5企業(yè)骨干培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得感悟-資料下載頁
2025-09-02 18:38本頁面
【正文】 自公司各部門同事的熱烈討論和發(fā)言，都印證了 激情是蘇嘉杭團(tuán)隊的氣質(zhì)。兩天的學(xué)習(xí)使我深刻的體會到： 作為服務(wù)型企業(yè)，對于服務(wù)的理解自然可以歸納為 service（服務(wù)）。 s： smile（微笑） 。e： excellenceinyourwork（精通本職工作） 。r： reachingouttoeverycustomer（接觸每位客戶） 。v：viewingeverycustomerasspecial（視每位客戶都重要） 。i：invitingyourcustomerreturn（歡迎每位客戶再次光臨） 。c：creatingawarmatmosphere （ 營 造 一 個 溫 馨 的 環(huán) 境 ） 。e ：eyecontactthatshowcaretocustomer（飽含深切關(guān)懷的目光）。短短的一個，卻完整的詮釋了如何更好的服務(wù)每一位客戶。 當(dāng)面對異議的時候，人都會煩躁不安，可是這樣不能解決問題 ，重要的是，積極面對并解決問題?？蛻舻漠愖h是禮物 因為有期待，應(yīng)當(dāng)抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度去識別對方的真正用意，并且依照果斷、決斷的原則來處理。有了異議，說明某些問題還是有待提高和改進(jìn)的，那為何不能取其精華去其糟粕呢。 面對客戶，只要記住。微笑露一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點 。說話輕一點，理由少一點，脾氣小一點 。做事多一點，行動快一點，效率高一點，肚量大一點。 高效的團(tuán)隊建設(shè)也是如此，面對不同的對象，溝通的方式自然而然也應(yīng)該有所區(qū)別。首先要知道自己在團(tuán)隊中扮演的角色是 第 8 頁 共 8 頁 什么，才能更好的取長補(bǔ)短， 最終達(dá)到雙贏。因為是一個團(tuán)隊，所以我們有共同的目標(biāo)，更為了這個目標(biāo)而共同的努力。茫茫人海中，我們只是其中的一顆小小的沙子，所以團(tuán)隊存在的意義就是聚沙成塔。 我們追求卓越，力求完美。雖然絕對的完美是不存在的，但要以追求完美的精神去做事，爭取今天比昨天做的更好，明天比今天做的更好。作為蘇嘉杭的一名員工，企業(yè)的使命也就是我們努力的方向 路暢人和，以道達(dá)遠(yuǎn)。
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