【導讀】超前的原則，可以作為實施方案的參考。系統(tǒng)監(jiān)控、郵件防病毒、防垃圾的企業(yè)郵局托管服務中心。因此在設計和產(chǎn)品選型中，應特別注意如何保證系統(tǒng)的可靠性和安全性。的可靠性主要是要防止Web服務器等單點故障，從而對整個系統(tǒng)的運行產(chǎn)生影響。系統(tǒng)的安全性主要是要防止來自網(wǎng)絡的攻擊和病毒的傳播，保證系統(tǒng)的安全。絡提供有效的網(wǎng)絡平臺和資源平臺，所以在設計時必須考慮其擴展性和開放性。同時充分考慮“標準和開放”的原則，要支持各種相應。的接口和郵件方面的國際標準協(xié)議，使之具有靈活性和可擴展性、數(shù)據(jù)可移植性。方向的網(wǎng)絡技術，并且確保設備和技術都是有應用先例的。盡量簡化網(wǎng)絡的配置步驟，使其容易得到維護。警、系統(tǒng)管理、查詢運維終端組成。2．2個smtpserver可以構成負載均衡，同時構成雙機熱備份，正常情況下，臺將自動接管smtp服務。3．考慮到系統(tǒng)運行初期，用戶數(shù)量并不多，pop3服務的并發(fā)訪問量并不大，LDAP具有ReadFast、分布的特點，

　　

【正文】 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 20 頁 第三章、項目 管理 項目組織結構圖 說明： （ 1） 項目領導小組： 項目實施的最高領導；制定項目目標及驗收標準；控制進度、風險等重大決策；明確管理架構及人員；建立管理架構；項目實施的總體協(xié)調(diào)；解決項目實施中所出現(xiàn)的重大問題。 （ 2） 項目經(jīng)理： 計劃項目實施；按計劃執(zhí)行項目；掌握項目的每個實施過程；具體解決項目實施中客觀中出現(xiàn)的各種問題；項目變化的管理；風險管理；定期匯報項目進展情況；項目交接管理。 （ 3） 開發(fā)小組： 編制需求分析；設計開發(fā)方案及開發(fā)文檔；項目工程系統(tǒng)軟件的開發(fā)；軟件的安裝、調(diào)試；軟件的運行維護。 （ 4） 測試小組： 設計測試 方案；編制測試數(shù)據(jù)；制訂測試規(guī)范與流程；建立測試環(huán)境；匯總評測情況，反饋評測意見；評測要求變化和不同預見因素的處理。 （ 5） 質(zhì)量控制員： 制定質(zhì)量監(jiān)控管理為規(guī)范及實施細則；制定文檔編制及整理規(guī)則； 對項目實施進行全程監(jiān)控；及時提交質(zhì)量監(jiān)控報告；隨時檢查質(zhì)控落實情況；對重大質(zhì)量問題做出實時有效的處理； 匯總質(zhì)量改進的反饋。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 18 頁 共 20 頁 項目控制 1．進度控制 保證項目如期完成，進度控制是由項目經(jīng)理直接參與負責，通過建立嚴格完善的項目進度報告制度，項目定期協(xié)調(diào)會議制度來切實了解項目進展情況，找出導致任務未如期完成的原因，并 提出補救辦法，同進預測下一步工作進度，將可能導致延誤工期的事件提交項目經(jīng)理會議討論落實最大可能地避免延誤工期事件的發(fā)生。 2．質(zhì)量控制 項目質(zhì)量是項目成功的生命線，質(zhì)控員將被授予較大的權力，具有質(zhì)量否決權，任何技術方案和技術實施都要接受質(zhì)控員的檢查和審核，同時，項目的規(guī)范化實施也是保證項目質(zhì)量的重要前提，任何個人和小組都要嚴格按照質(zhì)量監(jiān)控管理規(guī)范的要求執(zhí)行。 3．風險控制 風險控制是項目抵抗意外風險，降低風險損失，保證項目成功的重要保證之一，項目經(jīng)理要及時發(fā)現(xiàn)隱患，提早預測可能發(fā)生的風險，要有足夠的思想準備 和辦法對付可能發(fā)生的各種隱患。對于預測到的各種隱患提前做好應變措施。 4．成本控制 成本控制也是本項目的重要控制內(nèi)容，我們本著對客戶項目負責的態(tài)度，同時也要保證公司的經(jīng)營利潤，項目嚴格成本管理和控制，考慮設備采購、人員安排、工作人員待遇等一切要發(fā)生成本的因素，通過預算手段和嚴格審批制度，強化成本意識，將成本外開支控制到最低，當然所有的成本控制是在不改變系統(tǒng)實施質(zhì)量的前提下付諸實施的。