【正文】 展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。 (四 )實(shí)現(xiàn) “ 四個(gè)延伸 ” ：既：第一、 “ 精細(xì)化 ” 服務(wù)向 “ 零缺陷管理 ” 延伸 。第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸 。第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸 。第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。 按照 “ 標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化 ” 的企業(yè) 發(fā)展目標(biāo)， 20_年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的 “ 精細(xì)化服務(wù) ” 模式向 “ 無(wú)缺陷管理 ” 模式延伸 。提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。 進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。 20_年，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上，加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機(jī)電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸 。 基于我們?cè)谠O(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài)， 20_年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患， 提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運(yùn)營(yíng)安全，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸 。 20_年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。 二、 20_年七大重點(diǎn)工作 以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行 “ 精細(xì)化服務(wù) ” ，促進(jìn) “ 零缺陷 ” 管理的工作進(jìn)程。 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工 隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。 以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。 加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。 以深化內(nèi)部資源，整合外部市場(chǎng)為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。 培育全體員工居安思危的憂患意識(shí)，深化企業(yè)的績(jī)效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降 耗的新思路和新途徑。 繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。 物業(yè)公司工作計(jì)劃精選 8 即將辭去 20_年，又將迎來(lái)嶄新的一年 20_年 !在這年終結(jié)尾之際，我有必要總結(jié)過(guò)去以便更好的展望未來(lái)，深思反省過(guò)去，更好的把握將來(lái)，因此我將我在 20_年一年的如下： 一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我自以來(lái)不斷勉勵(lì)自己，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、摸索、 查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) 一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應(yīng)情況表》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪所反應(yīng)的各種問(wèn)題及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二是完成信息發(fā)布工作。本年度，我共計(jì)向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表 述清晰。 同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三是完成物業(yè)費(fèi)、天然氣入戶安裝費(fèi)、暖氣費(fèi)收繳工作。催繳物業(yè)費(fèi)及暖氣費(fèi)是物管員工作中的重點(diǎn)，我負(fù)責(zé)的友誼小區(qū) 8 棟樓房以及今年五月份城建局移交的 1 至 9 棟安置房，至 20_年 12 月底共收繳 187 戶 34 萬(wàn)暖氣費(fèi)，其中友誼高層 87 戶， 9 棟安置房 100戶。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費(fèi) 74 戶 24 萬(wàn)。辦理入住開水電卡手續(xù) 200 戶，進(jìn)行裝修驗(yàn)房 126戶，退還住戶裝修押金 136 戶。四是解決好業(yè)主投訴處理工作。 20_年 1 月至 12 月底，我累計(jì)處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日?qǐng)?bào)表 40 份，投訴處理單 150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類維修人員 300 余次，協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單 100 份，解決房屋遺留問(wèn)題 60 件 (次 )，業(yè)主投訴報(bào)修維修率 83%，工程維修滿意率 90%。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月開始對(duì)接收的城建局 1 至 9 棟安置房進(jìn)行業(yè)主信息建檔工作，截止目前，共建立完善業(yè)主各類信息檔案 130 余戶，及時(shí)更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案 230份，并持續(xù)補(bǔ)充整理全部業(yè)主電子檔案。 三、存在的不足 雖然，我在 20_年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。一是有些工作還不夠過(guò)細(xì)， 一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位 。二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng) 。三是由于本人 “ 雙語(yǔ) ” 水平不高，工作中與民族同志交流存在一定困難，導(dǎo)至部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作不理解 。 四、 20_年工作計(jì)劃 展望 20_年我要努力的方向有：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí) 。第二，本著實(shí)事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通 。第三，努力提高個(gè)人的 “ 雙語(yǔ) ”水平。 針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在 20_年工作中，我將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。最后預(yù)祝虹 雨物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福 ! 物業(yè)公司工作計(jì)劃精選 8 篇相關(guān)：