【正文】 記，并按不同類別編號后，按文印規(guī)定處理。文件由擬稿人校對，審核后方能復英蓋章。 三、董事會和公司的文件由辦公室負責報送。送件人應把文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并報告報送結(jié)果。 秘密文件由專人按核定的范圍報送。 四、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。 五、外來的文件由辦公室文書負責簽收，并于接件當日填寫閱辦單，按領(lǐng)導批示的要求送達有關(guān)部門，辦好文件閱辦 。屬急件的，應在接件后即時報送。 六、文件閱辦部門或個人，對有閱辦要求的文件，應在三日內(nèi)辦 理完畢，并將辦理情況反饋至辦公室。三日內(nèi)不能辦理完畢的，應向辦公室說明原因。 (三 )辦公室文印管理規(guī)定 一、所有文印人員應遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。 二、打印正式文件，必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署意見，送信息中心打櫻各部門草擬的文件、合同、資料等，由各部門自行打櫻打印文件、發(fā)傳真均需逐項登記，以備查驗。 三、文印人員必須按時、按質(zhì)、按量完成各項打字、傳真、復印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時與有關(guān)人員校對清楚。 四、文件、傳真等應及 時發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失 的，追究當事人的責任。 五、嚴禁擅自為私人打印復印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。 六、愛護設(shè)備，注意設(shè)備保養(yǎng)和維護，保證設(shè)備正常工作，保持打印清潔。 (四 )辦公用品購置領(lǐng)用規(guī)定 一、公司領(lǐng)導及未實行經(jīng)濟責任制考核部門所需的辦公用品，由辦公室填寫《資金使用審批表》，報總經(jīng)理審批后購置。實行經(jīng)濟責任制考核的部門所需購置辦公用品，到辦公室領(lǐng)用，辦理出入庫手續(xù)，明確金額。需購置的，由部門負責人 填寫《資金使用審批表》，報總經(jīng)理審批后由辦公室購置。大額資金的使用，由總經(jīng)理審核并報董事長批準后辦理。 二、辦公用品購置后，須持總經(jīng)理審批的《資金使用審批表》和購貨發(fā)票、清單，到辦理出入庫手續(xù)。未辦理出入庫手續(xù)的，財務(wù)部不予報銷。 三、各部門所用的專用表格等印刷品，由部門自行制定格式，按規(guī)定報總經(jīng)理審批后，由辦公室統(tǒng)一印制。 四、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。 五、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。 (五 )辦公室?guī)旆抗芾碇贫? 一、公司辦公室?guī)旆恐饕糜诖娣鸥黝愞k公用品，禮品和 其它公用物品。由辦公室經(jīng)理或其指定人員管理。 二、對庫房所有物品都要統(tǒng)一登記造冊。物品的入庫由庫管人員按發(fā)票上的數(shù)量、規(guī)格清點，登記造冊，并由繳庫人員簽字。 三、管理人員要堅持原則，秉公辦事，嚴格掌握辦公用品的發(fā)放范圍，凡涉及物品的領(lǐng)出均由領(lǐng)用人簽名。 四、庫房內(nèi)禮品等貴重物品的領(lǐng)用，需經(jīng)辦公室經(jīng)理同意，庫管人員不得擅自動用庫房內(nèi)的任何物品。 五、庫房物品要定期進行整理，核實，做到帳物相符，擺放有序便于存取。要保持庫房通風，防火，防盜，防霉爛，保證庫房的安全 六，管理人員請假離崗，由辦公室經(jīng)理或其指定人員代 管。若涉及物品進出，事后應向原庫房管理人員書面說明。 室車輛及駕駛員管理制度 車輛是公司公務(wù)活動的主要交通工具，為了更好履行服務(wù)作用，保證公司公務(wù)用車，特制定本規(guī)定。 車輛調(diào)配： 車輛應首先保證公司公務(wù)用車，本著 “ 先緊急后一般 ” 的原則，合理調(diào)配。 公務(wù)用車由辦公室根據(jù)車輛情況予以安排。公司各人員或部門因公用車，應填寫 “ 用車申請單 ” ，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導審查簽字，辦公室經(jīng)理同意后予以安排。 車輛維修保養(yǎng) 按規(guī)定做好車輛年度審驗檢修工作和日常例行保養(yǎng) 車 輛出現(xiàn)故障需檢修，由駕駛員向主管人員報告，指定人員和駕駛員一同外出修理。 駕駛員工作紀律 遵守勞動紀律，按時上下班。上班前有出車任務(wù)者，按通知單要求出車 。無出車任務(wù)者，應做好出車準備等待接受任務(wù)。 駕駛員憑出車通知單 (租車憑審批表和交費單 )出車，無出車通知單不得出車。出車準時，保證安全。嚴禁酒后駕車。 駕駛員隨領(lǐng)導外出的活動聽從領(lǐng)導安排，一般應隨車等候不得參與與自己無關(guān)的公務(wù)活動，不得泄露領(lǐng)導間的談話內(nèi)容。 不得刁難用戶，不得私自答應無關(guān)人員乘車，不得利用工作之便私拉乘客獲取收入。 公司員工管理制度 (九 ) 第一條 公司的保密的工作是指對可能發(fā)生的泄密和竊取活動采取的系列防范措施。 第二條 保密的工作原則：積極防范，突出重點，嚴肅紀律。 第三條 全體員工應做到：不該看的不看、不該問的不問、不該說的不說。 第四條 文件和資料保密： 。文稿的擬定者應準確定出文稿的密級。 。文件統(tǒng)一由行政管理部印制。 。復印秘密文件和資料，由部門經(jīng)理批準。 。攜帶秘密文件外出，須由兩人同行，并包裝密封。 。秘密文件由行政管理部統(tǒng)一保管，個人不得保存。如需借閱，由部門經(jīng)理批準，并于當天收回。 。