5農(nóng)業(yè)銀行的“歧路年華讀后感心得體會3”-資料下載頁
2025-09-02 19:24本頁面
【正文】 勿忘初心，方得始終?；仡欁约簠⒓庸ぷ鲀赡甓嘁詠?，沒有一次給客戶造成財產(chǎn)損失和投訴事件，自成都客服分中心開展三線一網(wǎng)格建設(shè)以來，作為我們小組的黨建聯(lián)系人，我積極配合小組及團隊定期學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在紀(jì)檢線、業(yè)務(wù)線、黨建線的建設(shè)中，建言獻策，主動作為，定期和小組組長、團隊經(jīng)歷、部門領(lǐng)導(dǎo)開展交流溝通。在平時工作中，每天扎實學(xué)習(xí)班前會內(nèi)容，每周參加小組的低分話務(wù)案例分享活動，以及每月開展的三線一網(wǎng)格建設(shè)活動，通過深層次的分享學(xué)習(xí)，努力幫助每個小組做到零投 訴、零差錯，全心全意的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對遇到的某些特殊緊急情況，我及時上報組長和團隊經(jīng)理協(xié)商處理。我們的工作就是通過電話為客戶答疑解惑，或許也會時不時的遇到一些不講理的客戶，部分同事會因控制不了情緒而對客戶動怒。這些行為不僅影響自身情緒，還會損害農(nóng)行的聲譽和名譽，造成了客戶的流失。其實，主要原因就在于沒有做好基層員工的思想道德教育，疏忽了員工行為管理。如何能更好的避免同類問題的發(fā)生， 第 13 頁 共 15 頁 我們作為小組的黨建聯(lián)系人，就需要及時跟蹤和排查，了解問題的全過程，協(xié)助小組做好員工的心理疏導(dǎo)，通過案例分享或話術(shù)技巧來化 解這種矛盾，同時提供一些場景讓客服代表換位思考，自我調(diào)節(jié)，鼓勵他們做一個合格、優(yōu)秀、專業(yè)的客服代表。其次，俗話說言傳不如身教，近朱者赤，近墨者黑。，樹立一個和諧、友愛、崇尚的工作環(huán)境，必須有濃厚的工作氛圍來熏陶，用身邊的榜樣來感染。所以我們要從細節(jié)入手，從生活抓起，每天利用吃飯時間，每周小組交流活動，每月團隊建設(shè)拓展訓(xùn)練等方式方法，幫助其建立一個互助，友愛的五心之家，通過這些員工的思想道德建設(shè)，讓每個員工都有心中有農(nóng)行的集體意識，這也是牢記總行提出的六維方略思想使命，做到業(yè)務(wù)和黨建兩根支柱不動搖，跟著一個中 心的旗幟而努力前行。 古人云如履薄冰，如臨深淵。一個人如果失去了敬畏之心，為人處世就可能變得狂妄自大、肆無忌憚，甚至貪得無厭、無法無天，最終吞下自釀的苦果。只有常存敬畏之心，才時刻有一種如履薄冰的感覺，才不會輕易越過道德的界限，踏進犯罪的深淵。故事中史長琦賭途案，周琴挪用公款案都給我們敲響了警鐘。很多犯罪案例仔細對比發(fā)現(xiàn)，重要的原因都是思想誤入歧途，制度管理缺失。因此，要從思想上自覺做到防微杜漸，謹防第一次出軌，和第一次濕鞋，決不越雷池半步，既為了工作，也為了自己。尤其在總行提出的六維方略中更加明 確了這一要求，不遺余力的 第 14 頁 共 15 頁 推進經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、盈利方式、業(yè)務(wù)流程、動力機制和商業(yè)模式上實現(xiàn)新的轉(zhuǎn)型。上行下效，方能見成效，不以規(guī)矩，不能成方圓。因此，作為一名專業(yè)的客服代表，必須強化自身業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)總行提出的新要求，主動出擊，順勢而為，融入到各項工作中去，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，和總行一起一路同行。說到這里，想到之前總行根據(jù)人民銀行防詐騙工作實施安排，啟動了延遲轉(zhuǎn)賬撤銷系統(tǒng)，這個業(yè)務(wù)流程剛上線時，很多同事業(yè)務(wù)不熟悉，不扎實，培訓(xùn)多次，仍然偶有交易誤操作發(fā)生。與其說他們是造成了一起業(yè)務(wù)流程風(fēng)險，不如說 是個別員工思想意識薄弱，缺乏敬畏之心，麻痹疏忽的工作態(tài)度問題造成了事情的發(fā)生?？梢?，思想作風(fēng)建設(shè)永遠在路上，我們每個人都不能掉隊。 千里之堤，潰于蟻穴。一個細小的提示，一次細微的操作都將改變故事的結(jié)局。面對每天的銀行卡掛失業(yè)務(wù)，我們?nèi)羰煲暉o睹，七上八下亂操作，不僅造成客戶資金的損失，還給農(nóng)行帶來揮之不去的信譽損害。所以，只要我們用繡花鞋的功夫去把工作做扎實，就可以做到嚴于律己，克己奉公，精益求精。 修身養(yǎng)性心如玉，縱欲貪色形成魔，再次翻閱《歧路年華》一書，字里行間，痛徹心扉，錯失方向，令 人唏噓不已。讓人感覺到青春年華芳正時，歧路歷程含辛淚。不過，昨天的故事已不再重演，未來的道路還在腳下，一段段活生生的慘訓(xùn)時刻告誡自己：堂堂正正做人，清清白白做事，攜手六維方略，我們一路同 第 15 頁 共 15 頁 行。
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