【正文】 堅持：一是堅持對各類車輛的月耗油量實行公布制度，嚴格執(zhí)行了獎懲辦法；二是堅持車輛維修填報審批制度，為控制費用指標，我部先后兩次向修理廠方及各部門下發(fā)通知，截止 11 月 20 日，今年下達的維修費用未超標；三是堅持每月一次安全學習制度，為學好《道路交通安全法》，我部及時安排購買了 100 份發(fā)放給全體駕駛人員，通過自學和考試，增強了駕駛人員遵紀守法的自覺性，全年未發(fā)生大的責任交通事故；四是 堅持為通信生產工作服務。 第 16 頁 共 19 頁 七、服務保障工作 年初，因增加了部分員工，我部負責后勤管理的同志利用雙休日多方聯(lián)系制作，按照規(guī)定時限全部到位，確保了正常的辦公；為防止汛期突發(fā)事件，駕駛員 79 月份安排值班近 100 天，為了作好交通保障工作，駕駛班適時協(xié)調車輛使用，只要是工作急需，綜合部就出車保障，受到市嘗網絡部門員工的好評。 xx 年，我們在業(yè)務收入、業(yè)務發(fā)展、企業(yè)管理、服務保障等方面作了大量的工作，也取得了一些成績。但是，我們按照 “ 三個滿意 ” 的標準來衡量還有差距，例如，我們在精細化管理 方面，服務質量和服務態(tài)度方面，工作效率方面等須進一步加強和提高。 xx 年工作思路 xx 年是 “ 十五 ” 計劃的最后一年，也是市公司第二次創(chuàng)業(yè)的 “ 效益年 ” ，做好全年的工作意義重大。 xx 年的經營指標已下達，任務十分艱巨，這就對我們的業(yè)務發(fā)展、精細管理、成本預算和業(yè)務收益提出了更高的要求，為此，現就 xx 年主要工作思路匯報 一、牢固樹立發(fā)展是第一要務的理念，采取措施盡早完成業(yè)務指標。 我們每位員工從現在開始，在做好本職工作的同時，合理利用業(yè)余休息時間，充分挖掘人際關系資源，認真落實 “ 敲門工程 ” ，主動出擊，深入街道社區(qū)，上門營銷，通過種種措施，一 第 17 頁 共 19 頁 定要提前完成主要業(yè)務發(fā)展指標。 二、樹立服務 意識，提高滿意度 綜合部的工作性質，可以用兩個來概括 — “ 服務 ” 。具體又可分為兩個方面，既參與綜合管理、辦好事務。做好綜合部的工作，水平在綜合，靈敏在信息，權威在督查，形象在接待，瓶頸在運轉，評判在領導。因此，為做好 xx 年度的各項工作，我們綜合部全體員工必須強化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識；二是服務至上意識；三是精細管理意識；四是自立自強意識；五是協(xié)調把關意識；六是團結協(xié)作 意識；七是廉潔自律意識。力爭 xx 年度的各項工作在員工和領導心中贏得更高滿意度。 三、認真抓好黨群團組織活動，積極推進企業(yè)文化活動 綜合管理部相關人員，應根據各自的職責，按照市公司的計劃意見，結合觀音橋的實際，擬制出黨務工作計劃、工會工作計劃和團委工作計劃。工作要開展活動，要有文記錄和準確的數，工作要有聲有色。特別是工會和團的組織要結合主要工作和任務開展一些階段性的突擊活動和有益健康的活動，豐富員工的業(yè)務文化生活，進一步推動企業(yè)文化建設。 四、加強制定建設，用制度管人管事 我們通信企業(yè)一直都有一套全面的、系統(tǒng)的、嚴格的規(guī)章制度，因此在 xx 年各項工作中認真的貫徹執(zhí)行，各位管理人員按 第 18 頁 共 19 頁 照各自的職責，都應清楚的知道每月定期要辦理的事項，建立和完善臺帳制度、會議制度、考勤制度、績效考核制度、報表制度、領發(fā)各類材料制度、學習制度、督促檢查制度等，正常情況下都應堅持遵守，各項工作有章可行，使零亂的工作條理化，復雜的工作制度化，可以提高工作效率，提高服務質量。 五、安全常抓不懈 xx 年，雖然沒有發(fā)生大的交通安全責任事故，但是隱患經常發(fā)生，治保義消工作，生產安全工作都有 不安全的因素，因此，xx 年要突出一個 “ 防 ” ，繼續(xù)抓好 5 個堅持，堅持簽定安全承包責任書、堅持安全教育、堅持檢查制度、堅持督促整改時限，堅持獎懲制度，一級抓一級，層層負責，責任到人，及時發(fā)現隱患，及時整改，把各類事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)之中。 六、以人為本，親情管理 綜合工作，近幾來都處在壓力大、工作量大、吃力不討好是常事，故希望員工都應有一個健康的心態(tài)。我們的管理工作、服務工作都是圍繞人來做的，這就要求我們的工作作得再細一點、再及時一點，讓員工更加滿意一點，例如：員工工資條的問題、員工生日 賀卡的問題、員工生病住院探望的問題、員工的紅白喜事問題等等。 一個人長期處在較忙的工作環(huán)境中，長期下去就會影響人的身心健康，工作質量也不高，故 xx 年，我們綜合部在現在堅持 第 19 頁 共 19 頁 開展的幾項活動的基礎上，每季度抽一個周末在附近的農家樂減壓，大家在一起開展一些活動，放松放松。 以上工作思維，只是我個人的一些想法，例如信息工作，工程轉固，制度上墻，文體活動，平整籃球嘗員工培訓、政治教育、精神文明建設等工作都有要進行研究和計劃。 以上匯報，如有不妥之處，敬請各位批評指正。