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正文內(nèi)容

以核心客戶群為重心的運營服務項目客戶層調(diào)查問卷-資料下載頁

2025-06-14 08:14本頁面

【導讀】1.保單送達時間,您認為從知悉已承保到您收到保險合同書面簽收之間的時間多久最為合適呢?4.您認為撥打XX保險的客服熱線,多長時間人工接聽您可以忍受?請您用1-4表示你的滿意程度:“1”表示影響程度弱,“5”表示影響程度非常強。

  

【正文】 2. 您對 XX保險提供給 VIP服務以下各方面如何評價呢? 服務效果 您的評分 您對我們的改進要求 人文關懷感受度高 VIP 服務內(nèi)容的有用性強 VIP 服務內(nèi)容的及時性強 提供 VIP服務的人員專業(yè)性 強 提供 VIP服務的人員態(tài)度好 3. 在 VIP服務中,您還希望 XX公司為您提供哪些有價值的服務或改進? 答: 4. 您對成為保險公司的 VIP客戶,享受 VIP待遇有何看法? A. 有興趣,愿意成為貴賓客戶 B. 無所謂 C. 其他: 收藏您的心聲主問卷(五) 理賠服務運營篇 理賠服務 1. 具 體而言, 您對理賠環(huán)節(jié)以下各方面具體如何評價呢? 服務效果 您的評分 您對我們的改進要求 報案便捷 辦理理賠響應及時 理賠手續(xù)辦理便捷 理 賠人員專業(yè)性強 理賠問題詢問便捷 理賠人員態(tài)度好 理賠結果令人滿意 理賠金能及時生效 2. 您覺得從您提交理賠申請后,多長時間收到核定結果通知比較合理? 服務效果 單項選擇 5 天以內(nèi) □ 610 天 □ 1120 天 □ 2130 天 □ 3. 在以上理賠服務中,您還希望 XX公司為您提供哪些有價值的服務或改進? 答: 萬一網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng)
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