【導讀】位置偏僻、發(fā)展困難、市場競爭壓力大的情況下，主持實施了本策劃案。化發(fā)展時借鑒采用。醫(yī)療行業(yè)作為一個特殊行業(yè)，在對市場相對陌生，幾乎沒有任何經(jīng)驗可循的。品力、市場力、品牌力和產(chǎn)業(yè)力。所謂“產(chǎn)權力”，指的是醫(yī)院的產(chǎn)權必須清晰，經(jīng)營權與。所有權相對獨立或分離，醫(yī)院領導擁有相對自主的經(jīng)營權。產(chǎn)品力，視不同情況兩者協(xié)調強化，策略性運作。所謂“市場力”，指醫(yī)院存在于醫(yī)療市場。成效展現(xiàn)出來，打造醫(yī)院形象、聲譽和口牌，促進醫(yī)院無形資產(chǎn)的增值。石新醫(yī)院的出現(xiàn)，可以說是當時我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)進入市場的一個雛型。衛(wèi)生行政部門對管理區(qū)出資建設的醫(yī)院在政策上支持力度不大。必將對石新醫(yī)院產(chǎn)生較大沖擊。并針對國家政策、東莞醫(yī)療市場狀況、人口狀況、群眾對醫(yī)療。石新醫(yī)院目前所面臨的上述情況。于1998年10月份帶領企劃部負責初步擬訂<石新醫(yī)院產(chǎn)權核定方案>。針對石新醫(yī)院領導團隊管理水平不佳，領導團隊不力的狀況，在院委會的大力支持下，

　　

【正文】 體的管理硬度；另一方面采用層層授權機制，弱化了院委會對一線基層組織的管理硬度，同時強化了各部門主任對本科室內的管理硬度。通過這些對各組織層面生態(tài)硬度的有效調整，成功地將產(chǎn)權力轉化為領導力，調動了各級領導的積極性和創(chuàng)造性，為醫(yī)院發(fā)展帶來了活力和動力。 三、產(chǎn)品力。一般產(chǎn)品力包括兩個方面：一是硬產(chǎn)品，即產(chǎn)品本身；二是軟產(chǎn)品，即包裝和服務。在企業(yè)硬產(chǎn)品水平不足的情況下，可先進行軟產(chǎn)品建設，采取以軟補硬、先軟后硬、軟硬結合的策略。本策劃案石新醫(yī)院在外部市場需求較大的情況下起 步，尚可采取提高硬產(chǎn)品水平，迅速擴大規(guī)模、一步到位的方法經(jīng)營和發(fā)展，但要付出極大的代價： 必須有極其雄厚的資金實力，主要是先進設施和病房建設約 50008000 萬元； 必須有一支較強的管理隊伍和技術隊伍； 必須能面對一年左右的經(jīng)營平臺期，在這一年平臺期中，可能入不付出，必須能支持和面臨一定的虧損局面。該院 98年困難重重，沒辦法支持上述任何一項硬性條件。只能從低成本、效果佳、步步為贏、滾動發(fā)展做起，從強化軟產(chǎn)品做起。本策劃案的第二步“服務升級”，就是在硬產(chǎn)品水平不足的情況下，通過打服務牌，以強化軟產(chǎn)品力 為主，硬產(chǎn)品力為輔和軟硬結合的產(chǎn)品力策劃策略，如先進行形象工程建設，開展微笑服務、星級服務等，同時利用服務效益所帶來的資金引進人才、增設醫(yī)療項目、擴大病房建設等，從而全面提高了產(chǎn)品力，解決了醫(yī)院市場化經(jīng)營和發(fā)展的瓶頸問題。 另外，在解決硬產(chǎn)品力方面，本策劃案還從內部入手，利用職工集資入股和發(fā)展基金積累等融資手段，成功解決了醫(yī)院資金不足的問題，并達到了兩個重要目的：一是不失時機地擴展了醫(yī)療項目，增加了醫(yī)療設施，提高了醫(yī)療質量和技術水平，進一步產(chǎn)品力；二是象征性地提高了職工福利待遇，并增強了職工凝聚力， 調動了職工的積極性和創(chuàng)造性。目前全國許多醫(yī)院在解決資金不足的問題上往往是盲目向外部伸手，而且總是想一下子做大，如湖南湘譚市中醫(yī)院利用貸款的方法，盲目增設病房大樓，結果樓蓋起來了，項目沒有上去，由于醫(yī)院發(fā)展的平臺期過長，外欠 4000 余萬元，人心渙散，幾乎使醫(yī)院倒閉。這主要是因為產(chǎn)品力策略不當所造成的。 四、市場力。市場力是承接產(chǎn)品力而來，因為再好的產(chǎn)品必須擁有市場才能產(chǎn)生效益。本策劃案第二步“服務升級”，從服務這一賣點入手，恰恰符合了當時的市場特點，有效提升了醫(yī)院的市場力。