沒解密的文件和資料存檔時要在扉頁上注明原定密級，并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第五條 對外披露信息，按公司規(guī)定執(zhí)行，由部門經(jīng)理、主管、法律事務(wù)處會簽。 第六條 保密內(nèi)容按以下三級劃分： ： (l)公司領(lǐng)導的電傳、傳真、書信 。 (2)非公開的規(guī)章制度、計劃、報表及重要文件 。 (3)公司領(lǐng)導個人情況 。 (4)正在研究的經(jīng)營計劃與具體方案。 ： (1)公司電傳 、傳真、合同 。 (2)員工檔案 。 (3)組織狀況、人員編制 。 (4)人員任免 (未審批 )。 ：公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案及有損公司利益的其他事項。 公司員工管理制度 (十 ) 員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！ 一、基本要求 全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。 全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。 上班時間未經(jīng)批準，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。 不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。 保守本店經(jīng)營機密。 二、工作要求 敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。 不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不 要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。 切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。 有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。 工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的 `人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。 三、 對待顧客 記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 做好客人進來的接送工作，要做到 “ 一帶二送三介紹 ” （即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲 “ 歡迎光臨 ” ，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表 情，應婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。 多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。 在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。 多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。 結(jié)賬時要禮貌 待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。 及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。 掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。 四、衛(wèi)生要求 每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。 搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。 工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。 五、其它 本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。 養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。 對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。 如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系并自己妥善處理。 “ 十點 ” 工作原則： 做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點； 說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。 “ 八條 ” 服務(wù)標準： 客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好； 翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道，引導服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。 接待客人九大用語： （ 1）歡迎光臨； （ 2）對不起； （ 3）請稍等； （ 4）讓您久等了； （ 5）請這邊來； （ 6）是，明白了； （ 7）實在不知說什么； （ 8）請原諒； （ 9）謝謝。 員工七大服務(wù)要求： （ 1）表情自然，多些微笑； （ 2）明白，聲音干脆、清楚、親切； （ 3）動作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變； （ 4）永遠站在顧客立場著想； （ 5）永遠不要在客人背后議論客人； （ 6）記住客人的名字； （ 7）和同事之間也要用普通話。 員工在店外或下班時間做違法亂紀的事，與本店無關(guān)，后果一律自負。 公司員工管理制度范本