4矛盾糾紛化解的工作心得-資料下載頁
2024-09-11 15:49本頁面
【正文】 可以用調解過程中，也可以用在調解后。調解中的 “ 復診 ” 主要是把握調解 “ 節(jié)奏 ” 和引導調解活動沿著預計的方向發(fā)展，促成調解協(xié)議的達成。調解后的 “ 復診 ” 主要是進入調解協(xié)議履行階段時，促成調解協(xié)議的落實，確定矛盾糾紛 “ 煙消云散 ” 。從方式上看， “ 復診 ” 可以分為： ①電話類 “ 復診 ” ，通過電話、手機，甚至通過 qq 或微博等，與糾紛當事人進行交流，或直接、或間接了解當事人對調解程序、調解方案、調解協(xié)議履行等情況的滿意度。電話類 “ 復診 ” 是“ 一對一 ” ，且交流內容 是 “ 別人 ” 不知情，信息真實性較強，其結果可以作為調整下一步工作的重要參考。 ② 走訪類 “ 復診 ” ，是通過分別上門走訪糾紛當事人進行溝通，或通過座談會召集糾 第 5 頁 共 5 頁 紛當事人進行綜合性對話，正確判斷矛盾糾紛 “ 愈 ” 的程度，協(xié)調糾紛當事人以積極態(tài)度達成協(xié)議或履行協(xié)議。走訪類 “ 復診 ”是 “ 一對多 ” ，要求調解人 員要善于 “ 控場 ” ，多用 “ 閃光點 ” 鼓勵，推動互諒互解。當然， “ 復診 ” 還有一個重要作用，即在 “ 復診 ” 要善于總結經驗教訓，不斷完善調解的方式、方法，以期追求調解工作的更完善、更科學、更有效，真正筑牢 “ 第一道防線 ” ，從而在保 平安促和諧中發(fā)揮更大的效益。
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