4某年聯(lián)通公司社會評議意見整改措施-資料下載頁
2025-09-02 14:38本頁面
【正文】 們查對了 xx 聯(lián)通的所有業(yè)務收費標準，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)及霸王條款 xx 聯(lián)通的各類產品資費政策均在省公司統(tǒng)一部署下執(zhí)第 6 頁 共 7 頁 行，且經物價部門批準備案，并按照《關于規(guī)范電信資費方案管理的指導意見》規(guī)定，對現(xiàn)行資費政策方案進行梳理，立足用戶細分，簡化資費結構，提高資費的透明度，達到方便用戶選擇、滿足用戶需求的目的。 xx 聯(lián)通從售前、售中、售后三個層面都提供了用戶服務，售前根據用戶需求推薦相應的套餐，并說明套餐資費，現(xiàn)行優(yōu)惠活動，售中用戶選定套餐辦理業(yè)務時，都會在相關協(xié) 議上說明所選套餐的資費、計費方式、優(yōu)惠說明等用戶須知，并請用戶簽字確認，售后用戶對于產品使用不明之處都可以通過網上營業(yè)廳、客服熱線、營業(yè)廳等咨詢獲得解答。 用戶到 xx聯(lián)通能自由選擇辦理某單項業(yè)務或家庭套餐，不存在霸王條款。 七、 2024 年， xx 聯(lián)通仍將立足網絡與服務，做好以下三個方面的工作： 一是注重網絡效能，進一步加強對人流聚集區(qū)的網絡覆蓋和優(yōu)化，切實提升用戶感知；二是推進智能服務，借助多元化的互聯(lián)網媒介（如微信、微博等），建立智能化新型服務模式；三是加強網點建設，開展銷售服務網點補盲和布局優(yōu)化工作，給用戶提供更便捷的服務。 xx 聯(lián)通將在日常工作中不斷通過各種渠道深入了解客戶的信息，主動通過電話回訪、營業(yè)廳收集等對客戶進行通信質量、計費方式、服務態(tài)度、繳費方式以及總體滿意的滿第 7 頁 共 7 頁 意度調查，虛心聽取他們的意見和建議，不斷提高我們的服務質量和服務水平，努力提升在機關作風與效能建設社會評議中的位次。
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