5農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)存在問題交流材料-資料下載頁
2024-09-09 12:43本頁面
【正文】 員工行為 的監(jiān)督管理，從 8小時內(nèi)延伸到 8小時外，一旦發(fā)現(xiàn)員工有不良行為，輔之以耐心細(xì)致的思想政治工作，并采取必要的措施，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。 （四）規(guī)范服務(wù)行為 每個員工每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)、程序都要按照有關(guān)規(guī)定規(guī)范執(zhí)行，要特別注意自己的一言一行，真正做到接待顧客 “ 有禮、有節(jié)、有度 ” ，處理業(yè)務(wù) “ 規(guī)范、快速、準(zhǔn)確 ” ，服務(wù)環(huán)境 “ 清新、整潔、舒適 ” ，讓顧客感到 “ 和諧、友愛、溫馨 ” ，形成信用社良好的經(jīng)營氛圍。臨柜服務(wù)直面客戶，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)系到信用社的形象、聲 譽和效益。在重視一線臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量的同時，也不能忽略二線的間接服務(wù)作用。要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，信用社的每個部門、每個員工都離不開服務(wù)二字，每位員工必須樹立“ 大服務(wù) ” 的思想，以保證農(nóng)村信用社良好的社會形象。 （五）更新服務(wù)手段 只有把微笑服務(wù)和服務(wù)硬件有機地結(jié)合起來，實現(xiàn) “ 軟 ” 、“ 硬 ” 服務(wù)同步提高，才能使服務(wù)勝人一籌。
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