以核心客戶群為重心的運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目客戶層調(diào)查問卷-資料下載頁
2025-06-14 08:14本頁面
【導(dǎo)讀】1．保單送達(dá)時(shí)間，您認(rèn)為從知悉已承保到您收到保險(xiǎn)合同書面簽收之間的時(shí)間多久最為合適呢？4．您認(rèn)為撥打XX保險(xiǎn)的客服熱線，多長時(shí)間人工接聽您可以忍受？請您用1-4表示你的滿意程度：“1”表示影響程度弱，“5”表示影響程度非常強(qiáng)。
【正文】 2. 您對 XX保險(xiǎn)提供給 VIP服務(wù)以下各方面如何評價(jià)呢？ 服務(wù)效果 您的評分 您對我們的改進(jìn)要求 人文關(guān)懷感受度高 VIP 服務(wù)內(nèi)容的有用性強(qiáng) VIP 服務(wù)內(nèi)容的及時(shí)性強(qiáng) 提供 VIP服務(wù)的人員專業(yè)性 強(qiáng) 提供 VIP服務(wù)的人員態(tài)度好 3. 在 VIP服務(wù)中，您還希望 XX公司為您提供哪些有價(jià)值的服務(wù)或改進(jìn)？ 答： 4. 您對成為保險(xiǎn)公司的 VIP客戶，享受 VIP待遇有何看法？ A. 有興趣，愿意成為貴賓客戶 B. 無所謂 C. 其他： 收藏您的心聲主問卷（五） 理賠服務(wù)運(yùn)營篇 理賠服務(wù) 1. 具 體而言， 您對理賠環(huán)節(jié)以下各方面具體如何評價(jià)呢？ 服務(wù)效果 您的評分 您對我們的改進(jìn)要求 報(bào)案便捷 辦理理賠響應(yīng)及時(shí) 理賠手續(xù)辦理便捷 理 賠人員專業(yè)性強(qiáng) 理賠問題詢問便捷 理賠人員態(tài)度好 理賠結(jié)果令人滿意 理賠金能及時(shí)生效 2. 您覺得從您提交理賠申請后，多長時(shí)間收到核定結(jié)果通知比較合理？ 服務(wù)效果 單項(xiàng)選擇 5 天以內(nèi) □ 610 天 □ 1120 天 □ 2130 天 □ 3. 在以上理賠服務(wù)中，您還希望 XX公司為您提供哪些有價(jià)值的服務(wù)或改進(jìn)？ 答： 萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)
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