導(dǎo)購(gòu)述職報(bào)告范文精選5篇-資料下載頁(yè)
2024-09-19 12:54本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)向顧客推薦價(jià)錢高的商品時(shí)，一般應(yīng)利用公式 a。 第三、用 ldquo。兩多 rdquo。、 ldquo。兩少 rdquo。的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問(wèn)時(shí)，多用請(qǐng)求式，少用命令式 。多用肯定式，少用否定式。請(qǐng)求式的語(yǔ)言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對(duì)方意見(jiàn)的形式表達(dá)出來(lái)，使顧客感到親切，從而樂(lè)意接受 。而命令式語(yǔ)言是以顧客必須服從為前提的，是強(qiáng)迫對(duì)方的一種行為。當(dāng)顧客提出營(yíng)業(yè)員無(wú)法答應(yīng)的要求時(shí)，比如顧客要求退換褲子時(shí)，如果導(dǎo)購(gòu)員直接了當(dāng)?shù)卣f(shuō) ldquo。不行 rdquo。，就會(huì)使顧客不愉快。但如果說(shuō) ldquo。請(qǐng)您原諒hellip。hellip。rdquo。用和藹的請(qǐng)求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊?，又不至于使顧客感到不愉快?？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A(chǔ)上提出自己的意見(jiàn)，容易被顧客接受 。否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見(jiàn)，會(huì)使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺(jué)，從而不愿意接受。例如，顧客問(wèn)： ldquo。這種褲子是不是太貴了 ?rdquo。營(yíng)業(yè)員回答： ldquo。是貴了一些，但與其它同類褲子相比，它多了兩項(xiàng)設(shè)計(jì)改革，是值得購(gòu)買的。 rdquo。這就是肯定式的回答。 如果導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的這一問(wèn)題這樣回答： ldquo。一點(diǎn)也不貴，您就買吧。 rdquo。這就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會(huì)對(duì)顧客購(gòu)買行為產(chǎn)生截然不同的效果。又如當(dāng)顧客問(wèn)： ldquo。這樣的衣服有紅色的嗎 ?rdquo。導(dǎo)購(gòu)員回答道： ldquo。沒(méi)有。 rdquo。這就是否定式。如果營(yíng)業(yè)員換句話是： ldquo。是的，眼下只剩藍(lán)色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來(lái)一定很美。 rdquo。這就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺(jué)。 第四、根據(jù)顧客的表情回答顧 客的詢問(wèn)。 這是指導(dǎo)購(gòu)員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問(wèn)，從而了解顧客對(duì)商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向?qū)з?gòu)員征詢說(shuō)： ldquo。我穿哪種花色好 ?rdquo。導(dǎo)購(gòu)員手指一種對(duì)顧客說(shuō)： ldquo。我覺(jué)得這種花色非常好看，您認(rèn)為呢 ?rdquo。若顧客說(shuō)： ldquo。不錯(cuò)，的確很好看 rdquo。，導(dǎo)購(gòu)員就可以繼續(xù)介紹。假如導(dǎo)購(gòu)員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該明白顧客對(duì)此不滿意，應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購(gòu)買情緒。 最后，是送別的語(yǔ)言技巧。 導(dǎo)購(gòu)員對(duì)即將離開(kāi)柜臺(tái)的顧客說(shuō)上一兩句頗有禮貌的送別話語(yǔ)，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。 第一、關(guān)心性的送別技巧。 這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強(qiáng)，導(dǎo)購(gòu)員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的生活語(yǔ)言說(shuō)： ldquo。大伯，請(qǐng)拿好，路上慢慢走 !rdquo。這種送別語(yǔ)從詞語(yǔ)的選擇、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求。當(dāng)粗心的顧客選購(gòu)?fù)晟唐放R走時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該說(shuō)： ldquo。先生 (小姐 )，請(qǐng)把錢裝好，把東西拿好，再 見(jiàn) !rdquo。這樣顧客會(huì)覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)員的提醒太及時(shí)了，從而產(chǎn)生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強(qiáng)，導(dǎo)購(gòu)員的送別語(yǔ)，應(yīng)該象對(duì)待正常顧客一樣，語(yǔ)調(diào)少用拖音，以避免顧客誤解。 第二、祝福性的送別技巧。 當(dāng)顧客選購(gòu)?fù)晟唐穼⒁x開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員用祝愿幸福、長(zhǎng)壽、健康、美滿之類的語(yǔ)言送別顧客。 這些祝福性的送別語(yǔ)言具有很強(qiáng)的針對(duì)性。如未婚青年男女選購(gòu)?fù)杲Y(jié)婚用品，在送別他們的時(shí)候，就應(yīng)該說(shuō)： ldquo。祝你們幸福 !rdquo?；蛘f(shuō)： ldquo。祝你們生活美滿 !rdquo。如果顧客選購(gòu)商品是為了探望病人，導(dǎo)購(gòu)員在送別顧客時(shí)就應(yīng)該說(shuō)： ldquo。祝您的親人早日康復(fù) !rdquo?；蛘f(shuō) ldquo。祝您的朋友早日恢復(fù)健康 !rdquo。 第三、囑咐性的送別語(yǔ)。 這種送別語(yǔ)多用于兒童。如果兒童顧客要離開(kāi)柜臺(tái)了，導(dǎo)購(gòu)員的送別語(yǔ)是： ldquo。小朋友，把東西拿好 mdash。mdash。路上要看著點(diǎn)車啊 !rdquo?；蛘哒f(shuō)： ldquo。小同學(xué)，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家啊 !rdquo。這種囑咐性的送別語(yǔ)，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財(cái)物安全，更重要的是在他們幼小 的心靈深處，打上了導(dǎo)購(gòu)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長(zhǎng)。 柜臺(tái)語(yǔ)言藝術(shù)技巧很多，導(dǎo)購(gòu)員針對(duì)不同情況加以運(yùn)用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為公司樹(shù)立良好的社會(huì)形象。 以上是我在工作中的小小心得，愿它能給各位帶來(lái)小小的提示。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到更好。
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