【正文】 市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。 4S 店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它能夠帶給裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氛圍，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時的跟蹤服務(wù)體系。透過 4S 店的服務(wù)，能夠使用戶對品牌產(chǎn) 生信賴感，從而擴大汽車的銷售量。 4S 專賣店正以其獨特的經(jīng)營方式擴大其在汽車銷售市場的所占分額。 4S 店的經(jīng)營模式使客戶從購車到用車的全過程都能得到良好的服務(wù)，真正實現(xiàn)了以消費者為本的經(jīng)營理念，體現(xiàn)了汽車品牌的文化氛圍，也樹立了專賣店的形象。 在整個銷售服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了該銷售模式所存在的不足之處。首先，對于 4S 的四大要素而言，重要的無疑是售后服務(wù)這一點，完善的服務(wù)體系能給客戶帶來信任感和安全感，同時也加強了專賣店和客戶的聯(lián)系，這對于專賣店來說是至關(guān)重要的。雖然從目前來看， 4S 店的功能是賣車，但從長遠來看，其更大的功能則就應(yīng)是售后服務(wù)。 在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為 2： 1： 4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，這對專賣店的重要性也是顯而易見的。國外發(fā)達國家之所以以五十公里為半徑設(shè)置專賣店，主要是為了充分做好售后服務(wù) 。而目前國內(nèi)正好反過來，單單看重了賣車，服務(wù)卻相對落后。 這對于火暴的國內(nèi)汽車銷售市場來說，總有一天維修和保養(yǎng)的業(yè)務(wù)會多于賣車的業(yè)務(wù)，沒有區(qū)域規(guī)劃的 4S 店同樣會面臨窘境。以北京市為例，由于城市規(guī)劃， 4S 店因為修理部門會產(chǎn)生污染、噪音，不可能在市區(qū)發(fā)展，越來越多的 4S 店不得不建在城市邊緣，給汽車的維修和保養(yǎng)帶來了極大的不便，這種矛盾目前已經(jīng)暴露在經(jīng)銷商面前。有專家預(yù)測，銷售服務(wù)今后就應(yīng)向社區(qū)發(fā)展，構(gòu)成連鎖的售后服務(wù)體系，快修店將會成為今后的發(fā)展趨勢。 目前，有些汽車廠商已經(jīng)充分思考到了該發(fā)展趨勢，推出了 “ 限區(qū) 域特許連鎖經(jīng)營模式 ” ，其核心資料也是興建大型的 4S 專營店，但是和別的品牌有所不同的是，未來的 4S 店在計劃中還將建設(shè)若干附屬店，他們之間被稱為 “ 旗艦店 ” 和 “ 社區(qū)店 ” 的關(guān)系。還有的汽車廠商表示，作為消費者，并非所有時候都要去 4S 店，比如換個玻璃、補個胎什么的，而并非必須要到 4S 店不可。消費者需要更便捷、優(yōu)質(zhì)和廉價的服務(wù)，而此刻很多 4S 店不僅僅路程遠而且收費較高。 計劃要在一個城市必須的區(qū)域內(nèi)發(fā)展一家經(jīng)銷商，首先要興建一個具有 4S 功能的 “ 旗艦店 ” ，與次同時，在這一區(qū)域的其他地方，由旗艦店投資興建若干具有汽車展銷和 快修功能的社區(qū)店。而當社區(qū)店周圍的消費潛力到達必須需求時也可升格為旗艦店。社區(qū)店主要是本著 “ 貼近購買力，貼近保有量 ” 的原則，只要有需要就能夠興建，象汽車交易市場、汽車大道、大型住宅區(qū)都可能是社區(qū)店扎根的地方。 