【正文】 司各二級(jí)單位廢舊材料、物資管理力度，重點(diǎn)對(duì)基層隊(duì)月度物資回收復(fù)用計(jì)劃、大型材料回收、采掘頭面物資使用、基層月度回收復(fù)用、舊品復(fù)用領(lǐng)用和銷(xiāo)售處理等進(jìn)行檢查和考核，促進(jìn)了公司生產(chǎn)成本、物資消耗的降低。與此同時(shí)，該部牽頭對(duì)公司 12 個(gè)基層單位庫(kù)存一年以上 第 19 頁(yè) 共 23 頁(yè) 未發(fā)出的 積壓物資進(jìn)行全面清查，并進(jìn)行妥善的處理。 根據(jù)工作需要，該部還編制了供應(yīng)管理資料手冊(cè)，每月按時(shí)對(duì)公司 19 個(gè)單位的生產(chǎn)、材料消耗、庫(kù)存儲(chǔ)備、廢舊物資 回收及單項(xiàng)指標(biāo)完成、計(jì)劃報(bào)送等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，及時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)，使公司高層能全面掌握全公司物資供應(yīng)基礎(chǔ)工作和材料消耗情況。 借助 ? 三基 ? 工作，選擇重要工作節(jié)點(diǎn)，全力打造管理平臺(tái)，該部取得了立竿見(jiàn)影的效果。 19 月，發(fā)放物資 萬(wàn)元，同比增加 萬(wàn)元；庫(kù)存儲(chǔ)備下降明顯， 9 月末儲(chǔ)備金額為 萬(wàn) 元，比去年末降低 萬(wàn)元，比公司下達(dá)年度指標(biāo)降低了 萬(wàn)元；共報(bào)重煤物資公司月計(jì)劃 3371 筆，計(jì)劃準(zhǔn)確率達(dá) %。 第五篇：不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)努力提高服務(wù)水平不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)努力提高服務(wù)水平 今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到了白熱化的程度。 ? 服務(wù) ?已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)生存的命脈，各企業(yè)都在努力為提高自己的服務(wù)水平而競(jìng)爭(zhēng)?？墒?，今天有些人仍然認(rèn)識(shí)不到這種局面，看不到企業(yè)發(fā)展的大局，仍然建立不起良好的服務(wù)意識(shí)，自以為工作快一點(diǎn)慢一點(diǎn)無(wú)所謂，客戶(hù)多等一會(huì)少等一 會(huì)出不了什么問(wèn)題。這種觀念導(dǎo)致了在理念上與企業(yè)存在的巨大差異，在行動(dòng)上與企業(yè)發(fā)展的不同步，是非常危險(xiǎn)的。不知 第 20 頁(yè) 共 23 頁(yè) 道服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，不具備良好的服務(wù)意識(shí)，又怎能為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，又怎能贏得客戶(hù)的信賴(lài)和支持呢。 98 年夏天，海爾集團(tuán)空調(diào)售后服務(wù)部接到顧客電話(huà)：青島的一位老太太，買(mǎi)了海爾的一臺(tái)空調(diào)，買(mǎi)回后時(shí)間不長(zhǎng)，一個(gè)電話(huà)打來(lái)了，說(shuō)空調(diào)有點(diǎn)問(wèn)題。維修師去看了看，說(shuō)空調(diào)沒(méi)問(wèn)題，你盡管放心用。又過(guò)幾了天，老太太又一個(gè)電話(huà)，說(shuō)空調(diào)又有點(diǎn)問(wèn)題。小伙子第二次上門(mén)服務(wù)，看了看又沒(méi)問(wèn)題。過(guò)了幾天，又一個(gè)電話(huà)說(shuō) ，空調(diào)就是有點(diǎn)問(wèn)題，老人到了六十多歲，對(duì)新東西就是不大放心，特別敏感。 98 年夏天，一天賣(mài)出去的空調(diào)超過(guò)一萬(wàn)臺(tái)，售后維修人員忙的不得了。在這種情況下，維修師第三次上門(mén)服務(wù)，看了看空調(diào)確實(shí)沒(méi)有什么問(wèn)題。事后，這位維修師說(shuō)： ? 從第三次上門(mén)服務(wù)回來(lái)以后，我每天上班的第一件事就是給老太太打電話(huà)，問(wèn)問(wèn) 1 空調(diào)有沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)?shù)谝惶齑螂娫?huà)時(shí)，老太太還吞吞吐吐地說(shuō)：空調(diào)嗎，沒(méi)、沒(méi)什么問(wèn)題吧。當(dāng)打到第三天時(shí)，老太太非常感動(dòng)地說(shuō)：空調(diào)沒(méi)問(wèn)題，空調(diào)沒(méi)問(wèn)題了，不用再來(lái)電話(huà)了。問(wèn)題就這樣得到了解決。 面對(duì)老太太 的棘手問(wèn)題，維修師沒(méi)有任何抱怨，而是隨叫隨到，不僅是因?yàn)樗邆淞己玫姆?wù)意識(shí)，能夠設(shè)身處地地為客戶(hù)著想，更在于他能夠迅速轉(zhuǎn)變思路，變被動(dòng)為主動(dòng)，將服務(wù)提前做到位，最終贏得了用戶(hù)的信賴(lài)。 第 21 頁(yè) 共 23 頁(yè) 的確，現(xiàn)實(shí)生活和工作中，我們很多人有著熱情的態(tài)度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果僅僅是熱情，而沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題，這樣的熱情照樣無(wú)法打動(dòng)客戶(hù)的心。只有我們?cè)谛袆?dòng)上讓客戶(hù)真正感受到了我們的細(xì)心、我們的用心、我們的真心，給客戶(hù)以 ? 