【正文】 還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到 用戶明白為止。 第 19 頁 共 23 頁 真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業(yè)廳辦 業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說。 “ 我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交 50 元話費嗎。 ” 說完， 把錢給我 就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了 50元話費，從這以后，這位用戶每次 到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)? 的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句 “ 謝謝 ” ，都給我?guī)頍o 盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務 的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢。要說 不難 過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便， 故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業(yè)務知識，與 客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句 第 20 頁 共 23 頁 話： “ 微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題 最好的方法。 ” 這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務，看起來簡 篇三：演講稿：中國移動在我心中 中國移動在 我心中 眾所周知，咱們移動的文化生活是多么的多姿多彩，而我今天想說的企業(yè)文化，可還不僅僅是那一條條企業(yè)文化標語，也不僅僅是那一期期高質量又緊扣企業(yè)時事的小報，也不僅僅是為咱們移動奪得累累榮譽的歌舞隊 。更不僅僅是那年年多次舉辦的各種異彩紛呈的文娛活動，我想說的是咱們每一個移動人。 有人說：社會是一個大舞臺，看誰更精彩；還有人說：競爭是一套有氧健身操，能舒筋活絡，譜寫跳動的脈搏；我想說，優(yōu)秀的企業(yè)文化、獨特的核心競爭力是企業(yè)的能量寶庫，放飛激情，收獲紅紅火火。 那么應該如何來理解企 業(yè)文化呢。企業(yè)文化的意義在于它充盈著整個企業(yè)的方方面面。它既是企業(yè)的靈魂和潛在生產力；又是企業(yè)生存和發(fā)展的動力；更是企業(yè)立足市場的源泉。總而言之，企業(yè)文化對內是一種向心力、對外是一面旗幟。 也許這樣來解釋企業(yè)文化，會有一些差強人意。其實，在現(xiàn)實生活中，我們每時每刻都在與企業(yè)文化打交道。當我們接觸到 第 21 頁 共 23 頁 一個企業(yè)時，這個企業(yè)中最明顯、最不同尋常的現(xiàn)象、事物常常會引起我們的關注和興趣。比如，你踏進一個企業(yè)，馬上就能感覺到該企業(yè)所處的氛圍，人們是如何彼此問候的，如何待人接物的，如何規(guī)劃辦公環(huán)境的等等等等一些有 聲無聲的事物向您展現(xiàn)著企業(yè)文化，企業(yè)文化是如此深入的體現(xiàn)在每一個細微之處，甚至是那些容易被遺忘的角落，正所謂企業(yè)文化無處不在。 一個企業(yè)的真正文化是體現(xiàn)在企業(yè)中每一個個體身上的，您，我，他，就是咱移動的一扇扇窗。當面對著廣大客戶、競爭對手甚或全社會時，我們每一個人都代表著移動的形象，每一個人都是活招牌：一 個移動員工的得體表現(xiàn)會給客戶留下美好的印象與長期的信任，這比讓他看大量華麗的文字圖片廣告更有效，相反，只要一個員工的一個不當舉動甚至說錯一句話，就會破壞掉幾萬或幾十萬昂貴廣告在客戶心目 中建立的好印象。而當作為一個自然人面對社會時，咱們每一個人就代表著大慶的形象，黑龍江的形象，中國的形象：當然，一個城市、一個國家的文化，可以從書中網絡上詳細地系統(tǒng)地了解到，但是，真正對文化感興趣的人們往往喜歡深入這個城市、這個國家，通過觀察這里的人去了解他們的文化。 而當我站在這里，面對著咱們移動的這個大家庭，回顧著我在移動走過的歲月時，我感到無與倫比的自豪，因為我深深的感 第 22 頁 共 23 頁 覺到，移動的企業(yè)文化，正德厚生，臻于至善，不僅僅是纂刻在移動的牌匾上，更已深深地滲透進了在座每一個移動人的血液里：當我剛剛走進 移動時，每個領導、每個員工都耐心地給我無私的幫助，讓我能迅速適應 。在我身邊有許許多多的移動員工不僅在工作崗位上勤學苦練，更自發(fā)地利用工作之余上自考、成考繼續(xù)攻讀或積極參加各種考試，努力使自己得到全方位的提升 。在工作中，我也一次又一次地被我們移動員工認真細致的工作態(tài)度所感動，每一次服務他們都時那么的熱情，每當有新任務時，盡管也許有些人年齡稍大學習吃力，盡管有些人家里還有很多事需要及時處理，我們那些可敬的員工們總是能克服困難，加班加點，努力進取，既能保證正常的生產經營任務，又能出色地完成新的任務。移動人總這么認 為：新的挑戰(zhàn)就是新的機會，是充實自己、提高自己的好機會。就這樣，憑著這股干勁，憑著正德厚生，臻于至善的精神，移動人跨越了一個又一個難關，取得了一個又一個勝利 。也正是憑著這種精神，移動人征服了一個又一個市場，贏得了廣大客戶的信賴與支持。 移動的文化就這樣通過移動人自身潛移默化地影響著周圍的人，并且形成一股力量感染著每一個人，使我深深地感受到，我們必須持續(xù)不斷地提升、塑造個人修養(yǎng)，包括知識、技能、良好的習慣和堅韌的意志，使正德厚生、臻于至善企業(yè)精神不斷得到發(fā)揚，蔚然成風，這樣，必將形成一種強大的力量， 成為移動 第 23 頁 共 23 頁 向前發(fā)展的強大動力，生生不息的動力。同事們，相信我們自己，移動朝陽是靠每一個移動人的雙手擎起的，只要我們不斷提升自我，明天的朝陽將會更加奪目絢麗。