4某年質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-09-02 14:48本頁(yè)面
【正文】 為了使服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)取得實(shí)效，達(dá)到全 員參與，公司推出違規(guī)經(jīng)營(yíng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。所有從業(yè)人員在日常營(yíng)運(yùn)中，發(fā)現(xiàn)本公司車(chē)輛駕駛員有違章、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的，能夠及時(shí)舉報(bào)給公司，一經(jīng)公司查實(shí)，確定有違規(guī)現(xiàn)象，公司將及時(shí)對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處罰，舉報(bào)人將會(huì)得到處罰額 25%的獎(jiǎng)勵(lì)。 舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度出臺(tái)后，在 11 月 27 日上午，公司蘇 hz0647駕駛員在南站候客，當(dāng)時(shí)該車(chē)車(chē)上已經(jīng)有一位乘客，該車(chē)未能及時(shí)帶乘客走，還在那里等另外一位乘客。這一現(xiàn)象被公司蘇hz0815 駕駛員發(fā)現(xiàn)后，這位駕駛員及時(shí)與公司聯(lián)系，公司將蘇hz0647 駕駛員喊到公司了解情況。通過(guò)公司核實(shí)，蘇 hz0647 有違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，公司對(duì)駕駛員處罰 200 元，對(duì)蘇 hz0815 駕駛員給予 50 元獎(jiǎng)勵(lì) . 通過(guò)這種方式方法，充分調(diào)動(dòng)從業(yè)人員積極性，又起到相互監(jiān)督的作用，讓一些想違規(guī)人員不敢再違規(guī)，這樣一來(lái)，公司相當(dāng)于又多了 400 多名路面監(jiān)督人員。 第 16 頁(yè) 共 18 頁(yè) 八、加強(qiáng)對(duì)承包人經(jīng)營(yíng)的管理，建立退出機(jī)制。 公司結(jié)合目前出租車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、亂收費(fèi)、故意繞道，強(qiáng)行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生，造成乘客投訴不斷，使出租車(chē)行業(yè)整體形象受到嚴(yán)重?fù)p害。為確保出租車(chē)行業(yè)穩(wěn)定及健康發(fā)展，公司 與 210 輛車(chē)承包人簽定了《出租車(chē)營(yíng)運(yùn)合同書(shū)》補(bǔ)充條款，凡是違反有關(guān)條款的，公司將解除營(yíng)運(yùn)合同，沒(méi)收 10000 元保證金，同時(shí)將對(duì)車(chē)輛的殘值進(jìn)行評(píng)估，公司按評(píng)估價(jià)格收回車(chē)輛。公司通過(guò)建立退出機(jī)制，發(fā)現(xiàn)一些承包人不敢簽，害怕今后發(fā)生違反條款被清除，從而達(dá)到一定的制約效果。 九、增加人員和資金投入，為活動(dòng)順利開(kāi)展提供有力保障。 為改變目前出租車(chē)行業(yè)中出現(xiàn)一些不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象已給出租車(chē)行業(yè)造成較壞的影響，為加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)的管理，公司成立了由 10 人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，其中抽調(diào) 6 名同志成立稽查小組，負(fù)責(zé)路面檢 查 。其他 4 名同志成立暗訪小組，負(fù)責(zé)到車(chē)站、公交站點(diǎn)打的，進(jìn)行暗訪。 在活動(dòng)期間，暗訪小組就查到蘇 hz0671 駕駛員存在不按規(guī)定拼客現(xiàn)象，蘇 hz0663 駕駛員拒載。為保證稽查小組、暗訪小組工作的順利開(kāi)展，公司投入 4000 元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)攝像機(jī)，凡是上路人員將帶上攝像機(jī)抓拍違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，為公司的處罰提供了充分的依據(jù)。 第 17 頁(yè) 共 18 頁(yè) 十、加大路面檢查處罰力度。 公司堅(jiān)持定期與不定期相結(jié)合、白天和夜間檢查相結(jié)合、固定地點(diǎn)檢查與流動(dòng)檢查相結(jié)合，還有車(chē)輛每月回公司三次刷卡時(shí)的檢查。