5生產(chǎn)管理者如何管人-資料下載頁(yè)
2025-09-02 23:42本頁(yè)面
【正文】 好理解，但是不好操作。舉個(gè)例子：某個(gè)員工喜歡在開(kāi)會(huì)時(shí)老是不專(zhuān)心，往往說(shuō)過(guò)的事情經(jīng)常忘記。你會(huì)怎么處理這事呢。第一 個(gè)辦法是過(guò)后跟他說(shuō)，叫他改正。第二個(gè)辦法就是在開(kāi)會(huì)時(shí)找個(gè)機(jī)會(huì)，叫他復(fù)述剛剛別人講過(guò)的內(nèi)容。筆者更傾向于第二種辦法，對(duì)于想糾正的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)就讓對(duì)方知道后果。這樣他就會(huì)印象深刻而不可反駁，而且受到了教訓(xùn)下次也會(huì)改正了。及時(shí)原則主要用于管理員工的一些不好習(xí)慣和某些不好問(wèn)題上面的，主要是指結(jié)果反饋要及時(shí)，讓下屬能馬上知道其所作所為 第 18 頁(yè) 共 21 頁(yè) 所產(chǎn)生的后果，造成提醒作用幫其改正。 三，補(bǔ)償原則。補(bǔ)償原則其實(shí)是跟公平原則相對(duì)應(yīng)和補(bǔ)充的。畢竟在我們?nèi)粘５呐c下屬相處的過(guò)程中，事事公平是很難做到的。 那么怎么辦呢。其 實(shí)不妨用一下補(bǔ)償?shù)霓k法。讓這次吃點(diǎn)虧的下屬，下次得到補(bǔ)償。舉個(gè)筆者碰到例子：由于公司的售后服務(wù)跟不上，導(dǎo)致了某位客戶(hù)意見(jiàn)非常大。而負(fù)責(zé)該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員a 就成為了他的發(fā)泄對(duì)象，還聲稱(chēng)這名業(yè)務(wù)員最好不要出現(xiàn)在他面前。最后公司要把貨款退給這名客戶(hù)時(shí)，業(yè)務(wù)員 a 打死都不敢去見(jiàn)這位客戶(hù)了。怎么辦。自己的問(wèn)題自己去面對(duì)。這根本不是業(yè)務(wù)員 a 的問(wèn)題，而是公司的問(wèn)題。而筆者也有點(diǎn)擔(dān)心該名客戶(hù)會(huì)不會(huì)做出對(duì)業(yè)務(wù)員 a 不利的事情來(lái)。自己去呢，又抽不出時(shí)間來(lái)。怎么辦呢。筆者就在部門(mén)里把這情況說(shuō)了一下，問(wèn)大家，誰(shuí)愿意麻煩去一趟，把貨款給這 客戶(hù)的。沒(méi)人反應(yīng)，最后，筆者就叫了一名平時(shí)很主動(dòng)的業(yè)務(wù)員 b，由業(yè)務(wù)員 a 陪同，到時(shí)讓業(yè)務(wù)員 b 進(jìn)該客戶(hù)公司把貨款給他。 這事業(yè)務(wù)員 b 覺(jué)得委屈是正常的，為什么偏偏要由他來(lái)出面呢。不少銷(xiāo)售經(jīng) 理在處理這樣的事情時(shí)，往往不經(jīng)思考，喜歡吩咐平時(shí)信的過(guò)的、主動(dòng)的業(yè)務(wù)員來(lái)分擔(dān)自己的一部分責(zé)任。問(wèn)題不在于此，問(wèn)題在于后續(xù)的處理上。如果長(zhǎng)久以往，這個(gè)業(yè)務(wù)員并不覺(jué)得是你看的起他，而是覺(jué)得是你覺(jué)得他好叫的動(dòng)。很容易陷入 “ 懲罰 第 19 頁(yè) 共 21 頁(yè) 好人的怪圈。這件事情筆者是這樣處理的，這次你吃了點(diǎn)虧，下次就讓你賺點(diǎn)。比如，下次把自己的 一個(gè)單給你簽。如此一來(lái)，業(yè)務(wù)員也不覺(jué)得你偏心他，而是想到是因?yàn)樗鲃?dòng)幫了你一次，而你補(bǔ)償他的。以后，想業(yè)務(wù)員幫忙你做些事情，或者分擔(dān)你一些責(zé)任的時(shí)候。他就會(huì)主動(dòng)多了。 這里只是一個(gè)簡(jiǎn)單的用補(bǔ)償原則來(lái)處理事情的例子。還有個(gè)例子，有一次，筆者在跟兩個(gè)業(yè)務(wù)員聊天時(shí)，有個(gè)客戶(hù)打電話過(guò)來(lái)要簽單。