4聯(lián)通公司向上級匯報材料-資料下載頁
2025-09-02 16:31本頁面
【正文】 ， xxxx 聯(lián)通還聘請了社會監(jiān)督員，廣泛征求社會各界對公司的意見和建議，提升公司的社會形象。與此同時， xxxx 聯(lián)通不斷拓展服務(wù)外延，先后推出了對年長用戶、病殘孕用戶提供特殊服務(wù)；對質(zhì)疑用戶提供全程引導式服務(wù)、對離網(wǎng)用戶提供關(guān)懷服務(wù)以及對集團單位用戶提供全程跟蹤服務(wù)等服務(wù)方式。今年 xxxx 市兩會期間，大客戶俱樂部派專人進駐代表下榻酒店提供咨詢服務(wù)，在社會上形成了良好的影響。 近年來， xxxx 聯(lián)通確立了客戶呼聲是第一信號、客戶需要是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標 準的四個第一的服務(wù)準則，這既是 xxxx 聯(lián)通服務(wù)工作的總結(jié)，更是著眼長遠不斷創(chuàng)新服務(wù)工作、在實現(xiàn)標準化服務(wù)的同時滿足用戶差異化需求的體現(xiàn)。經(jīng)過我們的努力，已初步構(gòu)建了以通信內(nèi)、通信外多元服務(wù)為組合，以分級、分層差異服務(wù)為體系的服務(wù)架構(gòu)。 第 12 頁 共 14 頁 廣大用戶對聯(lián)通公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)功能、人員服務(wù)態(tài)度等各個方面的滿意度有了較大幅度地提高。在 2024 年全市行風評比考評中，我公司第一次超過競爭對手， xxxx 聯(lián)通因此也贏得了更多消費者的青睞。 2024 年至今，先后獲得全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位、全國電信用戶滿意明星班組、總部先進集體 、 XX 省文明單位標兵、 XX 省青年文明號、 xxxx 市誠信單位 aaa 級、消費者滿意單位等榮譽稱號。 如果把市場營銷比作第一戰(zhàn)場的話，那么，網(wǎng)絡(luò)建維就是彈藥補給線。 2024 年 2 月，公司發(fā)動的千金測網(wǎng)行動轟動濱城。這次測網(wǎng)行動的社會效應至今余波未散。最終影響和改變的是xxxx的消費群體面對入網(wǎng)選擇時的直接心態(tài)聯(lián)通是值得信任的。 優(yōu)秀的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來源于富有特色的企業(yè)文化。競爭、創(chuàng)新、激情、誠信的企業(yè)文化是聯(lián)通成立十年的積淀和充實，已經(jīng)成為團結(jié)和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動xxxx 聯(lián)通創(chuàng)新發(fā)展的原動力。對內(nèi)鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團隊精神，增強了執(zhí)行力、凝聚力，對外迸發(fā)出無窮的整體創(chuàng)新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。 隨著技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等方面逐步超越競爭對手， xxxx 聯(lián)通人更加認清自己的使命，即要不斷追求，永遠領(lǐng)先，與時俱進，勇于創(chuàng)新。加快發(fā)展速度、提高發(fā)展質(zhì)量、不斷增強自身實力，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢、市場優(yōu)勢，努力推進建 第 13 頁 共 14 頁 設(shè)國際一流電信企業(yè)的進程。 以人為本，建立學習性企業(yè)組織。 xxxx 聯(lián)通始終堅持人本思想，把培養(yǎng)和造就一支政治合格、思想 過硬、業(yè)務(wù)精通、作風優(yōu)良、勇于進取、敢打硬仗的員工隊伍作為企業(yè)重中之重。 xxxx聯(lián)通始終視人為企業(yè)的成功之本，尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，通過崗位培訓、感情交流、群體活動、參與民主管理等多種形式，形成事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的氛圍，為員工創(chuàng)造良好的工作生活空間。在人才的培養(yǎng)上，堅持多渠道培訓。每年組織全體員工開展應知應會培訓和考試；對工程技術(shù)人員常年堅持請進來、走出去辦法，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。學習性組織的建設(shè)，為 xxxx聯(lián)通的可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)和儲備了一大批懂服務(wù)，會公關(guān)；懂技術(shù)，會操作；懂經(jīng)營，會算賬；懂管理，會協(xié) 調(diào)的復合型人才。 xxxx聯(lián)通內(nèi)部的各種培訓系統(tǒng)而高效，對技術(shù)人員的培訓主要采取施工現(xiàn)場培訓、組織技術(shù)人員相互交流、國內(nèi)培訓及國外短、長期培訓相結(jié)合的培訓手段，不定期組織技術(shù)人員比武，形成了自己的特色，取得了良好的效果。 xxxx 聯(lián)通內(nèi)部已形成終身學習的氛圍，定期舉辦各類培訓，讓員工在緊張的工作之余能學習到先進的技術(shù)、管理、營銷等多種多樣、系統(tǒng)全面的專業(yè)知識，實現(xiàn)人力資本的最大增值，全面提高工作人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，增強員工的企業(yè)凝聚力和向心力，激發(fā)工作熱情，為全面實現(xiàn)超越自己，實現(xiàn) 騰飛的目標打下了堅 第 14 頁 共 14 頁 實的基礎(chǔ)。
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