【正文】 ，把專業(yè)建設(shè)與學(xué)生培訓(xùn)以及教師自身的發(fā)展 緊密地結(jié)合起來(lái)。 五、工作中的不足與明年工作的思路 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是為了發(fā)揚(yáng)與交流，為了更加提高我們的工作；同樣，總結(jié)不足與教訓(xùn)，相對(duì)來(lái)說，顯得更重要些。只有認(rèn)識(shí)到了不足，并針對(duì)不足對(duì)癥下藥，我們的工作才會(huì)真正有更大的起色。 （一）首先，本人工作中存在許多的問題與不足。這些問題包括自己對(duì)某些事情認(rèn)識(shí)上的偏差、自己的工作思路與方法、自己工作能力等等。以前可能對(duì)一些問題與不足并沒有做深刻的反思，沒有去反思它的來(lái)龍去脈，去反思它的更深層次的原因。古人說，無(wú)因則無(wú)果，不找到事情的根本原因，不去針對(duì)具體的原因去對(duì)癥下藥來(lái) 解決問題，則會(huì)事倍功半，甚至還解決不了問題。比如，在改進(jìn)工作方法、提高工作能力方面，只注重以工作職責(zé)與制度來(lái)要求工作人員提高工作效率，而忽視了對(duì)工作人員的培養(yǎng)，在管理過程中，缺乏以人為本的觀念；又如，在進(jìn)行制度管理時(shí)，因?yàn)槟承┰?，?dǎo)致自己對(duì)制度執(zhí)行不力，對(duì)制度運(yùn)行的過程缺乏監(jiān)督與考查，以致于制度管理的結(jié)果并不太理想；再如，在工作中，由于自身的不足與辦事人員的問題，有些事情難以落實(shí)下去，或者落實(shí)的效果不好；最后，自己在工作中，宏觀協(xié)調(diào)能力還有待加強(qiáng)，對(duì)某些問題的處理還太生硬，處理問題的方式還存在單一性與片面 性。 其次，從系部總體管理上來(lái)看，管理的力度還有待加強(qiáng)，管理的重心下移得還不夠，還沒有真正建立起系部實(shí)施本系的宏觀管理與教研室實(shí)施有效的微觀管理有機(jī)結(jié)合的機(jī)制，這樣，就使系部的工作顯得重點(diǎn)不突出，事務(wù)繁瑣，既不利于調(diào)動(dòng)教研室教師的積極性，又無(wú)法解放系辦自身。同時(shí)，在如何利用信息化來(lái)改革與促進(jìn)我們的管理與教學(xué)工作方面，也還做得不夠。 再次，從教學(xué)管理方面來(lái)看，經(jīng)貿(mào)系的教學(xué)管理工作可以說是僅僅理清了管理的頭緒，有許多的工作急待去完善整改，有如針對(duì)高職教育的特點(diǎn)，面向市場(chǎng)辦學(xué)，整合教學(xué)課程，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)的管理制 度有待完善，針對(duì)大學(xué)英語(yǔ)過級(jí)的有關(guān)獎(jiǎng)懲措施急待出臺(tái)；利用職業(yè)教育的特點(diǎn)，擴(kuò)大面向社會(huì)的各種培訓(xùn)方案和制度急需建立，立足本校在職教師的培養(yǎng)，引進(jìn)各類雙師型專業(yè)教師迫在眉梢，教研室的管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)的增強(qiáng)有待加強(qiáng)，日常教師的考核獎(jiǎng)罰措施還需完善，等等。 第四，在實(shí)習(xí)與就業(yè)推薦方面，還存在以下問題： 本期的外部聯(lián)絡(luò)偏少，尤其是企事業(yè)單位這部分，不利于明年工作的開展。應(yīng)該在寒假或下學(xué)期開學(xué)之初，加強(qiáng)這方面的工作。較大。 對(duì)于本學(xué)期的畢業(yè)生的實(shí)習(xí)以及就業(yè)推薦工作，在很大程度上和現(xiàn)有教學(xué)與學(xué)生管理工作存在一些矛盾， 有時(shí)有一些直接沖突的地方。如何協(xié)調(diào)這一關(guān)系，是以后工作中應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的問題。 有些老師對(duì)畢業(yè)生實(shí)習(xí)、就業(yè)不夠關(guān)心，對(duì)系里有關(guān)文件、會(huì)議精神執(zhí)行、貫徹不到位，或者是敷衍，沒有真正認(rèn)識(shí)到畢業(yè)生工作的重要性。 與企業(yè)相關(guān)的外聘專家過少，不利于與行業(yè)企業(yè)的聯(lián)系，不利于深化實(shí)習(xí)與就業(yè)工作的開展。 最后，在學(xué)生管理方面的問題主要集中在以下幾點(diǎn)： 學(xué)生管理的創(chuàng)新力度不夠，學(xué)生管理沒有特色； 學(xué)生管理如何與教學(xué)管理協(xié)調(diào)好，真正為教學(xué)服務(wù)，還有一點(diǎn)差距； 輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的力度有待加強(qiáng)，輔導(dǎo)員的主人翁意識(shí)有 些淡?。? 