物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)-資料下載頁
2025-09-07 14:48本頁面
【正文】 以客為尊 。 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。 主動(dòng)服務(wù) 。指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。 以客為友 。和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。 服務(wù) → 管理 。以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。 服務(wù)第一線 。即操作層如前臺(tái)接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。 重視客戶投訴處理 ?？旖萦行Вe一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶的忠誠度。 相信客戶 。本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。 感動(dòng)客戶 。不僅要客戶滿意，還要感動(dòng)客戶。 ? 其中講到相信客戶時(shí)，物業(yè)管理培訓(xùn)老師還講了有關(guān)他一位朋友去美國參觀，途中住店，該酒店還是美國一老字號(hào)，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導(dǎo)游隨口說 了說，導(dǎo)游就說，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說著不由分說拉著他就同門童反應(yīng)了下，門童隨即領(lǐng)著朋友去前臺(tái)，叫收銀拿 100 美元賠給他，并向他道歉。 要是在中國，尤其是最近 “ 紅雞蛋 ” 的出現(xiàn)，都擔(dān)心中國的誠信問題。在中國，遇到這種情況，我想本能的反應(yīng)都是 “ 不會(huì)呀，怎么會(huì)這樣 ?我們酒店怎樣怎樣好 ” ，為了酒店形象，第一時(shí)間就是辯解?；蛘呦热ヒ幌盗械某绦蛏系牟樽C，再去賠禮道歉。其實(shí)像這種不失大原則上的問題，我們就應(yīng)本著相信客戶的態(tài)度，去尊重客戶。 物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
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