【正文】 嚴(yán)禁從事有償中介活動(dòng)，嚴(yán)禁接受當(dāng)事人禮金、禮券、禮物、吃請(qǐng)，嚴(yán)禁向 第 23 頁(yè) 共 28 頁(yè) 當(dāng)事人報(bào)支各種費(fèi)用。社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處工作例會(huì)制度 一、主任辦公會(huì)議由縣調(diào)解辦主任主持召開(kāi)，副主任、科室主要負(fù)責(zé)人參加，原則上每月一次。主要對(duì)排查出的矛盾糾紛予以分類梳理，列表 登記。對(duì)梳理后的矛盾糾紛及時(shí)調(diào)處或分流到相關(guān)部門(mén)和單位。對(duì)排查的矛盾糾紛進(jìn)行全面分析并同處理結(jié)果一并報(bào)告縣委、縣政府及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?；仡櫩偨Y(jié)階段工作；布臵下階段任務(wù)；研究落實(shí)重大事項(xiàng)的對(duì)策措施和有關(guān)問(wèn)題的解決辦法并擬定有關(guān)專題報(bào)告。 二、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議由縣調(diào)處中心領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容確定參會(huì)對(duì)象，主要研究分析每個(gè)月全縣矛盾糾紛排查情況，掌握全縣不穩(wěn)定因素及其發(fā)展趨向。在接訪、受理、調(diào)處社會(huì)矛盾糾紛中遇到的問(wèn)題、提出解決辦法，排查和分析當(dāng)前全縣不穩(wěn)定因素，形成相關(guān)材料或書(shū)面報(bào)告。 三、工作 人員會(huì)議縣調(diào)處中心領(lǐng)導(dǎo)主持，全體工作人員參加，原則上每月一次。主要組織學(xué)習(xí)上級(jí)糾紛排查化解相關(guān)文件、政策、法規(guī)和傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)穩(wěn)定會(huì)議指示精神；通報(bào)近期排查調(diào)處工作情況，布臵中心相關(guān)工作。公示公告制度 一、公告公示的主要內(nèi)容 （一）、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 接待外地群眾來(lái)訪，要講普通話。 接待來(lái)訪，要文明用語(yǔ)，如 “ 您好 ” 、 “ 請(qǐng) ” 、 “ 對(duì)不 第 24 頁(yè) 共 28 頁(yè) 起 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見(jiàn) ” ，再如 “ 請(qǐng)稍候 ” 、 “ 對(duì)不起，你的問(wèn)題暫時(shí)不能答復(fù) ” 、 “ 中心調(diào)查取證后再給您回復(fù) ” 、 “ 對(duì)不起，如果我工作中有失誤 ，請(qǐng)您指正 ” ， “ 歡迎您多提寶貴意見(jiàn) ” ，“ 您慢走 ” 等等。 嚴(yán)禁使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語(yǔ)言，如 “ 我不管，問(wèn)別人去 ” ， “ 別啰嗦，快點(diǎn)講 ” ， “ 我要下班了，你快點(diǎn) ” ， “ 我剛才已說(shuō)過(guò)了，你怎么還問(wèn) ” ， “ 你這人真笨 ” ， “ 你的記性真差 ” ， “ 我就是這樣的，你能把我怎么樣 ” ， “ 你去告我好了 ” ， “ 不知道 ” 等等。 （二）、服務(wù)態(tài)度熱情。 接待來(lái)訪，必須主動(dòng)與來(lái)訪人員打招呼。 接待來(lái)訪，必須做到生人與熟人一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣，做到 “ 有三聲 ” 即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲， 走有送聲。 來(lái)訪群眾咨詢有關(guān)法律法規(guī)時(shí)，必須做到主動(dòng)熱情，耐心周到，百問(wèn)不厭，百查不煩，解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。 來(lái)訪群眾提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，必須做到耐心聽(tīng)取，不準(zhǔn)與其爭(zhēng)辯，有則改之，無(wú)則加勉。 來(lái)訪群眾出言不遜或有其他不文明舉止時(shí)，要做好有關(guān)法律、法規(guī)宣傳解釋工作，不準(zhǔn)與其爭(zhēng)吵，重大問(wèn)題要及時(shí)向中心主任報(bào)告。 第 25 頁(yè) 共 28 頁(yè) （三）、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范。 堅(jiān)持佩證上崗。 堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公正、公平、公開(kāi)調(diào)處矛盾糾紛 。 堅(jiān)持做到免費(fèi)咨詢，免費(fèi)調(diào)解，免費(fèi)服務(wù)。嚴(yán)禁從事有償中介活動(dòng)，嚴(yán)禁接受當(dāng)事人禮金、禮券、禮物、吃請(qǐng)，嚴(yán)禁向當(dāng)事人報(bào)支各種費(fèi)用。 二、公告公示的主要方式采用公示欄和在服務(wù)窗口向辦事群眾發(fā)放辦事指南的方式公開(kāi)； 三、建立公告公示制的要求１、屬于主動(dòng)公開(kāi)范圍的信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公開(kāi)。２、建立執(zhí)行公告公示制度的意見(jiàn)采集和反饋機(jī)制，公布意見(jiàn)箱和聯(lián)系、監(jiān)督電話，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)，確保制度執(zhí)行到位。領(lǐng)導(dǎo)包案制度 一、本制度是指對(duì)全縣范圍內(nèi)的重要疑難信訪問(wèn)題，要明確由一名領(lǐng)導(dǎo)干部親 自負(fù)責(zé)處理的一種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度。 