【正文】 還有人攔住我，向我咨詢(xún)業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶(hù)講解，直到 用戶(hù)明白為止。 第 19 頁(yè) 共 23 頁(yè) 真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶(hù)的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦 業(yè)務(wù)的用戶(hù)，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)。 “ 我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交 50 元話費(fèi)嗎。 ” 說(shuō)完， 把錢(qián)給我 就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)交了 50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶(hù)每次 到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái) 的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶(hù)的一句 “ 謝謝 ” ，都給我?guī)?lái)無(wú) 盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶(hù)會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù) 的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢。要說(shuō) 不難 過(guò)那是假話，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便， 故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與 客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句 第 20 頁(yè) 共 23 頁(yè) 話： “ 微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題 最好的方法。 ” 這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn) 篇三：演講稿：中國(guó)移動(dòng)在我心中 中國(guó)移動(dòng)在 我心中 眾所周知，咱們移動(dòng)的文化生活是多么的多姿多彩，而我今天想說(shuō)的企業(yè)文化，可還不僅僅是那一條條企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)，也不僅僅是那一期期高質(zhì)量又緊扣企業(yè)時(shí)事的小報(bào)，也不僅僅是為咱們移動(dòng)奪得累累榮譽(yù)的歌舞隊(duì) 。更不僅僅是那年年多次舉辦的各種異彩紛呈的文娛活動(dòng)，我想說(shuō)的是咱們每一個(gè)移動(dòng)人。 有人說(shuō)：社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，看誰(shuí)更精彩；還有人說(shuō)：競(jìng)爭(zhēng)是一套有氧健身操，能舒筋活絡(luò)，譜寫(xiě)跳動(dòng)的脈搏；我想說(shuō)，優(yōu)秀的企業(yè)文化、獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的能量寶庫(kù)，放飛激情，收獲紅紅火火。 那么應(yīng)該如何來(lái)理解企 業(yè)文化呢。企業(yè)文化的意義在于它充盈著整個(gè)企業(yè)的方方面面。它既是企業(yè)的靈魂和潛在生產(chǎn)力；又是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力；更是企業(yè)立足市場(chǎng)的源泉?？偠灾?，企業(yè)文化對(duì)內(nèi)是一種向心力、對(duì)外是一面旗幟。 也許這樣來(lái)解釋企業(yè)文化，會(huì)有一些差強(qiáng)人意。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每時(shí)每刻都在與企業(yè)文化打交道。當(dāng)我們接觸到 第 21 頁(yè) 共 23 頁(yè) 一個(gè)企業(yè)時(shí)，這個(gè)企業(yè)中最明顯、最不同尋常的現(xiàn)象、事物常常會(huì)引起我們的關(guān)注和興趣。比如，你踏進(jìn)一個(gè)企業(yè)，馬上就能感覺(jué)到該企業(yè)所處的氛圍，人們是如何彼此問(wèn)候的，如何待人接物的，如何規(guī)劃辦公環(huán)境的等等等等一些有 聲無(wú)聲的事物向您展現(xiàn)著企業(yè)文化，企業(yè)文化是如此深入的體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微之處，甚至是那些容易被遺忘的角落，正所謂企業(yè)文化無(wú)處不在。 一個(gè)企業(yè)的真正文化是體現(xiàn)在企業(yè)中每一個(gè)個(gè)體身上的，您，我，他，就是咱移動(dòng)的一扇扇窗。當(dāng)面對(duì)著廣大客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甚或全社會(huì)時(shí)，我們每一個(gè)人都代表著移動(dòng)的形象，每一個(gè)人都是活招牌：一 個(gè)移動(dòng)員工的得體表現(xiàn)會(huì)給客戶(hù)留下美好的印象與長(zhǎng)期的信任，這比讓他看大量華麗的文字圖片廣告更有效，相反，只要一個(gè)員工的一個(gè)不當(dāng)舉動(dòng)甚至說(shuō)錯(cuò)一句話，就會(huì)破壞掉幾萬(wàn)或幾十萬(wàn)昂貴廣告在客戶(hù)心目 中建立的好印象。而當(dāng)作為一個(gè)自然人面對(duì)社會(huì)時(shí)，咱們每一個(gè)人就代表著大慶的形象，黑龍江的形象，中國(guó)的形象：當(dāng)然，一個(gè)城市、一個(gè)國(guó)家的文化，可以從書(shū)中網(wǎng)絡(luò)上詳細(xì)地系統(tǒng)地了解到，但是，真正對(duì)文化感興趣的人們往往喜歡深入這個(gè)城市、這個(gè)國(guó)家，通過(guò)觀察這里的人去了解他們的文化。 而當(dāng)我站在這里，面對(duì)著咱們移動(dòng)的這個(gè)大家庭，回顧著我在移動(dòng)走過(guò)的歲月時(shí)，我感到無(wú)與倫比的自豪，因?yàn)槲疑钌畹母?第 22 頁(yè) 共 23 頁(yè) 覺(jué)到，移動(dòng)的企業(yè)文化，正德厚生，臻于至善，不僅僅是纂刻在移動(dòng)的牌匾上，更已深深地滲透進(jìn)了在座每一個(gè)移動(dòng)人的血液里：當(dāng)我剛剛走進(jìn) 移動(dòng)時(shí)，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、每個(gè)員工都耐心地給我無(wú)私的幫助，讓我能迅速適應(yīng) 。在我身邊有許許多多的移動(dòng)員工不僅在工作崗位上勤學(xué)苦練，更自發(fā)地利用工作之余上自考、成考繼續(xù)攻讀或積極參加各種考試，努力使自己得到全方位的提升 。在工作中，我也一次又一次地被我們移動(dòng)員工認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度所感動(dòng)，每一次服務(wù)他們都時(shí)那么的熱情，每當(dāng)有新任務(wù)時(shí)，盡管也許有些人年齡稍大學(xué)習(xí)吃力，盡管有些人家里還有很多事需要及時(shí)處理，我們那些可敬的員工們總是能克服困難，加班加點(diǎn)，努力進(jìn)取，既能保證正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，又能出色地完成新的任務(wù)。移動(dòng)人總這么認(rèn) 為：新的挑戰(zhàn)就是新的機(jī)會(huì)，是充實(shí)自己、提高自己的好機(jī)會(huì)。就這樣，憑著這股干勁，憑著正德厚生，臻于至善的精神，移動(dòng)人跨越了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，取得了一個(gè)又一個(gè)勝利 。也正是憑著這種精神，移動(dòng)人征服了一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)，贏得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)與支持。 移動(dòng)的文化就這樣通過(guò)移動(dòng)人自身潛移默化地影響著周?chē)娜?，并且形成一股力量感染著每一個(gè)人，使我深深地感受到，我們必須持續(xù)不斷地提升、塑造個(gè)人修養(yǎng)，包括知識(shí)、技能、良好的習(xí)慣和堅(jiān)韌的意志，使正德厚生、臻于至善企業(yè)精神不斷得到發(fā)揚(yáng)，蔚然成風(fēng)，這樣，必將形成一種強(qiáng)大的力量， 成為移動(dòng) 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) 向前發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，生生不息的動(dòng)力。同事們，相信我們自己，移動(dòng)朝陽(yáng)是靠每一個(gè)移動(dòng)人的雙手擎起的，只要我們不斷提升自我，明天的朝陽(yáng)將會(huì)更加奪目絢麗。