網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告范文-資料下載頁
2024-09-19 12:21本頁面
【正文】 流行的購物現(xiàn)象，它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品，這為購物提供了極大的便利并節(jié)約了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，網(wǎng)購這一現(xiàn)象將會為更多的消費(fèi) 者所接受，其前景看好。但是，同時(shí)我們必須意識到目前網(wǎng)購中還存在這諸如管理混亂，規(guī)范不健全以及由此導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)欺詐等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，因此，我們應(yīng)該辯證的對待網(wǎng)購這一現(xiàn)象，正確對待其利弊。 網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告范文篇 3 (一 ) 2024 年網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)報(bào)告在網(wǎng)絡(luò)飛速的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷、時(shí)尚實(shí)惠等優(yōu)勢受到越來越多消費(fèi)者的歡迎，近日來， xxx 消費(fèi)者協(xié)會在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費(fèi)者的消費(fèi)方式并對其進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行為。 問卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了 50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個(gè)問題： 一、您有沒有在網(wǎng)上購過物 ? 50 名被調(diào)查者中，有 20 名表示從來沒有進(jìn)行過網(wǎng)購，占被調(diào)查人員數(shù)量的 40%， 30 名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購，占 60%。 二、您在網(wǎng)購時(shí)遇到哪些問題，認(rèn)為商品質(zhì)量及商家誠信如何 ? 30 名參加過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中 9 名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以，比較滿意，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的 30%，另外 21 名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題，占 70%。 部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。 部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責(zé)任應(yīng)歸商家承擔(dān)，而來往運(yùn)費(fèi)仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個(gè)月。 部分網(wǎng)上售賣的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。 部 分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。 即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務(wù)不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評，已作出的差評，商家會要求買家刪除或更改。 三、您對網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有何意見及改進(jìn)的建議 ? 30 名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中 9 名表示沒有意見及建議，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的 30%，另外 21名被調(diào)查者提出如下意見及建議，占 70%。 希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別，多提供些性價(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的便宜實(shí)惠性。 希望商家提升信譽(yù) 度，改善服務(wù)，確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號等名副其實(shí)。 針對部分賣家要求買家違心提出好評，以提升其信用度，有被調(diào)查者提出希望商家事實(shí)求是，不要欺騙消費(fèi)者。 部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動承擔(dān)其過錯(cuò)責(zé)任，如承擔(dān)退換貨物往來的運(yùn)費(fèi)等。另外針對花卉等商品的特殊性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對不同的商品，其退換貨期限應(yīng)該有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長至 6 個(gè)月。 有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問題，希望網(wǎng)站加大對物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。 看過 “ 網(wǎng)購調(diào) 查報(bào)告范文 ” 的人還看了：
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