在這家 4S 店實習(xí)的幾個月時間里，我有很多覺得值得總結(jié)和高興的。我認識到許多看似簡單的工作蘊藏著超多的知識是值得思考的，我們不就應(yīng)眼高手低，而這恰恰是我們此刻大學(xué)生的通病。工作的時候要多思考，不但要問別人怎樣做，而且要問問自己為什么會是這樣做為什么要這樣做呢為什么這么做就是好的而其他的方法不可行反正必須 要鉆研，這樣才會有進步，才能快速的進步。 總之，在此次實習(xí)期間，脫離了學(xué)校的庇護，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長了專業(yè)知識又獲得了充足的為人處事的社會經(jīng)驗。并且明白自己學(xué)要在哪些地方補充，明白自己以后的路該向哪里走。實習(xí)中同事、銷售經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師對我的幫忙很大，告訴我做人做事的道理，教我如何做好業(yè)務(wù)，在此對他們的幫忙表示感謝！ 大學(xué)銷售實習(xí)日志（篇 5） 漫長的假期生涯通過實習(xí)的方式來鍛煉自己自然是再好不過了，也許是自己沒有太多實踐經(jīng)驗的緣故從而選擇了電話銷售這份門檻低的工作并希望能有所收獲，事 實上無論是與客戶的交涉還是業(yè)績競爭帶來的壓力常常令自己感到壓力劇增，但也正因為明白實習(xí)對于大學(xué)生涯的重要性才讓我堅持下來并有所收獲。 盡管我所實習(xí)的公司規(guī)模不大卻有著較為系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)并對銷售職業(yè)有著大致的了解，作為與在外跑動的業(yè)務(wù)員相配合的電話銷售員自然肩負著較為重要的責(zé)任，無論是與客戶進行事先溝通還是安排業(yè)務(wù)員上門拜訪的時間都是重要的工作流程，關(guān)鍵還是要確定對方是否能夠作為銷售訂單的主要負責(zé)人才能夠展開后續(xù)的工作，盡管自己大多數(shù)時間都是做無用功卻也在不斷的積累中了解了電話銷售工作的本質(zhì)，畢竟若是不在失敗 中改進自身的工作方式又怎能在銷售崗位中獲得令人滿意的成績，而且無論是學(xué)習(xí)電話銷售的溝通技巧還是做好與業(yè)務(wù)員的配合都是對自己十分重要的。 初期的拘謹在時間的磨合下完全能夠做到與陌生人從容交流，只不過在電話銷售過程中應(yīng)當要注重好所有環(huán)節(jié)以免業(yè)務(wù)員上門拜訪以后一無所獲，而且我也應(yīng)當明白作為無需面談的工作反而能夠在電話中減輕不少心理負擔(dān)，哪怕只是簡單的比較應(yīng)當明白電話銷售的工作對于目前的自己而言仍屬于比較輕松的類型，這也意味著些許的 .錯誤若是無法及時更改的話都有可能為銷售進程帶來不少困擾，而且我也應(yīng)當要在銷售過程中 為自己的搭檔考慮以免因為信息反饋不及時導(dǎo)致對方上門拜訪卻毫無收獲。 電話銷售的實習(xí)經(jīng)歷既彌補了自身實踐經(jīng)驗的不足也讓我對人情世故增添了不少認識，盡管在校期間只需與同學(xué)或者師長打交道卻終究還是要面臨著畢業(yè)的現(xiàn)實，屆時無論是社會的洪流還是各種人情世故的沖擊都可能讓自己感到招架不住，所以我得趁著實習(xí)的契機更好的鍛煉自己以便提前對職場生活有所了解，所幸電話銷售工作較低的門檻與不錯的鍛煉效果導(dǎo)致自己不會因為所學(xué)專業(yè)的不同而感到不適應(yīng)。 也許實習(xí)過后便要面臨與校園揮手告別的現(xiàn)實卻也要讓這么多年的學(xué)習(xí)生涯更有意義些，既要 證明自己已經(jīng)成長為足以獨當一面的大學(xué)生也不能再讓年邁的父母感到擔(dān)心，為此我要珍惜這次電話銷售實習(xí)的經(jīng)歷并用以應(yīng)對后續(xù)職場生活中出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。