【正文】 加了酒店管理培訓(xùn)班和飯菜制作。三是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了省文明辦、省旅游局發(fā)布的 “ 好客山東 ” 旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。四是各部門以班前會(huì)、個(gè)別專題培訓(xùn)等方式，對(duì)員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、安全消防等方面進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)技能技巧、操作規(guī)范等進(jìn)行了訓(xùn)練。 通過一系列的軟硬件建設(shè)，提升了賓館的檔次，開闊了員工的視野，提高了實(shí)際業(yè)務(wù)操作本領(lǐng)，賓館整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到提高。 四、 大力加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作 一年來，我們大力加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，嚴(yán)格內(nèi)部治安保衛(wèi)管理，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，單位治安狀況良好，保衛(wèi)部每日 24 小時(shí)巡邏值班，加強(qiáng)對(duì)要害部門的防范，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，不定期地組織安全生產(chǎn)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)的安全制度，確保不發(fā)生任何責(zé)任事故，確保了賓館的穩(wěn)定。今年被市社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)評(píng)為 “ 四星級(jí)平安賓館 ” 。 五、加強(qiáng)衛(wèi)生安全管理，嚴(yán)防衛(wèi)生安全事故的發(fā)生 我們認(rèn)真貫徹公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例和食品安全法，對(duì)員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，工作中我們嚴(yán)把食品及原料的采購(gòu)、保管關(guān)，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生 A 級(jí)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求，按照食品衛(wèi)生 “ 五 四 ” 制操作。嚴(yán)格落實(shí)客用物品消毒管理制度，對(duì)床上物品采用化學(xué) (消毒劑 )及物理 (高溫蒸汽 )兩種方法進(jìn)行消毒、洗滌。落實(shí)衛(wèi)生崗位責(zé)任制，劃片分工、包干負(fù)責(zé)、責(zé)任到人，做到 “ 三防 ” 設(shè)施安全，全年未發(fā)生任何衛(wèi)生安全責(zé)任事故。目前賓館是食品衛(wèi)生和公共場(chǎng)所衛(wèi)生雙 A 級(jí)管理單位。 總之，一年來，賓館在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)方面做了大量而富有成效的工作，成績(jī)也是顯 著的，賓館要以這次文明單位的檢查驗(yàn)收為契機(jī)，在以后的工作中，我們要根據(jù)賓館的實(shí)際情況，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，使賓館的兩個(gè)文明建設(shè)再邁上一個(gè)新臺(tái)階。 文明單位自查報(bào)告總結(jié)篇 8 為規(guī)范經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程，按照銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)要求，讓銀行回歸服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)本質(zhì)，我行根據(jù)總行的相關(guān)文件指示，緊密結(jié)合自身的日常工作開展收費(fèi)自查工作，大力整頓亂收費(fèi)現(xiàn)象，有力地推動(dòng)了合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理工作，增強(qiáng)了全行員工的合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，取得了不錯(cuò)的成果。現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下： 一、總體工作情況 (一 )、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 自查活動(dòng)開始后，我分行領(lǐng) 導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)文件，并迅速成立了自查專項(xiàng)工作小組。 __親自擔(dān)任組長(zhǎng)，為自查活動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)、親自抓 。__、 __、 __為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自查活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實(shí)施方案要求，認(rèn)真抓好銀行營(yíng)業(yè)部的收費(fèi)工作，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真排查，切實(shí)搞好自查活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建立，保障了活動(dòng)的順利開展。 (二 )、日常監(jiān)管情況 自查工作中，我行重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)違規(guī)收費(fèi)的專項(xiàng)整治活動(dòng)。對(duì)柜面業(yè)務(wù)的操作流程及各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了認(rèn)真排查，加大對(duì) 開戶業(yè)務(wù)、大額資金業(yè)務(wù)、及其他如掛失、提前支取等各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性進(jìn)行自查。