【正文】 持與客人的暢通的溝通。成交可能較大。 在這里我再補充一下可以直接就刪除掉的詢盤： 白沒挑沒選 , 直接問你某個產(chǎn)品大類的價格。以我行業(yè)為例說明如：你們的電阻片什么價格 ?你們的塑料產(chǎn)品什么價格 ?(電阻片有很多種類，分為摩托車與汽車用不同。塑料產(chǎn)品更是多，每一種的也要按不同廠家要求也不同。提出這樣的問題怎么報價，一個真正的有需求的求購商，不會問出這么低水平的詢盤，所以，殺。 ) ，不加思索的浮夸回給你個天文數(shù)字的。如：我問： “ 這樣吧，這種高檔產(chǎn)品根據(jù)訂量價格差很大，你告訴我預訂量，我報個好的價錢給你。 ” 他回： “10 萬只以上，什么價錢 ?”( 這是高檔產(chǎn)品，預訂量有一二千只已經(jīng) 算是大客戶了，一會兒功夫冒出這么個天文數(shù)字，顯然是要來套價格的，或者是有一種零售商為了了解底價，可以和當?shù)嘏l(fā)商討價還價。這種浮夸，卻又沒點深度的，絕殺。 ) 。以玩具狗產(chǎn)品舉例說明如：他說： “ 我有一外國客人需要一批玩具狗，你可以報價嗎 ?” 我回： “ 玩具狗有很多功能的，有高檔的中檔的低檔的，你客人需要的是什么功能的，或者是什么價位的呢。 ” 他再說： “ 隨便什么功能，三個檔次的你都發(fā)給我吧，我客人也沒說明。 ”( 一個客戶如果求購欲望強烈，不會發(fā)這么低級的詢盤，一個中間商，遇到這 么低級的詢盤，就該先問問客戶具體要什么，從實際出發(fā)再找供應(yīng)。隔了二三層膜，你還有必要去浪費大把時間為他做一大堆的報價 ?) 。以我行業(yè)舉例說明如： “ 發(fā)來傳真函或者貿(mào)易通上留言或者收到郵件，格式如下：你好，我司長期需要摩托車儀表各種傳動軸與從動輪，請把你們所有這些產(chǎn)品的圖片和報價發(fā)到我司郵件____________. COM(這種一看就知道已經(jīng)發(fā)給了不知多少同行，意在搜集產(chǎn)品信息，可能是剛成立的貿(mào)易公司，或者是私人準備進軍此行業(yè)而做出的無聊行為，超絕殺。 ) ，發(fā)同行資料及報價給你，要 你報價。以我行業(yè)舉例說明如 : 他說： “ 你好， P45 系列傳動軸，我要 500 套，在 ____公司那邊拿的是 4 塊 /套，你能給我低點嗎 ?”(1. 這種這么沒有職業(yè)道德的詢價，報低 塊錢也不一定能接單，他或許會在這邊拿了這個價格，然后找回原來那家公司，說有另外一家公司可以給這個價，你能給吧。這樣一來，單子還是下在曾經(jīng)和他合作過的公司，而你，只是他比價的一個工具。 塊錢你接了單，但是利潤也太低了，這種這么沒有職業(yè)道德的客戶，也沒有潛力，下次他會以同樣的方式對付你。與其和這種小而沒職業(yè)道德的客戶周旋，不如 發(fā)多點時間發(fā)展好點的客戶。所以，我也殺。 )應(yīng)該還有不少我沒遇到過的，不再舉例了。 但是有時候，我們往往盡心的回復卻得不到客人的第二次回復音訊，在這個等待的過程中，有些人開始煩了，按奈不住了。在這里老師說要切記以下幾點： ，我們要耐心地等待。不要重復地發(fā)提醒信件去。 中多用請求語氣的 Would you?? Could you?? 少用命令口氣的 Please?? 。 ，過多的感嘆號與一個不用效果一樣，老外并不喜歡太多的感嘆號，他們不知道是什么意思。 ，哪怕老外的信件中用的全是大寫字母，我們也不能。 ，有些國家的人很隨意，喜歡用 Hello ,稱呼，那我們也可一樣的隨意些回復 Hello Jone。但是有些國家的人相當保守，他們喜歡正式的稱呼，那我們就不能太隨意，如他們用： Dear Miss Magi,那們所也只能正式地回復： Dear Mr Green。這是尊重別人的習慣，因為錢在老外的口袋，要他們出錢，那就得軟下來，尊重他們的做法。 然后，老師為大家總結(jié)一下，做為一個外貿(mào)人員 ，在回復郵件時的幾個時間問題： 24 個小時回復別人的信。 ，臺灣，韓國，日本這些近些的國家 2 個小時內(nèi)回復。 。 3 點前一定要回。 。 ，一定要給客人一個回應(yīng)，告訴他們目前不能回復的原因以及什么時候能回復。否則也許在你這不便回復的幾天里，客人等不到答案就找別人去了。 最后一個是講如何進行客戶維護 。 ，學會跟客戶做朋友，過節(jié)或遇到喜事也向客戶說一下，表示一下祝福。 ，展會每年都要參加，收集客戶信息，哪怕你在這個行業(yè)里都混透了，也要參加展會，向客人們表明，我這個企業(yè)還存在。并且主動聯(lián)系客人，展會時一般提前兩周告訴客人們你參展的信息。 但是也從這次的培訓課后，我明白一個更深的道理。在公司里呆著是沒有前途的。每天面對的是半天的網(wǎng)上工作，半天的車間工作，每天面對的人都是些阿姨們。對于這些交際永遠對我沒有前途上的幫助。一個想在上海呆下去就決不能只接觸這些人物。我明白現(xiàn)在這個社會里人脈的作 用太重要了。早點確立自己的交際圈很重要。 特別是從 3 月 26 號開始，我正式成為老板旗下的兩家公司的質(zhì)檢員。早上上班，負責雙騰公司的厚膜電阻片調(diào)阻工序的報廢品檢驗，找到它們的不合格原因是什么，然后記錄在案。做完這些事情以后，就做我的本質(zhì)工作，管理阿里商鋪。等到了下午，忙完一些事情后就去冰峰廠做塑料產(chǎn)品檢驗，在這里我只是個學習的，并不做主要負責。只要了解熟悉產(chǎn)品的屬性與檢驗就行。 工作到了這一步了，漸行漸遠。曾有過不安心，也有過怨言。浮躁的心情也有過。總是向家里人或者朋友們說到，不想干了，呆不下去了，說多了，有時 候自己都覺得無味了，煩了。一個阿里巴巴公司的實習女孩子和我說了這么一句話： “ 其實每個人的工作都有他們的難處，只是他們沒有說出來罷了。 ” 這時我才發(fā)覺自己像個怨婦一樣。為什么不把快樂與開心帶給別人呢，大家都這樣無奈又不止我一個人，別人能堅持，別人照樣快樂，我為什么不能。所以事情并沒有我想象的那么糟，何必有怨氣呢，每個環(huán)境下都有它的利與弊。在這里我要用我充分自己時間和這里的電腦資源學好英語，努力向外貿(mào)行業(yè)進攻，才上了李軍老師的外貿(mào)入門課，怎能輕易地放棄呢 ?選擇了就不要輕易說放棄。 第四階段 一般的企業(yè)特別 是中小企業(yè)，都不愿意去聘用應(yīng)屆畢業(yè)生，所以這對我們這些剛出校門的來說找一份好工作無疑是一件很困難的事情。因為這些中小型企業(yè)更想的是找一個可以直接有產(chǎn)出的員工，而不是要重新花費時間精力與資本去培養(yǎng)一個新員工。而且大學生有一個共病就是愛跳槽，往往能夠在一個地方呆上半年的都很少。 從最后這段時間來看，工作中得到了很多人的尋盤，樣品從我手上也寄出了不少，但是不懂得跟進是一個很大的不足，因為沒有前輩帶，只得讓我這個新人從零開始而且都自己去摸索，自己去探究。