【正文】 威脅是：隊 伍不專業(yè)，主管一級服務意識與公司以及業(yè)主的要求有距離，電力物管市場競爭日趨激勵，公司的有關(guān)資質(zhì)申辦遲遲沒有到位，公司品牌價值地位尚沒有提升。因此無論是 1300 萬元，還是 2024 萬元，我們都不值得驕傲，我們的家還不富裕，我們必須進一步解放思想，頭腦冷靜，迎接挑戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)服務，最終要滿意業(yè)主。 、設施完好率 92% 先講項目部的設備、設施管理，除部份專用工具、設施外，很多設備沒有落實專人管理，今天我使用，明天會今后不一定是我使用，甚至不懂專業(yè)的人也在肓目操作，他拖我拖，所以設備的使用 壽命下降，有些帶電設備在使用過程中，操作不規(guī)范，經(jīng)常出現(xiàn)下列情景：手拉車輪胎充氣不足，水泵工作不出水，空壓機、割草機經(jīng)常要大小修，甚至關(guān)健時候找不到設備工具，帶病、帶缺陷的設備也在運轉(zhuǎn)，導致工作效率低，有安全隱患，成本費用增加，落實設備專人管理，做好設備的登記、使用、定期維護、建立臺賬、檢查督促等一系列管理工作刻不容緩，特別是帶電設備臨時接電一定要專業(yè)人員操作，確保安全運行。 業(yè)主交付使用的設備設施。我們也要一視同仁，看作自家一樣，要珍惜愛護，勤檢查、強督促。物業(yè)有供水、消防、安防、 第 21 頁 共 25 頁 電梯等設備；長 電有水泵房、洗地機；樂電有鍋爐房、暖通設備；玉環(huán)項目有推扒機等這些重要設備設施，我們要加倍維護運作。規(guī)范歸檔管理也就是過程管理，主要項目領(lǐng)導是設備管理的第一責任人，要重視檢查，要有計劃有措施，沒有做到位，一定要考核，設備主要管理員不能思想麻痹，集中思想，精心操作，保持設備設施完好。 ， 94% 今年在江西電力學院招收 22 名員工，行政事務部組織了崗前培訓和教育。 物管部、各項目部培訓工作幾乎都沒做，各個部門也沒有計劃，安全教育只是走形式，交任務，沒有起到真正意義上 的安全教育效果。員工隊伍素質(zhì)的好壞，直接反映公司整體面貌，同時也決定一個項目部的成功與否，員工隊伍素質(zhì)的提高，需要我們在選聘上把關(guān)，在培訓上下功夫，在管理上要督促到位，例如：有些保險業(yè)、特別是做直銷產(chǎn)品企業(yè)，他們的成功就是重視員工隊伍的培訓，理念的灌輸，一個理念重復上千上萬遍，差的東西也變好了，不容易接受的也接受了現(xiàn)在我們各項目部各招各，安全帽工作服發(fā)一下就上崗，更不要說崗前技能培訓，職業(yè)道德教育，平時也懶得管，前面我曾要求長電項目條件具備的班組開班前會，恐怕到現(xiàn)在都難以落實。長電文明生產(chǎn)吳永華剛接管時統(tǒng)一 考勤都很不習慣，更不要說像酒店式管理，確切的講我們管理 第 22 頁 共 25 頁 的提高難就難在我們主管一級意識不強，缺少吃苦的精神，認真的態(tài)度，較勁的意志。我們員工計劃培訓率何時達到 94%，我們的企業(yè)就何時輝煌。 100% 公司目前工程項目主要集中在長電項目部，我們承擔的項目工程規(guī)模比較小，工藝簡單，工期短，所以項目驗收通過 100%。 。 。 。 。 事故 1 次（ 5萬元以下）。 1次（ 1萬元以下）。 1次（ 5000元以下）。 、登記完成率 98%。 、合格率 98%。 