部門經(jīng)理轉(zhuǎn)正申請書-資料下載頁
2025-09-06 23:21本頁面
【正文】 ，作為一名普通的客服管 理 員，我努力學習物業(yè)管理知識，做好基礎(chǔ)本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的 1 個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括 : (1)示范及引導部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù) 。 (2)現(xiàn)場指導辦理房屋二次裝 修申請手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時出入證等工作 。 (3)帶領(lǐng)部門員工進行入戶走訪，并發(fā)放調(diào)查表 38 份，搜集業(yè)主 /客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，并做匯總分析上報給公司領(lǐng)導 。 (4)發(fā)布各類書面通知 20 多份，短信通知 968 條，通知擬發(fā)及時、詳盡，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。 (5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總 。 (6) 接待來訪業(yè)主投訴，指導上報投訴處理單，在開發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問題的基礎(chǔ)上，對業(yè)主回訪，并將反饋意見及時傳達開發(fā)公司工程部，督促開發(fā)公司工程部 盡快進行業(yè)主遺漏工程維修工作 。 (7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問題，也做到了快速到達現(xiàn)場，并即時解決。 任職期間，在 __管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時間內(nèi)使本部門的各項工作繼續(xù)保持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。 二、履行客服主管職責，努力做好本職工作 作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領(lǐng)導各項工作安排，以 做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達到物業(yè)費的收取 為總 體工作思路，認真履行客服主管職責，努力做好本職工作。 (1)、督導服務(wù)管理工作的落實，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，不斷提高服務(wù)管理水平 。 (2)、起草部門計劃、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開部門工作例會。傳達上級領(lǐng)導工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作 。 (3)、制作并按時上報部門員工的考勤表 。 (4)、整理裝修垃圾結(jié)算清單 。 (5)、 __地下室 申請人： _ue_ila__年 __月 __日
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