5區(qū)旅游局工作總結(jié)范文-資料下載頁
2025-08-29 00:23本頁面
【正文】 音講解器 1500 臺（套），主要景區(qū)已全部實現(xiàn)了中英文導(dǎo)覽牌工作，部分景區(qū)，如什剎海和海洋館已完善了 5 種文字的導(dǎo)覽牌，實現(xiàn)了主要景區(qū)無線導(dǎo)游和多語種自助 導(dǎo)游機(jī)服務(wù)。 （二）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，構(gòu)建人本化的旅游服務(wù)配套體系 開展飯店和景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核工作。區(qū)內(nèi) 31 家一、二星級飯店和 14 家等級景區(qū)全部接受了等級復(fù)核。檢查結(jié)果中， 3 家二星級飯店被取消星級飯店資格。德勝飯店從二星升至三星。除中國科技館因搬遷外，區(qū)內(nèi) 13 家等級景區(qū)均通過審核。此外，推進(jìn)恭王府升國家 5a 級景區(qū)、天文館升國家 4a 級景區(qū)和國家大劇院等景區(qū)評 a 工作，目前推薦工作已經(jīng)完成，恭王府入選今年首批被列為 5a 級景區(qū)的候選單位。我區(qū)的什剎海、北海、國家大劇院經(jīng)評選后正式納入 “ 新 xxxx 十 六景 ” 。配合市旅游局做好景區(qū)對殘疾人免票工作。 第 9 頁 共 10 頁 完善旅游咨詢服務(wù)中心站點管理標(biāo)準(zhǔn)工作。繼續(xù)深化站長負(fù)責(zé)制度，明確站長工作職責(zé)、強(qiáng)化站長責(zé)任意識和管理能力。咨詢員隊伍建設(shè)提升到新的層次，通過周簡報、周工作報告等方式及時反饋咨詢服務(wù)一線存在的問題，及時調(diào)整工作。豐富考核手段，在信息管理平臺上建立了 xxxx 旅游咨詢服務(wù)知識試題庫和網(wǎng)上考試功能，不斷充實 xxxx 旅游、文明禮儀、法律法規(guī)。 推進(jìn)胡同游接待戶標(biāo)準(zhǔn)工作。為加大 “ 胡同人家，宅院會所 ”開發(fā)力度，加快推介我區(qū)特色旅游產(chǎn)品工作，今年把胡同人家 納入到市旅游局推廣的 xxxx 人家標(biāo)準(zhǔn)的編制中。經(jīng)過幾輪的研討，編制評定工作已經(jīng)完成。下一步將按照新的標(biāo)準(zhǔn)審核我區(qū)備選接待戶的各項經(jīng)營指標(biāo)。 健全處理旅游投訴機(jī)制。受理投訴 70 件，其中受理住宿單位投訴 13 件，受理景區(qū)投訴 57 件，有效投訴 61 件，無效投訴9 件。 （三）做好旅游市場整治工作，確保區(qū)內(nèi)良好旅游秩序 積極主動與相關(guān)單位聯(lián)合執(zhí)法，加大對 xxxx 旅游集散中心、xxxx 急救中心周邊和什剎海、景山西街等周邊地區(qū)散發(fā) “ 一日游 ” 小廣告、尾隨兜售、黑車、黑導(dǎo)等整治力度。截止 10 月底，開 展專項整治行動 16 次，出動執(zhí)法人員 360 余人次，出動車輛120 余臺次。處罰違規(guī)車輛 20 余臺，處罰導(dǎo)游 4 人次，收繳盜版假地圖 13600 余份，鏟除一個藏有大量盜版地圖共計 60 包 第 10 頁 共 10 頁 12024 張假地圖的窩點。同時為社會旅館發(fā)放 “ 一日游 ” 宣傳折頁 60000 余冊。要求社會旅館將 “ 一日游 ” 宣傳折頁放展架、擺前臺、入客房，方便游客需求。
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