、各種臺賬的建立、管理、完整性；優(yōu)良 各項目部要把管理臺賬、安全臺賬、設備臺賬、員工檔案等抓緊建立并完善。 ，執(zhí)行力有待進一步提高。 三、下一階段工作提幾點意見和要求 ，讓業(yè)主放心。 2024年公司繼續(xù)作為改革、 第 23 頁 共 25 頁 創(chuàng)新和規(guī)范管理年。努力打造 “ 活力京興、實力京興、和諧京興 ”我們服務的對象是業(yè)主，追求的目標是滿意業(yè)主，那么我們服務的產(chǎn)品是什么：優(yōu)質(zhì)服務。首先讓他人感覺這個項目由京興承辦，比較規(guī)范，一言一語、一舉一動、統(tǒng)一著裝、隊伍整潔，這就是規(guī)范的第一印象。照章辦事，按程序執(zhí)行，這就是規(guī)范的體現(xiàn)（個別領(lǐng)導還存在隨意性，自我感覺良好），選擇京興就是選擇放心。 ，讓業(yè)主滿意。 倘若你為業(yè)主奉獻出你的興趣、你的愛、你的想象力及創(chuàng)造力，那么你便能夠化不利條件為有利條件。 奉獻，然后才能更好。只有播種，然后才會有收獲。我想信每一種權(quán)利都包含一種責任，每一個機會都包含著義務，每一次擁有也都包含一份奉獻。領(lǐng)導要有敬業(yè)精神、獻身精神、責任心和使命感。你有沒有敬業(yè)精神，對工作是否認真，改進了，還能改進嗎。還能再改進嗎。這就是你的工作精神。我認為奉獻精神是考核領(lǐng)導的一個很重要的因素。一個領(lǐng)導如果過于斤斤計較，這個領(lǐng)導絕對做不好，你手下有很多兵，你自私、斤斤計較，你的手下能和你合作很好嗎。沒有獻身精神的人不要做領(lǐng)導，做領(lǐng)導一定要有獻身精神。 真誠服務最終要靠有能力，有水平為業(yè)主 服務來實現(xiàn)，我們各級領(lǐng)導、各管理層、操作層面都要客觀分析我們工作的能力、工作水平等方面的差距。十分注重深化和提高我們從事一線工作人員的效能和技能。有心為業(yè)主，全面提高我們的服務能力，讓 第 24 頁 共 25 頁 業(yè)主滿意。 ，讓業(yè)主方便。 我們現(xiàn)在服務的甲方大多是發(fā)電等國有企業(yè)，不像我們企業(yè)機制比較靈活，所以我們服務的內(nèi)容不僅僅是合同責任內(nèi)容，還包含一些合同外的義務內(nèi)容。例如今年年初捷通物流遇到當?shù)剞r(nóng)戶糾纏的一些難題，我們也是全力以赴，排憂解難。樂電項目一些零星采購我們也是主動幫助，即方便業(yè)主也方 便我們自己。 ，讓業(yè)主擁護。 相互溝通，增加了解。讓業(yè)主了解我們企業(yè)的情況，這也是把我們企業(yè)推向市場的一種方法。 減少分歧，加強合作。業(yè)主的某些同志可能對我們項目工作不理解、不支持，對這些同志我們更加要想辦法動腦筋接近他，讓他們接受你，接受京興。 對話交流，凝聚情感。有一句話講得非常好，對話比對抗好。對一些物管的釘子戶我們要加強對話交流，把我們的情感溶入到業(yè)主中去，甲乙雙方合二為一。 ，讓業(yè)主敬重。 通過學習， 使我們的管理隊伍、職工隊伍都成為有涵養(yǎng)、有理性、講文明、懂和諧受業(yè)主敬重的服務隊伍。 同志們，今天我總結(jié)中成績講得少，建議和要求講得多一些，講得正確的，希望同志們也要接受并遵照實施，算是對我本人起 第 25 頁 共 25 頁 碼的一個尊重。講得不準確的或是言語過重的，請同志們批評、諒解和理解。最后謝謝大家。