【正文】 的重要保證 。是我們不斷戰(zhàn)勝 前進道路上各種艱難險阻，奪取一個又一個新勝利的重要法寶 。是凝聚黨心民心、激勵全黨和全體人民為實現(xiàn)國家富強、民族振興共同奮斗的強大精神力量。在某 *深化改革、加快發(fā)展的新時期，我們各級領導干部都應當以鄭培民同志為榜樣，牢記兩個務必，牢固樹立長期艱苦奮斗的思想，適應改革發(fā)展的要求，并在改革、發(fā)展的實際工作中做艱苦奮斗的表率。 嚴格履行職責，促進優(yōu)質服務上水平。今年我根據(jù)公司黨組的部署和局黨委的安排，認真抓好黨風廉政建設工作。對分管的某某 *等經(jīng)營單位的黨風廉政工作，經(jīng)常聽取主要負責人的匯報，指導、幫助解決 管理中的重要問題 。支持、協(xié)調有關部門嚴格按照程序和規(guī)定處理業(yè)務，開展經(jīng)營活動 。監(jiān)督、檢查分管部門工作中存在的問題，對全局性的或重大的問題，及時了解情況并向一把手報告，并提出解決的建議和措施。 堅持不懈的抓好優(yōu)質服務常態(tài)機制的建立和完善工作。這項 第 18 頁 共 21 頁 工作，我局黨政工高度重視，年初局黨委就對此做了要求，在全局行政工作安排和紀委工作安排中也都對此做了詳細的布暑。今年我們一是以努力提高業(yè)務技術水平來推動營銷人員服務水平的提高，在七月份對某 *等單位的人員進行了業(yè)務技術基礎知識、職工道德規(guī)范、服務規(guī)范的考試，為提 高優(yōu)質服務水平起到了積極的推動作用。 二是我局組織職工觀看學習了規(guī)范化服務及禮儀演示錄像，并且都開展了演講、禮儀演示競賽活動，使職工得到了更加直觀的現(xiàn)場培訓和教育，起到了很好的示范和引導作用 。三是組織開展某 *的競賽活動，某 *的規(guī)范化服務工作都有了很大的起色，都逐步建立了嚴格的考核管理體系，匯報制度和用戶座談會制度已經(jīng)經(jīng)常化 。四是繼續(xù)加強規(guī)范化服務窗口的建設和管理，針對去年省公司檢查中提出的問題，按照《規(guī)范化服務標準》扎扎實實的開展了補課工作，客戶中心對服務大廳的服務設施按照城市規(guī)范化標準做了進一步 的完善。 通過補課，使我們的服務內容，服務手段，服務水平向規(guī)范化服務標準的要求邁進，做到使客戶滿意、政府放心、社會贊譽 。五是繼續(xù)在某 *中開展企業(yè)形象和營銷政策的宣傳活動 。六是在 3月 2 日，在全市 XX 縣區(qū)開展了宣傳日活動，宣傳的方式有散發(fā)宣傳資料、宣傳車沿街宣傳、現(xiàn)場辦理各種申請、現(xiàn)場咨詢各種業(yè)務政策、現(xiàn)場受理客戶投訴、現(xiàn)場受理客戶急修，市政府有關 第 19 頁 共 21 頁 部門和我局在家的所有領導全部參加了某宣傳點的活動，并耐心解答了用戶的咨詢，在本次宣傳日中沒有接到一起投訴舉報。七是以誠信建設為重點，今年確立了某兩個單位作為 重點 。八是認真修訂和兌現(xiàn)優(yōu)質服務承諾條款，努力為客戶提供安全、穩(wěn)定的能源和優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的電力服務。 九是加快營銷信息系統(tǒng)建設，通過軟、硬件建設兩手抓規(guī)范營業(yè)用電行為，提高優(yōu)質服務水平 。十是發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，進一步強化外部監(jiān)督機制，做好各項行評工作，宣傳、樹立公司良好的社會形象。我重視行風評議工作，堅持加強與各級政府、新聞媒體及社會各屆的聯(lián)系和溝通，召開了行風義務監(jiān)督員座談會充分聽取各級政府糾風部門、減負辦公室及消協(xié)的意見和建議，重視新聞媒體的相關報道。要繼續(xù)做好服務投訴舉報電話的受理和處理工作。通過堅持不懈的努力，我局的優(yōu)質服務水平較去年又有了新的提高，今年 110 月份共受理投訴 7 件，較去年同期又下降了 %。 認真貫徹中央農村工作會議精神，將優(yōu)質服務工作放在突出位置，全面加強企業(yè)的行風建設。今年利用我分管農 X 的大好條件，全力推動農 X 優(yōu)質服務上水平：通過崗位培訓提高農 X 干部職工隊伍的思想素質和業(yè)務能力，辦了生產局長培訓班、三項專業(yè)管理培訓班，信息員培訓班 。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電站的管理，開展三公開、四到戶、五統(tǒng)一競賽活動，堅決糾正三電、三亂現(xiàn)象 。以 第 20 頁 共 21 頁 規(guī)范農電營業(yè)行為作為突破口，強化制 度建設，開展供電所規(guī)范化管理活動， 20xx 年底保證 80%以上的農村供電所達到規(guī)范化管理的標準要求。 進一步落實黨組關于加強作風建設的各項規(guī)定和三個 5 條的要求。一年來，我堅持嚴、細、實、快的工作作風，大興調查研究之風，努力克服形式主義、官僚主義，經(jīng)常深入基層、深入群眾、深入實際，調查了解情況，保證科學民主決策。我不忘牢記兩個務必，大力弘揚電力系統(tǒng)艱苦奮斗、科學嚴謹、求真務實、優(yōu)質服務、勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。 認真落實公司黨組關于維護穩(wěn)定工作的指示精神，嚴肅政治紀律、組織紀律、工作紀律和財經(jīng) 紀律，進一步維護企業(yè)和職工隊伍的穩(wěn)定。在電力體制改革的過程中，我不折不扣地貫徹和執(zhí)行公司黨組的規(guī)定和要求，及時了解掌握職工的思想狀況，對深化改革過程中職工群眾普遍關心、反映的熱點、難點和對涉及職工群眾根本利益的事項，我結合業(yè)務工作釋疑解惑，理順情緒，化解矛盾，引導職工投身于正常工作中，避免了分管范圍內集體上訪事件的發(fā)生。 進一步規(guī)范招投標工作的程序，嚴格執(zhí)行《招投標管司理辦法》，真正做到選廠、評標、定標三段式管理，嚴肅工作紀律，在我所分管的信息系統(tǒng)推廣運用工作中，沒有違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。 遵 守廉潔自律規(guī)定，做廉潔從政模范。一年來，我認真貫徹 第 21 頁 共 21 頁 執(zhí)行中紀委有關規(guī)定和《廉政準則》，結合中央企業(yè)工委關于領導干部廉潔自律的一系列規(guī)定、要求，嚴格執(zhí)行《中央企業(yè)領導人員廉潔自律若干規(guī)定的實施辦法》，認真落實公司黨組提出的七項要求，認真執(zhí)行個人收入申報、收受禮品登記及重大事項報告制度，切實提高自己的廉潔自律意識和自覺性。在營業(yè)用電管理工作中，堅決杜絕了三指定的做法，并把糾正三指定及亂收費作為今年行風整頓的重點任務，使廣大人員受到了教育，進一步規(guī)范了行為。