重點(diǎn)針對(duì)汽車(chē)南北站、總站、火 車(chē)站等地點(diǎn)存在的不按規(guī)定上下客、服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、亂收費(fèi)、故意繞道，強(qiáng)行拼客、私聘亂雇未辦理服務(wù)證從事出租車(chē)營(yíng)運(yùn)等現(xiàn)象進(jìn)行檢查。對(duì)平時(shí)存在車(chē)輛臟、亂、差，屢教不改人員作為重點(diǎn)檢查對(duì)象。 活動(dòng)以來(lái)，公司稽查人員共計(jì)上路檢查 46 次，夜間上路檢查 8 次，檢查車(chē)輛數(shù)約 4000 輛次。每周白天上路檢查不少于 9次，夜間檢查不少于 1 次，每次檢查時(shí)間都不少于 2 小時(shí)，就是雨、雪天都能夠堅(jiān)持上路檢查。 在服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)期間，公司對(duì) 26 部車(chē)輛，因違規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量差、車(chē)輛臟等現(xiàn)象給予了重處，共計(jì) 罰款 9260 元。 總之，我公司將以市運(yùn)管處服務(wù)質(zhì)量提升月為契機(jī)，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)一步明確責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部管理，將一如既往將這次專(zhuān)項(xiàng)整頓工作作為長(zhǎng)效化管理。提升出租車(chē)駕駛員服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立出租車(chē)行業(yè)良好形象，為我市出租車(chē)行業(yè)發(fā)展做好管理工作，為我市出租車(chē)行業(yè)健康發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 20xx 質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)篇 5 一年一度的質(zhì)量月開(kāi)始了。昨天召開(kāi)的 XX 市質(zhì)量月啟動(dòng)大會(huì)透露， 9 月份市質(zhì)量強(qiáng)市辦將會(huì)同 第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè) 成員單位以及其他各單位，組織開(kāi)展 73 項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全社會(huì)積極參與，提升全民質(zhì)量意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量進(jìn)步。 副市長(zhǎng)陳彪出席會(huì)議。 據(jù)了解，全市統(tǒng)籌安排的活動(dòng)有。 9 月 16 日 22 日，先后開(kāi)展公交出行宣傳周啟動(dòng)日、智能公交日、公交互動(dòng)日、優(yōu)質(zhì)服務(wù)日、公交開(kāi)放日、路權(quán)優(yōu)先日及無(wú)車(chē)日等宣傳活動(dòng) 。9 月中下旬，市人力資源和社會(huì)保障局牽頭開(kāi)展 20xx 年深圳技能大賽 。市住房建設(shè)局牽頭舉行現(xiàn)場(chǎng)觀摩地鐵 5 號(hào)線施工質(zhì)量活動(dòng) 。9 月中下旬，市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委將聯(lián)合市人居環(huán)境委，對(duì)建筑用油漆涂料、膠粘劑等產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)開(kāi)展市場(chǎng)檢查 。等等。 此外，市質(zhì)量強(qiáng)市辦各成員單位，如市發(fā)展改革委、市科技創(chuàng)新委和市人居環(huán)境委等，也將組織 開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。 又訊（記者何泳） XX 市消委會(huì)發(fā)起成立的第三方品質(zhì)消費(fèi)研究機(jī)構(gòu) XX 市品質(zhì)消費(fèi)研究院，昨天在質(zhì)量月啟動(dòng)大會(huì)上宣告成立，副市長(zhǎng)陳彪為研究院揭牌。 XX市品質(zhì)消費(fèi)研究院作為非營(yíng)利第三方品質(zhì)消費(fèi)研究機(jī)構(gòu)，將致力于比較試驗(yàn)、需求側(cè)的好品質(zhì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、 nps口碑推薦值、消費(fèi)大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域，接受政府、行業(yè)組織的委托，開(kāi)展消費(fèi)品質(zhì)相關(guān)項(xiàng)目研究等。
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