午活動開始客戶量多的時候出現(xiàn)紕漏，影響到客戶參觀樣板房的心情。從鞋套機開始，我們?yōu)槠溲b上適 量的一次性鞋套，反復(fù)試用，查看有無損壞的地方，并準備好垃圾桶，避免客戶換完鞋套無處放臵，影響到下一批客戶的參觀。接著，重新安好每一個壞掉的燈泡，再進行燈光調(diào)試，以呈現(xiàn)最佳的燈光效果，讓客戶感覺到家的舒適感和我們豪宅的獨具魅力。 作為一名物業(yè)客服，應(yīng)時刻關(guān)注身旁需要幫助的人。 1 月 15日上午，項目南門形象崗像往常一樣堅守著崗位。突然間，他看到一位年邁的婆婆蹲在馬路邊上東看看西望望，于是走上前去詢問老人是否需要幫助。老人的回答顛三倒四，含糊不清。正在疑惑之際，他發(fā)現(xiàn)老人胸前掛有一個紙質(zhì)吊牌，上面寫著居住 地址及聯(lián)系人電話，原來這位老人患有精神疾病。為防止來往的車輛和行人碰傷老人，他立即把老人扶到物業(yè)服務(wù)中心，還為老人買了早餐。服務(wù)中心的工作人員通過撥打老人胸前吊牌上的聯(lián)系電話，聯(lián)系到了她的家人，并一直守護著老人，生怕一不留神老人又走丟了，直至他的家人將其接走。 我們的客服工作看起來簡單又平凡，但是我們堅持把這些簡單又平凡的工作做到最好。海爾集團總裁張瑞敏說： “ 什么是不簡單。把每一件簡單的事做好就是不簡單 。什么是不平凡。把每一件平凡的事做好就是不平凡。 ” 讓我們以此共勉。 第 13 頁 共 13 頁 謝謝大家。我的演講 結(jié)束。
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