學(xué)生內(nèi)務(wù)水平有所下降，通宵上網(wǎng)夜不歸宿未能完全杜絕、遲到曠課屢禁不止等。 （五）經(jīng)貿(mào)系的發(fā)展模式與下學(xué)期的工作思路 經(jīng)過幾年的大發(fā)展，中國(guó)的高等職業(yè)教育已經(jīng)逐漸顯山露水，職業(yè)教育的定位與發(fā)展模式也已經(jīng)開始明確。從國(guó)外來(lái)看，職業(yè)教育有的完全定位在崗位與職業(yè)上面，教育的面相對(duì)太窄，不適合學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展的需要。根據(jù)我系的專業(yè)特點(diǎn)，我們確定了經(jīng)貿(mào)系教學(xué)的定位與發(fā)展模式，從定位上看，它應(yīng)該是著眼于培養(yǎng)學(xué)生的兩個(gè)能力，即專業(yè)與崗位技能和自我發(fā)展的能力；從模式上看，它是一個(gè)立體的發(fā)展模式，由三個(gè)方面組成，即，（ 1）向上拓寬與本科院校的溝通，讓部分有能力與興趣的學(xué)生能夠進(jìn)入更高一個(gè)層次的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā) 展，因?yàn)樯鐣?huì)與經(jīng)濟(jì)變化太快，專業(yè)技能也在不斷變化，如果我們的教學(xué)面太窄，過于 “ 專 ” ，則不利于學(xué)生的進(jìn)一步發(fā)展；（ 2）以實(shí)踐教學(xué)為基礎(chǔ)，突出職業(yè)教育的特點(diǎn)，由課程到模塊再到整個(gè)專業(yè)，逐步實(shí)現(xiàn)全專業(yè)完善的實(shí)踐教學(xué)體系。這是我們工作的重點(diǎn)與主體，讓學(xué)生順利完成從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐學(xué)習(xí)的過渡；（ 3）大力發(fā)展職業(yè)崗位培訓(xùn)，讓職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定對(duì)我們的理論學(xué)習(xí)，特別是對(duì)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行有力的支撐，并對(duì)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行檢驗(yàn)與認(rèn)證，即對(duì)我們的實(shí)踐教學(xué)的效果進(jìn)行檢查，又培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)崗位意識(shí)與技能，讓學(xué)生獲得相關(guān)的職業(yè)崗位技能證書，可有 力地促進(jìn)我們的學(xué)生的實(shí)習(xí)與就業(yè)。這個(gè)部分是整個(gè)教學(xué)工作的延續(xù)，如果條件成熟，我系會(huì)逐漸推行一個(gè)新的畢業(yè)制度，即，學(xué)生要拿到畢業(yè)證書，必須要獲得一種與專業(yè)相關(guān)的職業(yè)技能證書。 針對(duì)我們專業(yè)建設(shè)與實(shí)踐教學(xué)不足的情況，我系明年的主要工作在于加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，以此為契機(jī)，帶動(dòng)課程建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)的加強(qiáng)，并有機(jī)地整合師資力量與教學(xué)資源，實(shí)施專業(yè)教育與證書教育相結(jié)合的職業(yè)教育。 明年的工作重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面： 點(diǎn)到線到面，先選試點(diǎn)專業(yè)，在專業(yè)內(nèi)改革課程設(shè)置與教學(xué)，進(jìn)行模塊教學(xué)法，循序漸進(jìn)地開展與加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué) ； 善與規(guī)范我系的技能培訓(xùn)工作，以此作為培養(yǎng)教師、鍛煉教師、提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的重要手段； 加強(qiáng)與行業(yè)企業(yè)的合作，努力建立新型的合作關(guān)系，讓部分優(yōu)秀的教師與學(xué)生為企業(yè)創(chuàng)造效益； 培養(yǎng)教師與學(xué)生的職業(yè)意識(shí)，以職業(yè)、崗位與證書，來(lái)引導(dǎo)教師與學(xué)生的共同提高； 進(jìn)行專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，把現(xiàn)代商場(chǎng)管理專業(yè)、國(guó)際貿(mào)易專業(yè)進(jìn)行和會(huì)計(jì)專業(yè)進(jìn)行調(diào)整，并實(shí)現(xiàn)一定范圍內(nèi)的課程整合。 