【正文】 展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。 (四 )實現(xiàn) “ 四個延伸 ” ：既：第一、 “ 精細化 ” 服務向 “ 零缺陷管理 ” 延伸 。第二、業(yè)務能力培訓向?qū)I(yè)能力培訓延伸 。第三、設施、設備管理向健康型管理延伸 。第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。 按照 “ 標準化、程序化、規(guī)范化、信息化 ” 的企業(yè) 發(fā)展目標， 20_年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié)，完善服務流程，規(guī)范服務行為，把我們現(xiàn)已推行的 “ 精細化服務 ” 模式向 “ 無缺陷管理 ” 模式延伸 。提升我們的服務品質(zhì)和服務水準。 進一步加大公司培訓工作的力度和深度。 20_年，公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓工作進程，加速專業(yè)技術人才，特別是機電設備、設施專業(yè)的技術型人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓向?qū)I(yè)能力的延伸 。 基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)， 20_年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步減少和消除設備隱患， 提高設備的健康水平，以設備健康確保運營安全，實現(xiàn)設施設備管理向健康型延伸 。 20_年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延伸。 二、 20_年七大重點工作 以服務業(yè)主為關注焦點，持續(xù)改進服務工作質(zhì)量，通過推行 “ 精細化服務 ” ，促進 “ 零缺陷 ” 管理的工作進程。 加強員工隊伍建設和管理，抓好和培訓，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準，確保員工 隊伍的綜合素質(zhì)適應新形勢發(fā)展需要。 以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。 加強對設施設備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準，確保設施設備運行正常、健康。 以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。 培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降 耗的新思路和新途徑。 繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。 物業(yè)公司工作計劃精選 8 即將辭去 20_年，又將迎來嶄新的一年 20_年 !在這年終結(jié)尾之際，我有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在 20_年一年的如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 我自以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、 查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，認真履行職責 一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應情況表》，記錄業(yè)主來電來訪所反應的各種問題及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二是完成信息發(fā)布工作。本年度，我共計向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表 述清晰。 同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。三是完成物業(yè)費、天然氣入戶安裝費、暖氣費收繳工作。催繳物業(yè)費及暖氣費是物管員工作中的重點，我負責的友誼小區(qū) 8 棟樓房以及今年五月份城建局移交的 1 至 9 棟安置房，至 20_年 12 月底共收繳 187 戶 34 萬暖氣費，其中友誼高層 87 戶， 9 棟安置房 100戶。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費 74 戶 24 萬。辦理入住開水電卡手續(xù) 200 戶，進行裝修驗房 126戶，退還住戶裝修押金 136 戶。四是解決好業(yè)主投訴處理工作。 20_年 1 月至 12 月底，我累計處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日報表 40 份，投訴處理單 150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類維修人員 300 余次，協(xié)助公司工程部技術人員完成維修回單 100 份，解決房屋遺留問題 60 件 (次 )，業(yè)主投訴報修維修率 83%，工程維修滿意率 90%。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月開始對接收的城建局 1 至 9 棟安置房進行業(yè)主信息建檔工作，截止目前，共建立完善業(yè)主各類信息檔案 130 余戶，及時更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案 230份，并持續(xù)補充整理全部業(yè)主電子檔案。 三、存在的不足 雖然，我在 20_年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。一是有些工作還不夠過細， 一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位 。二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強 。三是由于本人 “ 雙語 ” 水平不高，工作中與民族同志交流存在一定困難，導至部分業(yè)主對物業(yè)服務工作不理解 。 四、 20_年工作計劃 展望 20_年我要努力的方向有：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識 。第二，本著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通 。第三，努力提高個人的 “ 雙語 ”水平。 針對以上幾個問題，在 20_年工作中，我將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高服務技能與管理水平，把工作做到更好。最后預祝虹 雨物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福 ! 物業(yè)公司工作計劃精選 8 篇相關：