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 19 頁 共 20 頁 第四章、 運營維護 春笛公司通過多種技術服務途徑，達到對所售產(chǎn)品長期的技術服務承諾。春笛公司建立 專門的項目支持小組， 由該小組提供 全方位 IT 運營服務。在這種情況下，春笛公司將派專人為您提供技術支持，這個支持小組除包括一名項目支持經(jīng)理和一名現(xiàn)場服務工程師，支持小組按照服務承諾及時解決問題，技術支持服務費為每年十萬元。為了幫助您從系統(tǒng)投資中獲得最大的利益，支持小組將提供多項服務： ? 服務支持體系的構成 ? 電話支持中心 提供 724 小時熱線電話（ 010649232936），并建立大客戶檔案，工程師在線提供技術問題咨詢和故障診斷。 ? 遠程在線診斷和故障排除 對于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權我們可通過電話或 Inter 遠程登錄到用戶網(wǎng)絡 系統(tǒng)進行的故障診斷和故障排除。 ? 現(xiàn)場技術支持 如還不能解決問題，我方工程師負責在 白天 9:0018:00 兩小時（夜間為四小時）內(nèi) 趕到用戶現(xiàn)場，提供現(xiàn)場技術支持服務，在 24 小時內(nèi)提供故障處理方案，并最終解決問題。 ? 定期巡查服務。 春笛公司提供的全方位網(wǎng)絡技術服務 , 包括對用戶的定期尋查制度 , 即定期派出現(xiàn)場服務工程師到達用戶現(xiàn)場 , 采用先進的網(wǎng)絡檢測與分析工具對系統(tǒng)進行診斷 , 提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。專人進行客戶支持，半年一次的現(xiàn)場技術支持總結。 ? 春笛公司提供的全方位網(wǎng)絡技術服務 , 包括對用戶的定期尋查 制度 , 即定期派出系統(tǒng)技術服務師到達用戶現(xiàn)場 , 采用先進的網(wǎng)絡檢測與分析工具對系統(tǒng)進行診斷 , 提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。定期與您的外經(jīng)貿(mào)部咨詢局咨詢網(wǎng)站項目項目經(jīng)理通過電話進行工作總結，以及保存一份有關用戶技術請求的跟蹤報告。 ? 服務承諾 ? 故障等級設定 春笛公司嚴格按照故障等級劃分標準，將外經(jīng)貿(mào)部咨詢局咨詢網(wǎng)站項目項目網(wǎng)絡的故障劃為四級 ? 一級故障：現(xiàn)有的網(wǎng)絡停機，或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務運作有重大影響 ? 二級故障：現(xiàn)有網(wǎng)絡的的操作性能嚴重降級，或由于網(wǎng)絡性能失常嚴重影響用戶業(yè)務運作。 ? 三級故障：網(wǎng)絡的操作性能受損，但大 部分業(yè)務運作仍可正常工作。 ? 四級故障：在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對用戶的業(yè)務運作幾 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 20 頁 共 20 頁 乎沒有影響。 ? 一級優(yōu)先權：春笛公司公司將全天候調(diào)集所有必要的資源來排除故障， 在 24 小時內(nèi)提供解決方案或替代方法。 ? 二級優(yōu)先權：春笛公司公司將全天候調(diào)集所有必要的資源來排除故障， 在 48 小時內(nèi)提供解決方案或替代方法。 ? 三級優(yōu)先權：春笛公司公司將全天候調(diào)集所有必要的資源來排除故障， 一般在 5 天內(nèi)提供解決方案或替代方法。 ? 四級優(yōu)先權：春笛公司公司將全天候調(diào)集所有必要的資源來排除故障， 一般在 7 天內(nèi)提供解決方案 或替代方法。