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5企業(yè)骨干培訓學習心得感悟-資料下載頁

2025-09-02 18:38本頁面
  

【正文】 自公司各部門同事的熱烈討論和發(fā)言,都印證了 激情是蘇嘉杭團隊的氣質。兩天的學習使我深刻的體會到: 作為服務型企業(yè),對于服務的理解自然可以歸納為 service(服務)。 s: smile(微笑) 。e: excellenceinyourwork(精通本職工作) 。r: reachingouttoeverycustomer(接觸每位客戶) 。v:viewingeverycustomerasspecial(視每位客戶都重要) 。i:invitingyourcustomerreturn(歡迎每位客戶再次光臨) 。c:creatingawarmatmosphere ( 營 造 一 個 溫 馨 的 環(huán) 境 ) 。e :eyecontactthatshowcaretocustomer(飽含深切關懷的目光)。短短的一個,卻完整的詮釋了如何更好的服務每一位客戶。 當面對異議的時候,人都會煩躁不安,可是這樣不能解決問題 ,重要的是,積極面對并解決問題??蛻舻漠愖h是禮物 因為有期待,應當抱著虛心學習的態(tài)度去識別對方的真正用意,并且依照果斷、決斷的原則來處理。有了異議,說明某些問題還是有待提高和改進的,那為何不能取其精華去其糟粕呢。 面對客戶,只要記住。微笑露一點,腦筋活一點,嘴巴甜一點 。說話輕一點,理由少一點,脾氣小一點 。做事多一點,行動快一點,效率高一點,肚量大一點。 高效的團隊建設也是如此,面對不同的對象,溝通的方式自然而然也應該有所區(qū)別。首先要知道自己在團隊中扮演的角色是 第 8 頁 共 8 頁 什么,才能更好的取長補短, 最終達到雙贏。因為是一個團隊,所以我們有共同的目標,更為了這個目標而共同的努力。茫茫人海中,我們只是其中的一顆小小的沙子,所以團隊存在的意義就是聚沙成塔。 我們追求卓越,力求完美。雖然絕對的完美是不存在的,但要以追求完美的精神去做事,爭取今天比昨天做的更好,明天比今天做的更好。作為蘇嘉杭的一名員工,企業(yè)的使命也就是我們努力的方向 路暢人和,以道達遠。
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