【正文】 議，確定掛號收費中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內(nèi)容要求醫(yī)院對示范窗口經(jīng)常檢查評比，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以此帶動全院科室向文明窗口學習，以帶動全院工作順利開展。 一抓思想教育規(guī)范醫(yī)療行風 我們堅持了以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的服務理念教育，以創(chuàng) 建百姓滿意行業(yè)為目標，以職業(yè)道德為基點，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，回憶這幾年主要開展了 “ 創(chuàng)佳評差行風評議 ” 活動， “ 好醫(yī)生好護士 ” 活動， “ 星級護理 ” 活動， “ 創(chuàng)建文明窗口 ” 活動，醫(yī)務人員 “ 三基 ” 知識培訓考核活動，醫(yī)院形象 “ 從我作起 ” 活動，公民道德教育活動，保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動， “ 質(zhì)量管理 ” 年活動等，結(jié)合醫(yī)院工作實際，做到各項活動有計劃有安排有檢查有評比。常年堅持不懈。不斷提高職工的思想素質(zhì)，逐步樹立 “ 以病人為中心 ” ，促進了醫(yī)院各項工作的進步。 我們先后制定了 “ 星級護理 ” 考評獎懲辦法，糾正行業(yè)不正之風的各項規(guī)定 ，醫(yī)療機構(gòu)服務公約，患者醫(yī)生的權利，醫(yī)院職工勞動紀律處罰規(guī)定，文明建設考核標準等各項規(guī)章制度和操作規(guī)范，使醫(yī)院逐步走向科學化規(guī)范化管理。 二重點開展專項治理活動，我們專門制定了藥品購銷活動中的有關規(guī)定，在藥品物此文來源于看準網(wǎng)品購銷活動中，明文規(guī)定幾不準，建立了藥品出入庫零售環(huán)節(jié)工作制度，完善了藥品審批程序，同時又按照西安市藥品集中采購工作通知精神及有關規(guī)定，對普通藥品實行了 %以上的集中招標采購， (年為 %)，實行常用藥品價格公示，開展放心藥房活動，制定放心藥房活動標準，開展藥品價格咨詢窗口，自覺接受群眾 監(jiān)督，被市藥檢局評為放心藥房。 月日開始，省物價局 ()號文要求將藥品價格加成率為，不能超過，咱招標價有的加成率不一樣，有高有低，目前在加緊時間整改，這一部分工作已做了，咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上?，F(xiàn)在加班做這一部分工作。 堅持發(fā)揮藥事委員會兼管作用，把好藥品入院關，堅持新藥進院，藥品招標等集體研究的工作制度，對臨床大處方現(xiàn)象專門制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對超金額限制的科室和醫(yī)生實行經(jīng)濟處罰，逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費用中的比例，降低了群眾看病貴的負擔。把優(yōu)惠讓利于群眾。不準藥品推銷商私自進入科 室推銷藥品和科室直接零售藥品，發(fā)現(xiàn)一例，全部沒收，并處以雙倍罰款。 三建立長效監(jiān)督管理機制： 設立糾風辦公室，固定專人辦公，建立糾風工作制度和工作人員職責。實行來訪咨詢 *投訴的登記制度，做到事事有答復，件件有著落，認真處理每一件 *事宜，近幾年共處理了上件有關服務價格差錯等方面事件，只有少數(shù)多收錯收案例沒有私收費和收受 “ 紅包 ” 現(xiàn)象，經(jīng)過處理，患者都比較滿意。 文明著裝掛牌上崗，在病區(qū)建立服務監(jiān)督臺，將科室簡介醫(yī)務人員姓名胸牌號職稱等基本情況公布上墻，接受患者監(jiān)督。病區(qū)每月組織召開一次病員家屬座談會 ，直接征求患者意見建議，溝通醫(yī)患關系。 聘請社會各界義務監(jiān)督員，認真聽取社會方方面面的意見，不斷改進醫(yī)療作風。每季度進行一次行風問卷調(diào)查，對收集到的意見全院通報及時整改。在門診大廳設立行風投訴箱和投訴電話，將種藥品和收費標準在門診大廳屏幕上公布。對住院病人實行一日清單制，以便群眾查詢。 我們通過以上措施，目的是推行誠信服務，明白看病，使患者合法權益得到了充分保障。 四營造良好的醫(yī)療環(huán)境，開通綠色通道，創(chuàng)建便民服務。 在經(jīng)濟拮據(jù)情況下，我們克服困難想方設法，多方籌資，從 ~年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī) 療設備，如ct 毫安 *光機，心電監(jiān)護儀等件，約耗資近萬元，從而增加了競爭實力和醫(yī)院的活力。 為了改善患者醫(yī)療環(huán)境，將門診樓住院樓重新裝修，完善生活設施調(diào)整科室布局，為患者營造一個較好的治病修養(yǎng)環(huán)境。改變醫(yī)療衛(wèi)生條件，增加衛(wèi)生設施，確保醫(yī)療場所整潔衛(wèi)生。年被授予省級衛(wèi)生先進單位年被西安市委市政府授予市級文明單位。 加強與基層單位協(xié)作關系，充分利用農(nóng)村三級醫(yī)療網(wǎng)絡，方便患者就診，逐步開展社區(qū)醫(yī)療服務活動，我們制定了五項優(yōu)惠條件： ① 住院患者免費專車接診。 ② 免費專家查房服務。 ⑧ 檢查費優(yōu)惠 %。 ④ 每月號大型檢查費 優(yōu)惠 %。 ⑤ 實行單病種最高費用限額 (種手術疾病 )。 凡涉及群眾切身利益的事情，召開職代會征求意見，實行政務公開。財務收支情況每半年小結(jié)一次，在院中層領導會上進行公布，每周五召開院周會，向群眾總結(jié)上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會，做到上情下達。社保辦將醫(yī)保程序急病搶救等辦事程序都一一上墻公開，方便了患者。 目前我院正在開展醫(yī)院管理年活動，院領導班對醫(yī)療各部門的工作技術操作常規(guī)都逐步落實，對行風建設糾風工作從全院各科室認真抓起，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使患者放心，群眾滿意，使我院的工作走在區(qū)級衛(wèi)生前列，為 全區(qū)老百姓服好務。 看過 “ 行風政風工作總結(jié)精選范文 ” 的人還看了：