二、凡屬下列情況之一信訪問(wèn)題，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)包案處理： 、至省、市、縣重要場(chǎng)所或重要會(huì)議會(huì)場(chǎng)的非正常集體訪。 。 。 ，危及社會(huì)穩(wěn)定的信訪問(wèn)題。 第 26 頁(yè) 共 28 頁(yè) 、來(lái)訪、來(lái)電反映的問(wèn)題處理難度大或涉及多個(gè)部門(mén)責(zé)任的復(fù)雜疑難信訪問(wèn)題。 三、領(lǐng)導(dǎo)包案制度，按照 “ 誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決 ” 、 “ 一包到底、一案一清 ” 的原則 ，做到包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實(shí)、包穩(wěn)定。 四、包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)責(zé)主持研究制定解決問(wèn)題的具體方案，組織協(xié)調(diào)、督促檢查相關(guān)部門(mén)具體落實(shí)，審核簽發(fā)結(jié)案報(bào)告。 五、凡領(lǐng)導(dǎo)包案處理的信訪問(wèn)題應(yīng)本著急事先辦的原則，盡快辦結(jié)。 六、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)包案后因行動(dòng)遲緩、處理不當(dāng)，而造成嚴(yán)重后果的，建議有關(guān)部門(mén)追究包案領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)接待制度 縣、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每周 一、三上午，輪流在縣、鎮(zhèn)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心值班，接待群眾來(lái)訪。 接待時(shí)間為值班日上午 8∶30 － 12∶00 。 如當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)因故不能接待，應(yīng)由縣黨政辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，確保領(lǐng)導(dǎo)接待日不空缺。 領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)間內(nèi)調(diào)處中心指派一名工作人員配合領(lǐng)導(dǎo)接待，并負(fù)責(zé)做好筆錄及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。 遇有特殊案件需要縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪的，縣調(diào)處中心提前向縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，搞好約訪。 第 27 頁(yè) 共 28 頁(yè) 實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)當(dāng)班接訪的矛盾糾紛可以當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)調(diào)結(jié)，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)移交相關(guān)部門(mén)限期解決，并實(shí)行跟蹤督辦。 對(duì)省、市信訪部門(mén)分解的重點(diǎn)人員 XX 縣區(qū)信訪部門(mén)分解的重點(diǎn)人員實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案 ，加大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的化解力度。 第五篇：矛盾糾紛排查調(diào)處制度矛盾糾紛排查調(diào)處制度 學(xué)校要按照 “ 抓早、抓少，抓苗頭和小事不出校、大事不出局、矛盾不上交 ” 的要求，準(zhǔn)確掌握本區(qū)域社會(huì)動(dòng)態(tài)，定期排查、研究、分析并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)積極處理各種不穩(wěn)定的因素，學(xué)校政教處每月排查兩次，每月將情況上報(bào)教育局。 主要內(nèi)容： 學(xué)校因招生、收費(fèi)、特困學(xué)生就讀等問(wèn)題產(chǎn)生的矛盾糾紛。 校內(nèi)因內(nèi)部改革、教師職稱評(píng)聘等產(chǎn)生的矛盾糾紛。 學(xué)生意外傷害的問(wèn)題引發(fā)的矛盾 糾紛。 學(xué)校職工家庭引發(fā)的矛盾糾紛。 本區(qū)域有可能引發(fā)集訪、超級(jí)上訪和其他引發(fā)的矛盾糾紛。 新鋼中學(xué) 中學(xué)社會(huì)治安綜合治理工作例會(huì)制度 第 28 頁(yè) 共 28 頁(yè) 為確保全學(xué)校師生財(cái)產(chǎn)和人身安全，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)，特制定本制度如下： 一、每季度至少召開(kāi)一次學(xué)校社會(huì)治安綜合治理工作例會(huì)。 二、會(huì)議由學(xué)校綜合治理辦公室負(fù)責(zé)通知，領(lǐng)導(dǎo)班子和負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作人員參加會(huì)議。 三、會(huì)議的主要內(nèi)容是： （一）、傳達(dá)落實(shí)省廳、市政府、教育局和各級(jí)政府 部門(mén)關(guān)于綜合治理工作的批示和有關(guān)文件精神。 （二）、聽(tīng)取本校負(fù)責(zé)綜合治理工作人員工作匯報(bào)。 （三）、解決學(xué)校保衛(wèi)工作中存在的重大問(wèn)題，和疑題，針對(duì)校園周邊治安問(wèn)題提出解決措施。 （四）、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)制度和失職人員的處理。