做好畢業(yè)生的實(shí)習(xí)與就業(yè)推薦及其它相關(guān)工作，爭(zhēng)取使畢生平穩(wěn)離校。 面對(duì)一個(gè)大系的管理，雖然工作比較辛苦，但是，如何合理地利用現(xiàn)有的資源， 收到更大更好的管理效率，將一直是一個(gè)值得我思索的問題；如何創(chuàng)出經(jīng)貿(mào)系的特點(diǎn)，如何培養(yǎng)我系的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將一直是我的中心重點(diǎn)。在以后的工作中，本人仍然會(huì)盡職盡責(zé)，開拓創(chuàng)新，努力完成自己的工作任務(wù)，為學(xué)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。 年度述職報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)精選篇 7 尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)： 感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，使我能在香格里拉大酒店總經(jīng)辦這個(gè)重要的崗位上工作。是香格里拉大酒店培養(yǎng)了我，自從我到香格里拉大酒店工作以來(lái)，我們?cè)陲L(fēng)雨中一路走來(lái)，在總經(jīng)辦工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長(zhǎng)了起來(lái)，特別是香格里拉總找我 談話后，使我深刻體會(huì)到我還有很多不足之處。因?yàn)榭偨?jīng)辦向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，以下是我對(duì)本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析： 一、目標(biāo)顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過于狹窄。 總的看我們酒店的經(jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。 二、宣傳力度不夠，未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)。 可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。 三、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng)。 在回訪客人的同時(shí)，把征詢到的客人的意見和建議及時(shí)與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，制定本年度的營(yíng)銷計(jì)劃。 針對(duì)以上情況，我部將在 20__年進(jìn)行以下的工作部署： 全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)。 對(duì)本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標(biāo)客戶，便于對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我 部更好的開展工作提供了詳細(xì)的第一手資料； 進(jìn)行客戶的友好拜訪。 結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立 abc 客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對(duì)性的服務(wù)，最大限度的滿足客戶的要求。對(duì)以前經(jīng)常來(lái)，現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦； 制定節(jié)假日個(gè)性化營(yíng)銷方案，特 別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日； 加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。 20__年，總經(jīng)辦將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據(jù)顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏。 最后祝愿各位家人努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造總經(jīng)辦的新形象、新境界！迎來(lái)我們香格里拉大酒店真正的春天！在新的一年里工作順利，身體健康！謝謝！