給誰(shuí)去簽好呢。兩個(gè)人都在當(dāng)場(chǎng)都知道了，筆者做法就是先問(wèn)一下， “ 這單誰(shuí)去簽啊。當(dāng)時(shí)兩個(gè)人都不好意思開(kāi)口，后來(lái)，一位就主動(dòng)讓另一位去簽。這事筆者也記了下來(lái)，那么下次，在其他地方或單子上幫一下那位主動(dòng)讓出的業(yè)務(wù)員，也是正常了。 雖然補(bǔ)償?shù)脑瓌t有點(diǎn)厚黑的味道，但是，用的好的話，就能很好地做到公平對(duì)待下屬的效果。而且中國(guó)人也比較能接受 “ 種瓜得瓜，種豆得豆的思想。而且，業(yè)務(wù)員知道了管理者這樣的做事辦法以后，都會(huì)主動(dòng)地表現(xiàn)和去承擔(dān)責(zé)任了，因?yàn)樗麄冎溃耗阕鍪鹿健? 四，公私分明。這點(diǎn)相信很多管理者平時(shí)最清楚的原則了。公私分明，就是在公，即在工作的事情上或者在工作時(shí)間，一切就是按照公事公辦。私下時(shí)間，就不用那么嚴(yán)格。在工作的事情和工作的時(shí)間，筆者就不多講了。在國(guó)內(nèi)，要想做一名成功的管 第 20 頁(yè) 共 21 頁(yè) 理者，怎么用好 “ 私的時(shí)間，即辦 公時(shí)間以外的時(shí)間，才是要講究的。 尤其是在一些制度上給予業(yè)務(wù)員待遇不是很高的公司，銷(xiāo)售管理者也無(wú)法改變?cè)谖镔|(zhì)上的激勵(lì)的時(shí)候，那么在私的時(shí)間，更應(yīng)當(dāng)充分應(yīng)用。比如，在辦公時(shí)間嚴(yán)厲地批評(píng)了某位下屬，如果看其有改正的現(xiàn)象。在私的時(shí)間，就要對(duì)其好點(diǎn)，與其多溝通。很多銷(xiāo)售管理者做事嚴(yán)明，上下分明，儼然給人一副領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)。但在筆者看來(lái)也不妥，在中國(guó)，人情是要講的。不能對(duì)下屬的私事不聞不問(wèn)，整天冷面孔。 筆者管理部門(mén)時(shí)，私的時(shí)間一般都是跟業(yè)務(wù)員打成一塊的。不用太擔(dān)心業(yè)務(wù)員在公的時(shí)間不聽(tīng)話。因?yàn)橹灰阍?公私上不同的處理事情手段表現(xiàn)過(guò)幾次，一般業(yè)務(wù)員都會(huì)清楚了，也知道了你是個(gè)公私分明的人。在平時(shí)的私人時(shí)間，應(yīng)當(dāng)多與下屬們溝通，了解其難處。 像在今年春節(jié)，筆者提前三天回到公司所在城市，利用這三天到家在當(dāng)?shù)氐南聦賯兗依锇菽?，給祝福。想想，要一名下屬安心做事，是靠著家庭和其他的條件支撐的，只有銷(xiāo)售管理者在各個(gè)方面的關(guān)心，團(tuán)隊(duì)才會(huì)努力做事。 以上這些都是做為一名銷(xiāo)售管理者在平時(shí)與團(tuán)隊(duì)相處時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的原則，也是筆者在銷(xiāo)售管理中，除了 “ 管單外，對(duì) “ 管人的一些經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，中國(guó)的做事學(xué)問(wèn)向來(lái)有 “ 道和 “ 術(shù) 的區(qū)分， 第 21 頁(yè) 共 21 頁(yè) 筆者以上所說(shuō)的這些，類(lèi)似于 “ 術(shù)的方面了，如果一名管理者沒(méi)有高尚的道德，正直的品德，只會(huì)整天耍手段的話，當(dāng)然再多的技巧都是沒(méi)用的。所以，做為一名銷(xiāo)售管理者，除了為人正直外，如果再加上懂些符合國(guó)情的管理手段，和靈活地應(yīng)用以上幾點(diǎn)原則的話，當(dāng)然團(tuán)隊(duì)也容易帶的好。
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