會議感受心得體會400字(優(yōu)秀10篇)-資料下載頁
2024-09-11 12:39本頁面
【正文】 的總結(jié)，對今年的工作進行了詳細條理的部署，為廣大干部職工 新的一年的工作指明了前進的方向。呼叫中心馬主任組織全體員工認真學(xué)習(xí)了 _總經(jīng)理的報告和 _書記的講話，以會議精神為指導(dǎo)，回顧了 __年各項工作的完成情況，展望 __年的工作目標，激勵員工，統(tǒng)一思想，為進一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平努力奮斗。 一、呼叫中心 __年工作總結(jié) __年是呼叫中心成立一周年，同時也是經(jīng)受全面考驗的一年，在局黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ,在上級主管部門的指導(dǎo)幫助下 ,堅持以 “____” 重要思想為指導(dǎo)，在實際工作中認真貫徹落實 “ 六個更加注重 ”工作方針，充分發(fā)揮本部門 “ 外服內(nèi)聯(lián) ” 作用，大力協(xié)助我局開展優(yōu)質(zhì)服 務(wù)工作。為打造 __供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)形象貢獻了自己的一份力量。 (一 ) 緊緊圍繞 __網(wǎng)公司大政方針，完成各項工作指標 __年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務(wù)量為 489520 人次，其中人工受理話務(wù)量為 193284 人次，占總話務(wù)量的%。 (話務(wù)量最高的一天是 9 月 20 日，系統(tǒng)話務(wù)量為 9799 人次 )。共受理投訴舉報來電來函 63 件，投訴處理滿意率達到 100%。受理故障報修 4586 起，故障處理滿意率為 %。受到表揚 35 起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計 105595 人次，占人工受理話務(wù)量的 %。 (二 )抓好基礎(chǔ)管理，做好班組建設(shè)工作 一是嚴格按照 “ 三標一體化 ” 工作規(guī)定開展各項業(yè)務(wù)管理工作，加強班組建設(shè)管理，加大考核力度，激發(fā)員工的工作主動性和創(chuàng)造力，保證基礎(chǔ)資料的完整性，使班組管理達到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。順利的通過貫標認證檢查。 二是根據(jù)我局百日安全無事故活動的要求，中心全體員工深入學(xué)習(xí)了 __電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個規(guī)定，結(jié)合實際開展 “ 關(guān)注安全、關(guān)愛生命 ” 的安全文化建設(shè)，將重點放在消防安全的管理、交通安全和設(shè)備使用安全等方面。通過開展安全知識培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬演習(xí)等一系列安全活動，強化員工安全意 識，全面提高全中心員工的安全防范意識。 三是是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，始終站在江 “____” 的重要思想高度，樹立 “ 以人為本，以客戶為本 ” 的服務(wù)理念，結(jié)合部門實際情況，認真部署，狠抓落實，制定作風(fēng)建設(shè)年各階段活動安排、活動方案，大力弘揚求真務(wù)實精神，廣泛聽取意見，積極征集合理化建議。同時，在全體職工內(nèi)開展 “ 假如我是來電客戶，我希望得到什么樣的服務(wù) ?”“ 假如我是呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)，我期望員工有什么樣的服務(wù)水平和工作態(tài)度 ?”“ 假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作 ?” 的換位思考大討論。通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提 高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可。 四是深入開展企業(yè)文化建設(shè)活動。中心全體員工深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化叢書，在民主生活會等集中會議中大家各抒己見，交流讀后感 。在打造企業(yè)文化品牌的同時切實解決工作實際問題。開展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星 ” 評比活動，鼓勵員工爭先創(chuàng)優(yōu)，以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內(nèi)形成奮發(fā)向上、團結(jié)協(xié)作的團隊精神。 會議感受心得體會 400 字篇 10 按照省、市、區(qū)委關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳貫徹全國 “ 兩會 ” 精神有關(guān)文件要求，我辦高度重視，精心部署，立即在全辦開展全國 “ 兩會 ” 精神 學(xué)習(xí)宣傳活動。 一是精心安排部署。研究制定實施方案和學(xué)習(xí)計劃，深入學(xué)習(xí)《政府工作報告》、習(xí)重要講話等文件精神。將常規(guī)的每周五學(xué)習(xí)變?yōu)槊刻旒袑W(xué)習(xí)，要求各支部、各單位組織黨員干部認真撰寫學(xué)習(xí)筆記及心得體會，舉辦學(xué)習(xí)園地，努力將思想行動統(tǒng)一到全國 “ 兩會 ” 精神上來。 二是廣泛深入宣傳。成立宣傳小組，充分運用村級廣播、遠教、巡邏車、板報、橫幅等載體在全辦開展學(xué)習(xí)宣傳活動，將會議精神傳達到千家萬戶，及時通報宣傳好的做法經(jīng)驗，在全辦形成學(xué)習(xí)全國兩會精神的濃厚氛圍。 三是做好兩個結(jié)合。將貫徹落實好全國 “ 兩會 ” 精神與當前各 項實際工作相結(jié)合，進一步明確完善今后工作思路。要求部門及個人結(jié)合各自工作實際，開展工作總結(jié)，制定工作計劃，切實把精力集中到謀發(fā)展的實際行動上，不斷改進工作方法和工作作風(fēng)，推動全辦各項事業(yè)又好又快發(fā)展。
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