5區(qū)婦幼保健院某年工作總結-資料下載頁
2025-09-02 20:16本頁面
【正文】 ，完善導醫(yī)、分診護士的崗位職責和服務范圍。開展全院滿意度調查，全院總滿意度 %，不滿意度 %，總問卷數(shù) 12523 份；其中現(xiàn)場問卷 9307 份，滿意度 %；出院病人隨訪人數(shù) 8167 第 14 頁 共 17 頁 人，隨訪滿意度 %，不滿意 %；窗口滿意度調查總數(shù)為132737，總體滿意度 %，評價反饋信息 1847 例，其中意見建議類信息 1662 例，投訴反饋信息 86 例，有效投訴 58 例，無效投訴 28 例，投訴處理率 100%。 完善患者滿意度的回訪工作。每天都有專人做滿意度調查，病人提出的建議、意見都輸入 “ 病人服務系統(tǒng) ” ，針對建議及意見相關科室提出整改措施。 完善醫(yī)院預約掛號信息，增設專家放號量，開設兒科、口腔科、內科、婦?？瓶浦魅蔚念A約掛號，滿足患者的診療需求。完成醫(yī)院的網上預約掛號工作的工作量： 2024年 11 月 1 日 2024年 10 月 31 日年 度門診預約放放號總數(shù)共計 170088，預約數(shù)為31975，預約率為 %。 完成醫(yī)院導診、分診、咨詢工作。在導診及分診處開展“ 微笑、主動 ” 服務；客服中心夜班時間調整至晚上 10： 30，最大限度地方便患者領取報告單。 每半月舉辦一期 “ 醫(yī)患溝通半月談 ” 和每天為你服務調查，對住院病人提出的意見給予整改。 （九）、扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動 根據《 **區(qū)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》（ **發(fā)〔 2024〕 1 號）和 “** 衛(wèi)人局深入開展黨的群眾路線教育實 踐活動的實施方案 ”** 衛(wèi)人委〔 2024〕 6 號文的部署，按照 “ 學 第 15 頁 共 17 頁 習教育，聽取意見、查擺問題，開展批評、建章立制，整改落實 ”三個環(huán)節(jié)的要求，把開展黨的群眾路線教育實踐活動與本院中心工作緊密結合起來，認真開展了學習教育、交心談心和廣泛征求意見、建議；并按照 “ 照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病 ” 的總要求和針對 “ 四風 ” 方面存在的問題，制定和落實整改方案，做到邊學邊改、邊查邊改、邊整邊改，把解決問題貫穿教育實踐活動全過程。通過開展學習教育活動，完善制度，進一步提高全院黨員干部職工的服務意識、服務水平，提高了服務質量。 （十）、后勤工作 改善候診、就醫(yī)環(huán)境。加強與物業(yè)公司的協(xié)調，監(jiān)督人員的配置，增派人員做好衛(wèi)生間的保潔工作，為群眾創(chuàng)造一個潔凈的就醫(yī)環(huán)境。重新規(guī)劃地下車庫布局，安排保安人員加強的車輛引導和管理。 加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)絡，開展打擊 “ 醫(yī)托 ” 等擾亂正常醫(yī)療工作的行為，對 “ 醫(yī)托 ” 采取監(jiān)控取證、警告、驅趕等手段，給予嚴歷打擊，一度情況有所好轉。 落實完成了 2024 年度市安全生產模擬教育培訓計劃和“ 一崗雙責 ” 消防安全責任書的全單位各級部門的簽訂工作。 組織對全 院、各社康的消防安全進行了排查，對發(fā)現(xiàn)的問題記錄在案，責令存在隱患的部門進行整改，消除了多項安全隱患。 第 16 頁 共 17 頁 在全院開展了消防安全知識教育，派人員到各科室培訓滅火器的使用，派發(fā) “ 四個能力 ” 、 “ 三懂二會 ” 、 “ 一暢兩會 ”等消防安全知識資料，督促各科室人員學習，使我院員工的消防知識進一步得到提高。 （十一）、認真做好扶貧 “ 雙到 ” 工作 根據 **市 **區(qū)區(qū)委、區(qū)政府扶貧工作要求和區(qū)衛(wèi)計局扶貧“ 雙到 ” 工作會議精神，與 XX 縣區(qū)婦幼保健院有效對接，先后接納 XX 縣區(qū)婦幼保健院婦產科、兒科等科室進修 人員 10 人次、為提高 XX 縣區(qū)婦幼保健院的診療技術水平和服務水平將起到很好的促進作用。 二、存在問題與努力方向 業(yè)務用房嚴重不足，不僅制約常規(guī)業(yè)務發(fā)展，更不能滿足日益增長的病患需求。 人才結構有待進一步調整、儲備不足、人才引進困難。 加大力度配套制定落實《 **市婦女兒童規(guī)劃（ 20242024）》的相關措施，有效建立政府相關職能部門的聯(lián)動機制。 綜合醫(yī)院對婦幼衛(wèi)生工作重視不夠，業(yè)務用房緊張，不重視開展相關服務。綜合醫(yī)院保健部門功能、人員出現(xiàn)了退 化的現(xiàn)象，需引起重視。 三家民營醫(yī)院剖宮產率三級預警，一級產科醫(yī)院存在超范圍收治孕產婦，個別民營醫(yī)院醫(yī)護人員不穩(wěn)定，產科技術技能 第 17 頁 共 17 頁 有待提高。 婦幼安康工程項目落實開展不夠規(guī)范，從組織管理架構、區(qū)婦幼保健院 2024 年工作總結第 2 頁 實施方案等需進一步完善。
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