5區(qū)婦幼保健院某年工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-09-02 20:16本頁(yè)面
【正文】 ，完善導(dǎo)醫(yī)、分診護(hù)士的崗位職責(zé)和服務(wù)范圍。開展全院滿意度調(diào)查，全院總滿意度 %，不滿意度 %，總問(wèn)卷數(shù) 12523 份；其中現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷 9307 份，滿意度 %；出院病人隨訪人數(shù) 8167 第 14 頁(yè) 共 17 頁(yè) 人，隨訪滿意度 %，不滿意 %；窗口滿意度調(diào)查總數(shù)為132737，總體滿意度 %，評(píng)價(jià)反饋信息 1847 例，其中意見建議類信息 1662 例，投訴反饋信息 86 例，有效投訴 58 例，無(wú)效投訴 28 例，投訴處理率 100%。 完善患者滿意度的回訪工作。每天都有專人做滿意度調(diào)查，病人提出的建議、意見都輸入 “ 病人服務(wù)系統(tǒng) ” ，針對(duì)建議及意見相關(guān)科室提出整改措施。 完善醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)信息，增設(shè)專家放號(hào)量，開設(shè)兒科、口腔科、內(nèi)科、婦?？瓶浦魅蔚念A(yù)約掛號(hào)，滿足患者的診療需求。完成醫(yī)院的網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)工作的工作量： 2024年 11 月 1 日 2024年 10 月 31 日年 度門診預(yù)約放放號(hào)總數(shù)共計(jì) 170088，預(yù)約數(shù)為31975，預(yù)約率為 %。 完成醫(yī)院導(dǎo)診、分診、咨詢工作。在導(dǎo)診及分診處開展“ 微笑、主動(dòng) ” 服務(wù)；客服中心夜班時(shí)間調(diào)整至晚上 10： 30，最大限度地方便患者領(lǐng)取報(bào)告單。 每半月舉辦一期 “ 醫(yī)患溝通半月談 ” 和每天為你服務(wù)調(diào)查，對(duì)住院病人提出的意見給予整改。 （九）、扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng) 根據(jù)《 **區(qū)深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》（ **發(fā)〔 2024〕 1 號(hào)）和 “** 衛(wèi)人局深入開展黨的群眾路線教育實(shí) 踐活動(dòng)的實(shí)施方案 ”** 衛(wèi)人委〔 2024〕 6 號(hào)文的部署，按照 “ 學(xué) 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) 習(xí)教育，聽取意見、查擺問(wèn)題，開展批評(píng)、建章立制，整改落實(shí) ”三個(gè)環(huán)節(jié)的要求，把開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)與本院中心工作緊密結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)教育、交心談心和廣泛征求意見、建議；并按照 “ 照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病 ” 的總要求和針對(duì) “ 四風(fēng) ” 方面存在的問(wèn)題，制定和落實(shí)整改方案，做到邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊整邊改，把解決問(wèn)題貫穿教育實(shí)踐活動(dòng)全過(guò)程。通過(guò)開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，完善制度，進(jìn)一步提高全院黨員干部職工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，提高了服務(wù)質(zhì)量。 （十）、后勤工作 改善候診、就醫(yī)環(huán)境。加強(qiáng)與物業(yè)公司的協(xié)調(diào)，監(jiān)督人員的配置，增派人員做好衛(wèi)生間的保潔工作，為群眾創(chuàng)造一個(gè)潔凈的就醫(yī)環(huán)境。重新規(guī)劃地下車庫(kù)布局，安排保安人員加強(qiáng)的車輛引導(dǎo)和管理。 加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)絡(luò)，開展打擊 “ 醫(yī)托 ” 等擾亂正常醫(yī)療工作的行為，對(duì) “ 醫(yī)托 ” 采取監(jiān)控取證、警告、驅(qū)趕等手段，給予嚴(yán)歷打擊，一度情況有所好轉(zhuǎn)。 落實(shí)完成了 2024 年度市安全生產(chǎn)模擬教育培訓(xùn)計(jì)劃和“ 一崗雙責(zé) ” 消防安全責(zé)任書的全單位各級(jí)部門的簽訂工作。 組織對(duì)全 院、各社康的消防安全進(jìn)行了排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在案，責(zé)令存在隱患的部門進(jìn)行整改，消除了多項(xiàng)安全隱患。 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) 在全院開展了消防安全知識(shí)教育，派人員到各科室培訓(xùn)滅火器的使用，派發(fā) “ 四個(gè)能力 ” 、 “ 三懂二會(huì) ” 、 “ 一暢兩會(huì) ”等消防安全知識(shí)資料，督促各科室人員學(xué)習(xí)，使我院?jiǎn)T工的消防知識(shí)進(jìn)一步得到提高。 （十一）、認(rèn)真做好扶貧 “ 雙到 ” 工作 根據(jù) **市 **區(qū)區(qū)委、區(qū)政府扶貧工作要求和區(qū)衛(wèi)計(jì)局扶貧“ 雙到 ” 工作會(huì)議精神，與 XX 縣區(qū)婦幼保健院有效對(duì)接，先后接納 XX 縣區(qū)婦幼保健院婦產(chǎn)科、兒科等科室進(jìn)修 人員 10 人次、為提高 XX 縣區(qū)婦幼保健院的診療技術(shù)水平和服務(wù)水平將起到很好的促進(jìn)作用。 二、存在問(wèn)題與努力方向 業(yè)務(wù)用房嚴(yán)重不足，不僅制約常規(guī)業(yè)務(wù)發(fā)展，更不能滿足日益增長(zhǎng)的病患需求。 人才結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步調(diào)整、儲(chǔ)備不足、人才引進(jìn)困難。 加大力度配套制定落實(shí)《 **市婦女兒童規(guī)劃（ 20242024）》的相關(guān)措施，有效建立政府相關(guān)職能部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 綜合醫(yī)院對(duì)婦幼衛(wèi)生工作重視不夠，業(yè)務(wù)用房緊張，不重視開展相關(guān)服務(wù)。綜合醫(yī)院保健部門功能、人員出現(xiàn)了退 化的現(xiàn)象，需引起重視。 三家民營(yíng)醫(yī)院剖宮產(chǎn)率三級(jí)預(yù)警，一級(jí)產(chǎn)科醫(yī)院存在超范圍收治孕產(chǎn)婦，個(gè)別民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員不穩(wěn)定，產(chǎn)科技術(shù)技能 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè) 有待提高。 婦幼安康工程項(xiàng)目落實(shí)開展不夠規(guī)范，從組織管理架構(gòu)、區(qū)婦幼保健院 2024 年工作總結(jié)第 2 頁(yè) 實(shí)施方案等需進(jìn)一步完善。
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