并且在自查過程中，大力整頓柜員工作精神面貌，要求統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都認(rèn)真配合，加大對(duì)工作人員的服務(wù)檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動(dòng)地為客戶服務(wù)，按規(guī)范的操作流程向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且加強(qiáng)了績(jī)效考核力度。對(duì)少數(shù)工作期間，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識(shí)欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進(jìn)。并加強(qiáng)對(duì)他們的專門培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。并抽出時(shí)間，讓每個(gè)柜員學(xué)習(xí)相關(guān)的文件制度，提高對(duì)規(guī)范操作的認(rèn)識(shí)。積 極與他們交流、探討，合理收費(fèi)的重要性和違規(guī)亂收費(fèi)的危害，增強(qiáng)他們對(duì)自身工作的認(rèn)識(shí)，提高大家對(duì) “ 合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，合規(guī)保障發(fā)展 ” 的認(rèn)識(shí)。 (三 )、重點(diǎn)抓好收費(fèi)環(huán)節(jié) 為了從源頭上治理好亂收費(fèi)工作，維護(hù)客戶和銀行的根本利益。我行組織相關(guān)工作人員從營(yíng)業(yè)柜面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理抓起。通過細(xì)致、專門的檢查和督促工作，落實(shí)崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)，通過相關(guān)的績(jī)效考核制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的監(jiān)管。一是本著誠(chéng)信、公平的原則，工作人員要恪守職業(yè)道德，以積極、認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度為客戶辦理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。二是專門對(duì)貸款衍生的各類收取服務(wù)費(fèi)的問題，嚴(yán)格按 照銀監(jiān)會(huì)的七不準(zhǔn)要求，進(jìn)行認(rèn)真檢查，防止各類違規(guī)收取服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。另外，還對(duì)群眾關(guān)心的銀行收取的額外費(fèi)用，如賬戶管理費(fèi)、融資咨詢費(fèi)、顧問費(fèi)等進(jìn)行認(rèn)真檢查，看是否存在亂收費(fèi)。三是積極與客戶溝通，了解他們所關(guān)心的銀行收費(fèi)問題，并認(rèn)真聽取他們的意見，向他們耐心解釋我們的相關(guān)規(guī)定。 (四 )、自查的結(jié)果 通過全面自查，我行做到了 “ 合規(guī)收費(fèi)，公開透明、減費(fèi)讓利 ” ，營(yíng)業(yè)部未有任何亂收費(fèi)及違規(guī)收費(fèi)發(fā)生，柜員也沒有亂收費(fèi)、多收費(fèi)及少收費(fèi)行為。 二、存在的問題 總體來說，這次自查工作使我行看到了取得的成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)了不少問 題。一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對(duì)學(xué)習(xí)的投入。因此，部分員工對(duì)我行的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)金融政策不能熟練掌握。導(dǎo)致服務(wù)水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是規(guī)范化管理需進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然，檢查中未出現(xiàn)亂收費(fèi)，不合規(guī)的現(xiàn)象，但這離銀監(jiān)會(huì)和總行對(duì)我們的要求，特別是合法、合規(guī)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)相比，還是需要進(jìn)一步提高。三是部分員工責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)工作中的一些細(xì)節(jié)不重視。 三、今后的努力方向 今后，我行會(huì)圍繞自身的不足 _，樹立正確的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，加強(qiáng)對(duì)員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工 作。特別是要從金融政策、相關(guān)的法律法規(guī)和職業(yè)道德進(jìn)行教育，提高他們的工作意識(shí)和服務(wù)水平。不定期進(jìn)行自查工作，提高員工的合規(guī)操作意識(shí)。主要從以下三方面開展工作： (一 )、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能 今后的工作中，我們會(huì)采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務(wù)意識(shí)，使他們樹立為客戶、為銀行全心全意的服務(wù)意識(shí)。另外，針對(duì)員工的個(gè)體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。加強(qiáng)對(duì)他們的合規(guī)操作的培訓(xùn)，讓他們樹立正確的工作意識(shí)。 (二 )、認(rèn)真總結(jié)、強(qiáng)化管理機(jī)制 在總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)同行好的做法，總結(jié)合理經(jīng)營(yíng)的正確方法，進(jìn)一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機(jī)制，提高員工的合規(guī)操作意識(shí)和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。確保全行齊心協(xié)力，共同改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。 (三 )、強(qiáng)化員工的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)管理教育和相關(guān)金融法規(guī)的教育，提升其職業(yè)道德，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理的操作流程，警示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的嚴(yán)重后果，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，嚴(yán)守制度，消除麻痹思想，杜絕因?yàn)闃I(yè)務(wù)量小就輕視業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或者鉆一些空子，亂安名目進(jìn)行收費(fèi)。 切實(shí)樹立和完善正確的經(jīng)營(yíng)理念，以及防范風(fēng)險(xiǎn)的正確理念和相應(yīng)措施，強(qiáng)化工作人員責(zé)任心教育。認(rèn)真對(duì)待、處理客戶的要求。 根據(jù)你辦《關(guān)于開展年度衛(wèi)生單位復(fù)查的通知》，按照縣人民政府《關(guān)于開展愛國(guó)衛(wèi)生檢查考評(píng)工作的實(shí)施意見》 (府發(fā) []113 號(hào) )之規(guī)定，縣檔案局于近期對(duì)衛(wèi)生工作進(jìn)行了認(rèn)真檢查，自查得分 95 分。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告于后： 一、各項(xiàng)衛(wèi)生制度，自查得分 13 分。 縣檔案局自年 6 月創(chuàng)建并授予為市級(jí)最佳衛(wèi)生單位以來，每年都順利的通過縣愛衛(wèi)辦的各項(xiàng)復(fù)查。今年我局領(lǐng)導(dǎo)一如既往的重視衛(wèi)生工作。一是成立了以黨組書記、局 (館 )長(zhǎng)同志為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由辦公室同志具體分管，對(duì)每年的衛(wèi)生工作做到年初有計(jì)劃，有實(shí)施方案 。年底有自查報(bào)告，有衛(wèi)生工作總結(jié)，把全年的衛(wèi)生工作納入了工作議事日程。二是我局針對(duì)辦公區(qū)域面寬、人員少的實(shí)際情況，聘請(qǐng)了一名專門負(fù)責(zé)公共區(qū)衛(wèi)生清掃及安全值班的工人，嚴(yán)格執(zhí)行我局制定的《縣檔案局關(guān)于衛(wèi)生管理暫行規(guī)定》、《公共區(qū)域衛(wèi)生包干責(zé)任制》、《會(huì)議室及股室衛(wèi)生管理制度》、《衛(wèi)生檢查評(píng)比獎(jiǎng)懲制度》、《綠化管理制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度。股室衛(wèi)生由股室人員輪流值班 ，堅(jiān)持每天打掃，確實(shí)做到責(zé)任到人，任務(wù)到人，獎(jiǎng)懲到人，隨時(shí)保持整潔衛(wèi)生。同時(shí)加強(qiáng)了監(jiān)督檢查，定期對(duì)各股室的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查評(píng)比，將每月、每季度的考評(píng)情況納入股室年終目標(biāo)考核。 二、環(huán)境衛(wèi)生和衛(wèi)生設(shè)施，自查得分 35 分。 縣檔案局 (館 )南遷后，在資金十分緊缺的情況下，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生及時(shí)清理，對(duì)所需衛(wèi)生設(shè)施及時(shí)購(gòu)買。一是對(duì)周邊的道路進(jìn)行硬化，全面實(shí)現(xiàn)了道路平坦、整潔。二是對(duì)家屬院內(nèi)和辦公公共區(qū)域進(jìn)行了整體綠化，培植和購(gòu)買各種花卉 20 余種，如今院內(nèi)和辦公區(qū)枝繁葉茂，環(huán)境優(yōu)美，為住戶、工作人員提供了很好的居住和辦公環(huán)境。三是檔案局聘請(qǐng)的工人每天對(duì)廁所、門窗及辦公區(qū)、住宅區(qū)的樓梯進(jìn)行清掃，對(duì)住戶和單位產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行定點(diǎn)傾倒，并保持每天過道、樓梯間無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。四是每個(gè)股室有飲水機(jī)，每人有茶杯，有接待來人來客的專用杯，及時(shí)做好茶具用后的 清洗、消毒。五是及時(shí)購(gòu)買了室內(nèi)必備的垃圾桶、紙簍、痰孟、煙缸、掃帚、拖把等公共設(shè)施，并按單位衛(wèi)生制度放置合理，整潔。 三、消殺工作和宣傳教育工作，自查得分 24 分。 我局在工共區(qū)域的消殺工作方面由聘請(qǐng)的工人作專職人員，定期對(duì)院內(nèi)花草、辦公區(qū)域進(jìn)行消殺。單位庫(kù)房的消殺工作由館務(wù)股股長(zhǎng)負(fù)責(zé)，每年對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)投放滅鼠藥品，對(duì)每柜檔案放置抗霉驅(qū)蟲藥，確保檔案的絕對(duì)安全。在宣傳教育方面，我局衛(wèi)生專欄正在積極籌備當(dāng)中，至于征訂衛(wèi)生報(bào)刊和每年為職工放衛(wèi)生科教錄像 1— 2 次的要求，由于今年我館爭(zhēng)創(chuàng)省一級(jí)檔案館，單位資金十分緊張，沒 有完成好，按要求扣3 分，以后將盡快按你辦的要求完善好。 四、為職工辦衛(wèi)生實(shí)事、衛(wèi)生行為和配合工作，自查得分 23 分。 縣檔案局本著關(guān)心職工的出發(fā)點(diǎn)，一是每年局機(jī)關(guān)支部都要組織全局干部職工 (含退休老同志 )到疾控中心打預(yù)防針，定點(diǎn)到陸軍醫(yī)院為職工作身體健康檢查，為全局職工及早發(fā)現(xiàn)自身疾病提供了很好的醫(yī)療環(huán)境。二是積極治理三廢，嚴(yán)格控制疾病傳染和食物中毒事件的發(fā)生。 在衛(wèi)生行為方面，我單位工作有嚴(yán)格的個(gè)人行為規(guī)范，工作人員上班必須穿戴整潔，不穿奇裝異服，不穿拖鞋，不穿背心，不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑。 在配合工作方 面，我們?cè)谧ズ帽揪謵坌l(wèi)工作的同時(shí)，積極參加轄區(qū)和絲街的衛(wèi)生工作，前不久我單位就參加了清除 “ 牛皮癬 ” 的衛(wèi)生清理活動(dòng)，能自覺接受愛衛(wèi)部門的監(jiān)督，做到服從指揮，積極參與，超額完成上級(jí)交辦的任務(wù)。