5燃?xì)鈨r格誠信單位申報材料-資料下載頁
2025-09-02 23:39本頁面
【正文】 社會監(jiān)督。 20**年完成客戶回訪 11715 人次，受理行風(fēng)熱線、城建熱線等 293 條，問題處結(jié)率和客戶滿意率均達(dá)到 100%。 第 5 頁 共 5 頁 實(shí)施首問負(fù)責(zé)制?？蛻舴?wù)熱線中 心是公司處理投訴的直接受理部門。但是公司內(nèi)部不論是那個部門只要接到電話或來訪，公司所有業(yè)務(wù)全部實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和工作單制，保證服務(wù)到位、安全到位、質(zhì)量到位。公司對社會服務(wù)承諾工作、公司重點(diǎn)工作的完成實(shí)行督辦管理制度，即采用了《處理卡》和《督辦卡》兩種形式，對其進(jìn)行監(jiān)督和跟進(jìn)，有效推進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。 聘請社會監(jiān)督員，坦誠溝通，共建和諧。從 20**年起，公司聘任了 20 多名客戶代表為公司的社會監(jiān)督員，定期向社會監(jiān)督員發(fā)放意見征詢表，聆聽他們對港華燃?xì)飧黜?xiàng)工作提出的意見，虛心接受他們提出的建議，以此 來監(jiān)督燃?xì)夥?wù)質(zhì)量和燃?xì)馐召M(fèi)價格執(zhí)行情況，以不斷推動公司各項(xiàng)工作的有序開展和為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)、高效的燃?xì)夥?wù)。如今，通過不斷完善服務(wù)機(jī)制和提高服務(wù)水平，使各項(xiàng)服務(wù)工作獲得了用戶的認(rèn)可。今后我們將繼續(xù)與物價部門緊密配合，增加物價宣傳工作力度，杜絕行業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，努力做好天然氣的供應(yīng)和物價穩(wěn)定工作。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營的傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新思維、完善服務(wù)措施，樹立規(guī)范服務(wù)、誠信經(jīng)營的新形象，保障燃?xì)庥脩舻暮戏?quán)益，為建設(shè)和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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