【導(dǎo)讀】超前的原則，可以作為實(shí)施方案的參考。系統(tǒng)監(jiān)控、郵件防病毒、防垃圾的企業(yè)郵局托管服務(wù)中心。因此在設(shè)計(jì)和產(chǎn)品選型中，應(yīng)特別注意如何保證系統(tǒng)的可靠性和安全性。的可靠性主要是要防止Web服務(wù)器等單點(diǎn)故障，從而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生影響。系統(tǒng)的安全性主要是要防止來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的攻擊和病毒的傳播，保證系統(tǒng)的安全。絡(luò)提供有效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和資源平臺(tái)，所以在設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮其擴(kuò)展性和開(kāi)放性。同時(shí)充分考慮“標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)放”的原則，要支持各種相應(yīng)。的接口和郵件方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，使之具有靈活性和可擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)可移植性。方向的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并且確保設(shè)備和技術(shù)都是有應(yīng)用先例的。盡量簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)的配置步驟，使其容易得到維護(hù)。警、系統(tǒng)管理、查詢運(yùn)維終端組成。2．2個(gè)smtpserver可以構(gòu)成負(fù)載均衡，同時(shí)構(gòu)成雙機(jī)熱備份，正常情況下，臺(tái)將自動(dòng)接管smtp服務(wù)。3．考慮到系統(tǒng)運(yùn)行初期，用戶數(shù)量并不多，pop3服務(wù)的并發(fā)訪問(wèn)量并不大，LDAP具有ReadFast、分布的特點(diǎn)，

　　

【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁(yè) 共 20 頁(yè) 第三章、項(xiàng)目 管理 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖 說(shuō)明： （ 1） 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組： 項(xiàng)目實(shí)施的最高領(lǐng)導(dǎo)；制定項(xiàng)目目標(biāo)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；控制進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)等重大決策；明確管理架構(gòu)及人員；建立管理架構(gòu)；項(xiàng)目實(shí)施的總體協(xié)調(diào)；解決項(xiàng)目實(shí)施中所出現(xiàn)的重大問(wèn)題。 （ 2） 項(xiàng)目經(jīng)理： 計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施；按計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目；掌握項(xiàng)目的每個(gè)實(shí)施過(guò)程；具體解決項(xiàng)目實(shí)施中客觀中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；項(xiàng)目變化的管理；風(fēng)險(xiǎn)管理；定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況；項(xiàng)目交接管理。 （ 3） 開(kāi)發(fā)小組： 編制需求分析；設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案及開(kāi)發(fā)文檔；項(xiàng)目工程系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)；軟件的安裝、調(diào)試；軟件的運(yùn)行維護(hù)。 （ 4） 測(cè)試小組： 設(shè)計(jì)測(cè)試 方案；編制測(cè)試數(shù)據(jù)；制訂測(cè)試規(guī)范與流程；建立測(cè)試環(huán)境；匯總評(píng)測(cè)情況，反饋評(píng)測(cè)意見(jiàn)；評(píng)測(cè)要求變化和不同預(yù)見(jiàn)因素的處理。 （ 5） 質(zhì)量控制員： 制定質(zhì)量監(jiān)控管理為規(guī)范及實(shí)施細(xì)則；制定文檔編制及整理規(guī)則； 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行全程監(jiān)控；及時(shí)提交質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告；隨時(shí)檢查質(zhì)控落實(shí)情況；對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題做出實(shí)時(shí)有效的處理； 匯總質(zhì)量改進(jìn)的反饋。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 18 頁(yè) 共 20 頁(yè) 項(xiàng)目控制 1．進(jìn)度控制 保證項(xiàng)目如期完成，進(jìn)度控制是由項(xiàng)目經(jīng)理直接參與負(fù)責(zé)，通過(guò)建立嚴(yán)格完善的項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告制度，項(xiàng)目定期協(xié)調(diào)會(huì)議制度來(lái)切實(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，找出導(dǎo)致任務(wù)未如期完成的原因，并 提出補(bǔ)救辦法，同進(jìn)預(yù)測(cè)下一步工作進(jìn)度，將可能導(dǎo)致延誤工期的事件提交項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議討論落實(shí)最大可能地避免延誤工期事件的發(fā)生。 2．質(zhì)量控制 項(xiàng)目質(zhì)量是項(xiàng)目成功的生命線，質(zhì)控員將被授予較大的權(quán)力，具有質(zhì)量否決權(quán)，任何技術(shù)方案和技術(shù)實(shí)施都要接受質(zhì)控員的檢查和審核，同時(shí)，項(xiàng)目的規(guī)范化實(shí)施也是保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要前提，任何個(gè)人和小組都要嚴(yán)格按照質(zhì)量監(jiān)控管理規(guī)范的要求執(zhí)行。 3．風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)控制是項(xiàng)目抵抗意外風(fēng)險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)損失，保證項(xiàng)目成功的重要保證之一，項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，提早預(yù)測(cè)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，要有足夠的思想準(zhǔn)備 和辦法對(duì)付可能發(fā)生的各種隱患。