【正文】 通知、聲明、店堂告示等所謂霸王條款形式侵害消費者權(quán)益，當(dāng)消費者遇到霸王條款時可以依法向工商部門投訴，根據(jù)新《消費者權(quán)益保護(hù)法》和今天同步開始實施的《工商行政管理部門處理消費者投訴 辦法》的規(guī)定，工商部門收到消費者投訴后，在七個工作日內(nèi)予以處理，并告知消費者，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有侵害消費者權(quán)益行為的將依法查處。 主持人 歐陽夏丹：各位親愛的朋友，現(xiàn)在 315 晚會的進(jìn)程已經(jīng)過半了。我們已經(jīng)統(tǒng)計出來第二組有關(guān)消費維權(quán)成本調(diào)查的數(shù)據(jù)，一起來看一下。在我們的調(diào)查所涉及到的 14 個行業(yè)當(dāng)中，消費者認(rèn)為維權(quán)成本最高的三個行業(yè)分別是食品餐飲、醫(yī)療衛(wèi)生和互聯(lián)網(wǎng)金融。在消費者看來，造成食品餐飲領(lǐng)域維權(quán)成本高最重要的原因是監(jiān)管部門職責(zé)不清 。31%消費者認(rèn)為，推高醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域維權(quán)成本最重要的原因是取證成本高、鑒定難， 而在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，消費者認(rèn)為侵權(quán)者難以找到是導(dǎo)致維權(quán)成本高最主要的原因。可以說這個維權(quán)成本高是困擾著很多消費者，而我們現(xiàn)場的熱線電話 01012315 也是非常忙碌，不斷地接到申訴，其中很多人反映說，商家形形色色霸王條款也給他們維權(quán)過程當(dāng)中制造了不少障礙，今后如果再碰到商家的霸王條款，到底應(yīng)該怎么辦呢 ?接下來有請我身邊這位國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護(hù)局的副局長黃建華先生來告訴大家，有請。 主持人 陳偉鴻：中國人是有情有義的，所以我們中國人其實特別看重義，在生活當(dāng)中你就會常常聽到跟 “ 義 ” 相關(guān)聯(lián)的表達(dá)，比 如說我們講一個人特別講義氣，可以說義薄云天，如果有責(zé)任擔(dān)當(dāng)不容推托，可以說義不容辭，為了正義勇往直前可以說義無反顧，此刻我們在大屏幕上看到的這個大大的 “ 義 ” 字，其實描繪就是我們?yōu)槿颂幨碌囊粋€境界，也描繪出了我們有所作為的一份擔(dān)當(dāng)、責(zé)任，可能不同人會從不同角度理解 “ 義 ” 字，在今天瞬息萬變的時代，很多新體驗都會給我們帶來新挑戰(zhàn)，甚至包括一些新的誘惑，但是在我看來不管時光如何流轉(zhuǎn)，不管多少創(chuàng)新?lián)涿娑鴣?，這個義字始終都會是我們衡量商業(yè)道德的一把標(biāo)尺。 如果有一些企業(yè)見利忘義，那么在別人的眼中哪怕你賺再多的錢，恐怕只 是一架只會賺錢的機(jī)器，但是對于更多的企業(yè)來說，如果把 “ 義 ” 字放在心中、擺在肩上，那么你將有機(jī)會成為一個優(yōu)秀的企業(yè)，成為一個合格的社會公民。 主持人 謝穎穎：不用駕照、不用上牌，這些原本生產(chǎn)著代步車、觀光車的生產(chǎn)企業(yè)，把違法生產(chǎn)經(jīng)營機(jī)構(gòu)車作為自己發(fā)財?shù)慕輳?，然后他們銷售這些車，送給這些無知的消費者們，他們心中又有怎樣的安全回報呢 ?有些汽車 4S 店為了多賣車，不惜自降身價，把一些小排量汽車改頭換面，不管小廠子還是大牌子，他們的這種行為拿消費者生命安全為不顧，我們不能拿自己生命安全為這些企業(yè)的不良行為來買單。 主持 人 王小丫：歡迎大家繼續(xù)關(guān)注中央電視臺為您現(xiàn)場直播的 315 晚會，現(xiàn)在我們要發(fā)布三號消費預(yù)警。