賓至如歸 ? 的感覺(jué)，這才是服務(wù)的最高境界。 因此，真正的服務(wù)，不 是一兩句口號(hào)，而是要深入到人的頭腦中的一種意識(shí)，只有具備了這樣一種意識(shí)，我們才能自覺(jué)地把服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)全新的境界。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)意識(shí)不僅僅是第一線(xiàn)做服務(wù)和銷(xiāo)售的員工所需要的，也應(yīng)該是財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源等各職能部門(mén)和每一位員工所具備的。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)的全部員工都應(yīng)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。每一名員工都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，自己就是一名服務(wù)者，是企業(yè)信譽(yù)和形象的締造者和維護(hù)者，只有人人從自己做起，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，自覺(jué)自愿、 積極主動(dòng)地做好服務(wù)工作，才能維護(hù)好企業(yè)形象，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中立于不敗之地。我們不應(yīng)該只重視那些為我們送來(lái)鈔票的人，還應(yīng)該把眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更廣大，所有與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的供應(yīng)商、代理商，以及對(duì)公司行使管理權(quán)的行政機(jī)關(guān)等都是我們服務(wù)的對(duì)象。 在實(shí)際工作中， ? 服務(wù)意識(shí) ? 就體現(xiàn)在主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求， 第 22 頁(yè) 共 23 頁(yè) 追求客戶(hù)滿(mǎn)意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為 ? 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) ?的工作作風(fēng)。不是因?yàn)橐?guī)章制度，不是因?yàn)槔骊P(guān)系不得已而為之。服務(wù)意識(shí)更多地表現(xiàn)為一種精神，一種 ? 樂(lè)于付出，以顧客利益為重 ? 的精神。 有一位英國(guó)公司的總裁來(lái)中國(guó)參加一個(gè)交易會(huì)。臨行前，他委托一家中介公司在 某五星級(jí)大酒店訂了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)套間。當(dāng)總裁到達(dá)入住酒店時(shí)，總臺(tái)服務(wù)員查詢(xún)電腦記錄后告訴他：他沒(méi)有預(yù)定房間?？偛靡粫r(shí)不知所措，他打電話(huà)向中介公司查詢(xún)此事。中介公司表示確已幫他訂房，酒店還開(kāi)出了預(yù)訂確認(rèn)單，看來(lái)問(wèn)題還是出在酒店。后經(jīng)仔細(xì)查對(duì)，終于發(fā)現(xiàn)原因所在：他們把總裁的資料輸入電腦時(shí)，將他的名字寫(xiě)錯(cuò)了一個(gè)字母，所以查不到。問(wèn)題最后終于解決，客人卻高興不起來(lái)。這個(gè)小小的意外，使他對(duì)首次中國(guó)之行留下了一個(gè)不好的印象。 從表面看，這家酒店只是在服務(wù)技術(shù)上出了一丁點(diǎn)小差錯(cuò)，追根究底，其實(shí)是服務(wù)意識(shí)差了一大截。如 果酒店工作人員不是怕自己出錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任，而是本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的原 則，仔細(xì)檢查一下，就不會(huì)簡(jiǎn)單認(rèn)定是顧客搞錯(cuò)了。這樣，顧客就不用打國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)輾轉(zhuǎn)查詢(xún)了。 一個(gè)重視服務(wù)，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量的員工是企業(yè)的優(yōu)秀員工，理應(yīng)得到企業(yè)的培養(yǎng)和重用；一個(gè)不重視服務(wù)，忽視顧客利益，服務(wù)質(zhì)量差的員工理應(yīng)得到企業(yè)的淘汰。服務(wù)意 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) 識(shí)的強(qiáng)弱，服務(wù)水平的高低，是我們衡量一名員工是否與企業(yè)共發(fā)展，是否去留的重要標(biāo)準(zhǔn)。大浪淘沙，不進(jìn)則退，小進(jìn)也是退。只有那些服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)水平高，服務(wù)質(zhì)量好的員工，才是企業(yè)發(fā) 展最需要的人。 當(dāng)然，我們也許不能做到像星級(jí)酒店一樣為顧客提供近于完美的服務(wù)，但我們應(yīng)該相信，樹(shù)立并提高服務(wù)意識(shí)才能達(dá)到一種? 我為人人，人人為我 ? 的良性循環(huán)。只有具備了這樣一種意識(shí)，我們才能找到做好服務(wù)、做好工作的原動(dòng)力，才能獲得成功。