我所寄的樣品有國內(nèi)企業(yè)也有外國客戶，但是往往樣品打水漂的多。而 且有一通病就是懶于去求問：為什么 ?我自認為沒有給企業(yè)帶來任何的價值與利益，但是老板夠仁慈，也沒有要我走的意向，但是也一直沒有與我簽合同與為我交三金。工資也一直是以發(fā)給我現(xiàn)金為主，而且沒有什么依據(jù)地計算我工資，只是老板認為這個月應(yīng)該給你多少錢就與財務(wù)說聲，這就是我的薪水發(fā)放制度。我不知道所謂的經(jīng)驗與時間有什么上的聯(lián)系。只是明白要在上海找一份好一點的工作就要在一個地方做同樣的事情至少兩年，但是我不明白的是兩年到底只是為了呆在一個地方以時間為最終目標還是有其它的，是不是可以不呆在一個地這么久而只是尋找更適合自己的 地方與工作而不以時間為目標呢 ? 三、教學建議 根據(jù)以上的實習情況，我對現(xiàn)在電子商務(wù)的教學有意見如下： ，它不僅在電子商務(wù)上，其它任何專業(yè)上都一樣，如果好，這對學生的就業(yè)會幫助很大。 ，說得具體點，設(shè)想一下學生有可以從事的具體工作是什么，它需要些什么樣的知識。可以只點到就行，余下的由個人自己去發(fā)掘。 PHOTOSHOP，每個電子商務(wù)的學生應(yīng)該有一點平面設(shè)計的知識。 ，尋詢一些電子商務(wù)方 面的使用情況以及各個企業(yè)對自己電子商務(wù)上所采取的策略。不管得到的答案怎么樣，我覺得這種方法很好。 ，我們應(yīng)該好好利用它。首先，多鼓勵學生去阿里論壇里學習，論壇藏龍臥虎，無論是哪方面的人才都大有在。再者在學校就可以先行打響在論壇的知名度。這對以后的工作相當有作用。 ，在學校里就開始發(fā)揮電子商務(wù)的作用。在我看來，就是鼓勵在職大學生利用電子商務(wù)掙自己的第一桶金。無論金額多大，它的意義都不會小。 ， 就要試去找到可以難倒他們的方法。我個人覺得，大學里學到的東西多與少重要性不是很大，大的是改變一個人的觀念與認識。讓學生淺意識里懂得自學的意義。培養(yǎng)自學的能力也很重要。 。據(jù)我所見，大學生沒有幾個是獨立性強的，一旦到了陌生的環(huán)境里，很難面對一個人生活。我和我的同學們就是這樣的。不安與恐懼總是伴著度過每一天。 四、 通過在上海雙騰電子電器有限公司的電子商務(wù)實習，讓我對阿里巴巴電子商務(wù)操作平臺有了進一步的認識和掌握，在實習期間我不斷的充實和完善自己的知識，把以前在 學校里學的理論知識用到實踐中來，做到理論聯(lián)系實際。在此，我要感謝在我實習期間給我?guī)椭椭С值睦蠋煟?，同學，朋友，特別是我的父母一直以來的關(guān)心支持，感謝您們 ! 通過這次的實習，我深深體會到企業(yè)對我們的要求，也是一個做人的基本要求，誠實，守信，態(tài)度端正。在專業(yè)方面，只能說對阿里的電子商務(wù)操作十分熟練，了解了一整套網(wǎng)絡(luò)推廣的流程。同時也認識到一個自身的嚴重不足，那就是英語底子太薄弱了。對人生的認識上也有了更為理智的看法。告別的學生時代的稚幼性。工作了與在校當學生就不一樣了，沒有人再像老師那樣寬宏地包融我們的過 錯，沒有人再像同學那樣可以隨意地開玩笑而不計較。但是也并不是像師哥師姐們所說的社會那么黑暗，人心總是向善的。 順利的完成了此次實習，我們應(yīng)更好努力地向我們未來更美好的人生而更加努力，明天更輝煌。 電子商務(wù)公司的實習報告