現(xiàn)在很多消費者無論是在商場里購物還是在網(wǎng)上購物，用銀行卡支付非常便利，但是在這里我們要給大家提醒了，現(xiàn)在有一種小偷他就專門盯上了你的銀行卡，不過這種小偷不偷這個卡，甚至都不去偷銀行卡的密碼，但是他能夠很輕松地把卡里的錢劃走了。大家要問這些小偷是使用了什么樣的法術(shù)呢 ?現(xiàn)在我們就為您揭開謎底。 主持人 王小丫：大家看到了吧，這些小偷就是這么輕輕松松地行走于江湖的，很輕松地就把消費者錢從銀行卡里劃走了。在這里給大家提示， 消費預(yù)警是這樣，第一一定要保護(hù)好自己的個人信息，第二就是千萬不要把驗證碼泄漏給了別人，第三點非常重要，不同的賬號要設(shè)置不同的密碼，當(dāng)然自己不要記混了，不要隨意下載安裝程序，以免染上病毒。我們在消費的時候一方面希望消費便利，但是我們更希望的是消費的安全。 主持人 陳偉鴻：歡迎各位繼續(xù)收看我們的晚會，其實讓消費更有尊嚴(yán)，并不僅僅是我們的理念和追求，同樣也是我們的行動，在我們的生活當(dāng)中，就有這樣一些人，他們一直都在為維護(hù)消費者的權(quán)益，為讓我們的消費環(huán)境更加完善而努力著、而奉獻(xiàn)著，在今年的 315 晚會之前，我們特別 向社會發(fā)出了征集令，我希望征集一批為 315 、為維權(quán)做出特別貢獻(xiàn)的人， 20 位當(dāng)中經(jīng)過組委會評定，已經(jīng)產(chǎn)出了 20xx 年 315特別貢獻(xiàn)獎的三位獲獎人。馬上先來通過大屏幕短片認(rèn)識一下他們。 主持人 陳偉鴻：此刻讓我們用熱烈的掌聲來歡迎這三位 20xx 年 “315 特別貢獻(xiàn)獎 ” 的獲獎人，歡迎他們。經(jīng)過 20xx 年 315 晚會組委會評定孫煥平、安樹堂、劉鵬飛獲得 20xx 年 315 生活不再留遺憾。 主持人 歐陽夏丹： 315 晚會不僅僅是一場兩個小時的聚會，更加是億萬心靈的交匯，相聚雖然短暫，相伴卻是永恒。 主持人 王小丫： 親愛的觀眾朋友們， 20xx 年 315 晚會即將要結(jié)束了，但是我們的夢想沒有終點，我們的心將永遠(yuǎn)飛揚(yáng)，明年我們再見。 特別貢獻(xiàn)獎，祝賀他們。此刻讓我們用熱烈掌 聲有請中國消費者秘書長常宇先生為三位頒獎。三位獲獎?wù)叨际俏覀兩磉叺钠椒踩?，但是他們卻用不平凡的舉動讓這個社會充滿了更多的溫暖，我們感謝他們，同樣也祝福他們。同樣我們也謝謝常宇先生，謝謝您的頒獎。謝謝。到今天，我們的 315 晚會已經(jīng)走過了 24 年，在 24 年的時間當(dāng)中，我們的目標(biāo)始終堅定而清晰，我們一直致力于用制度規(guī)范經(jīng)營，用改變來提升品質(zhì)，我們維護(hù)公平，維護(hù) 正義，也捍衛(wèi)尊嚴(yán)。接下來的時間讓我們一起來感受一下 315 的力量，也感受政府在行動的力量。 主持人 王小丫：親愛的觀眾朋友，讓消費更有尊嚴(yán)，這是我們億萬消費者共同的心聲，同樣讓消費更有尊嚴(yán)也是我們 315 永遠(yuǎn)不變的追求。 主持人 陳偉鴻：尊嚴(yán)是讓我們平等相待，尊嚴(yán)是讓我們友好相處，尊嚴(yán)是讓我們遠(yuǎn)離虛假和欺詐，尊嚴(yán)更是讓我們贏得自信和安全。 主持人 歐陽夏丹：尊嚴(yán)是一顆顆火熱的心，是一張張燦爛的笑臉，是一個個美麗的夢想，是不斷提升的幸福指數(shù)。 主持人 謝穎穎：維護(hù)消費的尊嚴(yán)是一條通往春天的旅程，因為我們邁出的 每一步都遠(yuǎn)離黑暗，面朝陽光。 主持人 王小丫：誠信、秩序、責(zé)任，這就是 315 的價值，同樣堅持、執(zhí)著和奉獻(xiàn)，這就是 315 的意義。 主持人 陳偉鴻：讓我們在未來的日子當(dāng)中，一起來分享彼此的笑容，一起來交換彼此的心聲，讓我們的天空不再有陰霾，讓我們的有緣再見， 315 文藝晚會主持詞 3 篇相關(guān)：