對(duì)于預(yù)測(cè)到的各種隱患提前做好應(yīng)變措施。 4．成本控制 成本控制也是本項(xiàng)目的重要控制內(nèi)容，我們本著對(duì)客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)的態(tài)度，同時(shí)也要保證公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，項(xiàng)目嚴(yán)格成本管理和控制，考慮設(shè)備采購(gòu)、人員安排、工作人員待遇等一切要發(fā)生成本的因素，通過(guò)預(yù)算手段和嚴(yán)格審批制度，強(qiáng)化成本意識(shí)，將成本外開(kāi)支控制到最低，當(dāng)然所有的成本控制是在不改變系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量的前提下付諸實(shí)施的。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 19 頁(yè) 共 20 頁(yè) 第四章、 運(yùn)營(yíng)維護(hù) 春笛公司通過(guò)多種技術(shù)服務(wù)途徑，達(dá)到對(duì)所售產(chǎn)品長(zhǎng)期的技術(shù)服務(wù)承諾。春笛公司建立 專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目支持小組， 由該小組提供 全方位 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)。在這種情況下，春笛公司將派專(zhuān)人為您提供技術(shù)支持，這個(gè)支持小組除包括一名項(xiàng)目支持經(jīng)理和一名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，支持小組按照服務(wù)承諾及時(shí)解決問(wèn)題，技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)為每年十萬(wàn)元。為了幫助您從系統(tǒng)投資中獲得最大的利益，支持小組將提供多項(xiàng)服務(wù)： ? 服務(wù)支持體系的構(gòu)成 ? 電話支持中心 提供 724 小時(shí)熱線電話（ 010649232936），并建立大客戶檔案，工程師在線提供技術(shù)問(wèn)題咨詢和故障診斷。 ? 遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除 對(duì)于電話咨詢解決不了的問(wèn)題，經(jīng)用戶授權(quán)我們可通過(guò)電話或 Inter 遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)進(jìn)行的故障診斷和故障排除。 ? 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 如還不能解決問(wèn)題，我方工程師負(fù)責(zé)在 白天 9:0018:00 兩小時(shí)（夜間為四小時(shí)）內(nèi) 趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，在 24 小時(shí)內(nèi)提供故障處理方案，并最終解決問(wèn)題。 ? 定期巡查服務(wù)。 春笛公司提供的全方位網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù) , 包括對(duì)用戶的定期尋查制度 , 即定期派出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng) , 采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)與分析工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷 , 提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。專(zhuān)人進(jìn)行客戶支持，半年一次的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持總結(jié)。 ? 春笛公司提供的全方位網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù) , 包括對(duì)用戶的定期尋查 制度 , 即定期派出系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng) , 采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)與分析工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷 , 提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。定期與您的外經(jīng)貿(mào)部咨詢局咨詢網(wǎng)站項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)電話進(jìn)行工作總結(jié)，以及保存一份有關(guān)用戶技術(shù)請(qǐng)求的跟蹤報(bào)告。 ? 服務(wù)承諾 ? 故障等級(jí)設(shè)定 春笛公司嚴(yán)格按照故障等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，將外經(jīng)貿(mào)部咨詢局咨詢網(wǎng)站項(xiàng)目項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)的故障劃為四級(jí) ? 一級(jí)故障：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)停機(jī)，或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響 ? 二級(jí)故障：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的的操作性能?chē)?yán)重降級(jí)，或由于網(wǎng)絡(luò)性能失常嚴(yán)重影響用戶業(yè)務(wù)運(yùn)作。 ? 三級(jí)故障：網(wǎng)絡(luò)的操作性能受損，但大 部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作。 ? 四級(jí)故障：在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè) 乎沒(méi)有影響。 ? 一級(jí)優(yōu)先權(quán)：春笛公司公司將全天候調(diào)集所有必要的資源來(lái)排除故障， 在 24 小時(shí)內(nèi)提供解決方案或替代方法。 ? 二級(jí)優(yōu)先權(quán)：春笛公司公司將全天候調(diào)集所有必要的資源來(lái)排除故障， 在 48 小時(shí)內(nèi)提供解決方案或替代方法。 ? 三級(jí)優(yōu)先權(quán)：春笛公司公司將全天候調(diào)集所有必要的資源來(lái)排除故障， 一般在 5 天內(nèi)提供解決方案或替代方法。 ? 四級(jí)優(yōu)先權(quán)：春笛公司公司將全天候調(diào)集所有必要的資源來(lái)排除故障， 一般在 7 天內(nèi)提供解決方案 或替代方法。