物業(yè)年終總結(jié)心得體會-資料下載頁
2024-09-19 13:14本頁面
【正文】 控制亂停亂放現(xiàn) 象的發(fā)生。 (四 )實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。 (五 )運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。 (六 )處理偷盜事件 2 起，火災(zāi)事件 1 起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件 12 起，撿到業(yè)主物品 2 起，已返還業(yè)主。 (七 )服務(wù)方面 每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。 針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強管理 制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗 。 (八 )隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓(xùn)措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責(zé)，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。 五、環(huán)境管理 (一 )衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了 xxxx 的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。 (二 )較 好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。 (三 )利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。 (四 )材料申購和使用：堅決貫徹公司 “ 節(jié)支增效 ” 的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。 (五 )處理水浸事件 30 余起。 (六 )業(yè)主投訴保潔工作 1 起。 六、工程管理 (一 )順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。 (二 )在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。 (三 )定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。 (四 )完成電梯機房門上鎖的工作。 (五 )做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修 25 例，勸說業(yè)主整改 22 例。 (六 )完成二、三組團分接箱空開的更換工作。 (七 )每周利用例會進行工作總結(jié)，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。 七、綜合部 (一 )較好的完成了進房工作的開展。 (二 )嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支。 (三 )完成每月的員工考勤并上報公司。 (四 )按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。 八、 xxxx 工作難點 (一 )工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。 (二 )道路的規(guī)劃設(shè)計 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。 (三 )設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管 的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪? 明年工作計劃 一、增強服務(wù)意識，加大培訓(xùn)力度。 總結(jié)今年工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當做服務(wù)中心明年的工作重點來抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。 二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報修工作。 熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。 三、強化服務(wù)中心內(nèi)部管理。 切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。 四、做好安全方面的工作。 安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。 五、實行績效考核工作。 嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務(wù)。 六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識 根據(jù)物業(yè)項目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識及最 先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。 七、加強本中心的人力資源管理。 保持現(xiàn)有總額，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率。 查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。 相關(guān)文章
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