因為在 9599年期間，社會 群眾對醫(yī)療行業(yè)的服務不滿意程度幾乎達到了建國以來的歷史巔峰，這時打服務牌，利用實實在在的形象工程建設，打破醫(yī)療行業(yè)的“坐堂行醫(yī)”、“冷、硬、頂”的服務常規(guī)，開辟新的服務理念、服務方法，獨創(chuàng)“ cssp”、“微笑服務”、“健康快車”、“快速反應部隊”、“院長接待崗”、“兒童輸液室”、“病友活動中心”等醫(yī)院新服務概念和措施，給人以嶄新的面孔和姿態(tài)，恰恰能迎合群眾的心理，就象久旱遇甘霖一般，產(chǎn)生非常好的市場效果，使醫(yī)院擁有較強的市場力。 五、品牌力。要想持續(xù)擁有市場，必須靠品牌力。石新醫(yī)院在擁有產(chǎn)品力和市場 力的基礎上，又如何鞏固產(chǎn)品的市場和擴大市場呢？就是靠品牌力的打造。本策劃案第三步“品牌打造”，就是針對石新醫(yī)院品牌力而適時進行的關鍵性戰(zhàn)略轉變，是本策劃案最精彩之筆。其中利用西格瑪原理開展二次創(chuàng)業(yè)，主動參與爭創(chuàng)百姓放心醫(yī)院活動，促成中華醫(yī)院管理學會、全國政協(xié)領導等前來視察，組辦全國會議和五周年慶典等，采取借勢、造勢、捆綁、互動和媒體操作的大手筆營銷手法等等，這些方法一方面推動了醫(yī)院品牌的內涵迅速升華，另一方面使醫(yī)院的管理成效淋漓盡致地展現(xiàn)給社會，實現(xiàn)了由推銷產(chǎn)品到推銷品牌的轉變，從而成功提升了品牌力。 六、產(chǎn)業(yè)力。產(chǎn)業(yè)力是企業(yè)最終致勝的根本保證。本策劃者認為：上述品牌力的打造不僅僅是用來進一步強化企業(yè)的產(chǎn)品力和市場力，更重要的是用來推動企業(yè)的規(guī)?；?jīng)營，提升產(chǎn)業(yè)力；而產(chǎn)業(yè)力的提升又能反過來進一步強化品牌的內涵和外延，使品牌力有所提升；只有品牌力和產(chǎn)業(yè)力兩者相互作用，才能推動企業(yè)競爭力或生存發(fā)展力的持續(xù)和增強。本策劃案的最后部分將產(chǎn)業(yè)力作為品牌力的目的和歸宿，延伸出醫(yī)院下一步發(fā)展戰(zhàn)略的初步策劃思路，即利用品牌和外部融資進一步打造產(chǎn)業(yè)力，實現(xiàn)模式化、產(chǎn)業(yè)化、集團化經(jīng)營，可說是對石新醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展策劃的完整性 表現(xiàn)。 許多醫(yī)院深受原來舊體制、舊觀念的影響，只生產(chǎn)不經(jīng)營，至今對品牌、無形資產(chǎn)、市場營銷和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營等概念的重要性缺乏認識，更談不上怎樣開展和策劃他們了。 綜上所述，本策劃案的突出優(yōu)點在于：突破行業(yè)舊有體制、觀念，在沒有成功經(jīng)驗可循和條件有限、經(jīng)營困難的情況下，抓住時代背景，充分利用內外資源，整合創(chuàng)新，運用戰(zhàn)略、生態(tài)商務策劃手段，并配合融資、管理、營銷等多種策劃手法，以序完成產(chǎn)權力、領導力、產(chǎn)品力、市場力、品牌力和產(chǎn)業(yè)力的“六個力”的打造，并以“體制創(chuàng)新”、“服務升級”、“品牌打造”分階段 、按步驟實施，成功實現(xiàn)了醫(yī)院市場化經(jīng)營的轉變和醫(yī)院戰(zhàn)略性快速發(fā)展，獨立創(chuàng)造出“三階段、六個力”的企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展的策劃模式。 本策劃案由于所涉及的時間較長、方面較多，在策劃進展程度的把握上和各方面資源及環(huán)節(jié)的協(xié)調上要求較高，容易產(chǎn)生錯過時機或協(xié)調不當?shù)娘L險，故策劃實施中需要重點注意把握以下幾個方面： 把握“體制創(chuàng)新”、“服務升級”和“品牌打造”三大步驟，應當步步為營； 把握“產(chǎn)權力、領導力、產(chǎn)品力、市場力、品牌力、產(chǎn)業(yè)力”六大力，應當力力相乘； 把握各項活動、各個流程、各個環(huán)節(jié)，應當環(huán)環(huán)相扣； 把握各級管理層、執(zhí)行層的支持、宣傳、溝通與協(xié)調，應當層層相吸； 把握發(fā)展大勢、醫(yī)療行市、身邊實事，應當時時為用。 本策劃案經(jīng)進一步推演，可為醫(yī)療行業(yè)或其它行業(yè)的企業(yè)解決在弱勢情況下尋求戰(zhàn)略性發(fā)展的策劃思路。 文檔頂端 C:\Documents and Settings\史曉平 \My Documents\文件目錄 \管理 .xls